À propos d’Aneyro
Aneyro est un groupe de gestion hôtelière basé à Québec, en forte croissance, qui regroupe aujourd’hui plus de 15 hôtels et plus de 350 chambres, répartis dans la ville de Québec, à Valcartier et dans la région de Charlevoix. Notre portefeuille comprend des établissements uniques, allant de petits hôtels de 6 chambres jusqu’à un centre de villégiature de 97 chambres.
Notre mission
Offrir une gestion hôtelière innovante, humaine et performante, en misant sur la technologie connectée, la qualité de service et l’optimisation des opérations. Aneyro évolue dans un environnement entrepreneurial en constante évolution, où la croissance, l’agilité et la prise d’initiative sont au cœur de notre ADN.
Le rôle
Nous sommes à la recherche d’un Superviseur de la réception pour appuyer l’ensemble des opérations liées à la réception.
Vous serez responsable d’assurer le bon fonctionnement de la réception, les communications clients et maintenir des équipes performantes.
Vous travaillerez en collaboration directe avec la direction et les équipes d’opérations.
Responsabilités principales
- Appliquer de hauts standards de qualité du parcours client
- Superviser les activités de la réception, y compris l'enregistrement, le départ, les demandes spéciales des clients et les réservations
- Assurer un service client exceptionnel en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes de manière professionnelle
- Guider, former et encadrer les membres de l'équipe de réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service et les politiques de l'établissement.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et la résolution efficace des problèmes.
- Traiter les plaintes des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction. Les communiquer avec l’équipe de manière constructive.
- Assurer le respect des procédures d'enregistrement et de départ, ainsi que des politiques de sécurité et de confidentialité.
- Effectuer des tâches administratives telles que la compilation de rapports, la tenue de registres et la gestion des facturations.
- Maintenir un environnement propre, organisé et accueillant à la réception.
- Être une référence et un support pour l’équipe
Profil recherché :
- Autonomie élevée et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Excellente organisation, rigueur et capacité d’exécution;
- Français parlé et écrit : Niveau avancé;
- Anglais parlé et écrit : Niveau avancé;
- Bonne aptitude à utiliser des logiciels informatiques et de la technologie (suite Microsoft, courriel, téléphones cellulaires, télévisions et autres).
- Excellentes aptitudes de communication et de travail d’équipe.
Expérience:
- Minimum 2 ans d’expérience en réception hôtelière ou dans un rôle en relation client est exigé
Avantages :
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- Équipe de travail dynamique et motivée
- Stabilité d’horaire
- Rabais préférentiels dans tous les hôtels d’Aneyro
Horaire de travail :
- Quarts de soir
- Quarts de fin de semaine
Salaire : à partir de 25$/h selon l’expérience
Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
Rémunération : à partir de 25,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Congés payés
Lieu du poste : En présentiel
