Recrutement – 50730-0703-21114
AGENTE OU AGENT DE RELATIONS CLIENTS
VICE-PRÉSIDENCE AUX SERVICES À LA CLIENTÈLE ET À L’ORGANISATION
DIRECTION GÉNÉRALE DES RELATIONS CLIENTS
CENTRES DES RELATIONS CLIENTS
Nombre d’emplois à pourvoir : 14
Statut : Occasionnel 3 ans
Lieu de travail : 94, boulevard Perron Ouest, Caplan
500, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal
Horaire de travail : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi et sont réalisées à l’intérieur des plages d’ouverture du centre relations clients, soit de 8 h 00 à 16 h 30.
Date d’entrée en fonction : Octobre 2026
Mode de travail : La prestation de travail peut s’effectuer en télétravail. Toutefois, la personne titulaire de l’emploi doit être en mesure de se présenter physiquement à son port d’attache environ 10 à 15 fois par année, ou plus à la demande de l’employeur. L’ensemble de ces modalités seront déterminées au moment de la sélection finale de la personne retenue pour l’emploi.
Pourquoi choisir la CNESST?
Notre mission
Notre mission consiste à faire la promotion des droits et des obligations en matière de travail et nous en assurons le respect, auprès tant des travailleuses et travailleurs que des employeurs du Québec.
Équité, diversité et inclusion
Nous valorisons tous les talents, en accord avec le programme d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des :
- membres des minorités visibles;
- des membres des minorités ethniques;
- des personnes handicapées;
- des personnes autochtones;
- des femmes.
Nous nous sommes dotés d’une stratégie en matière d’équité, de diversité et d’inclusion afin de favoriser un environnement de travail juste et enrichissant pour l'ensemble des membres de notre personnel, quel que soit leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou encore leur âge.
Pour contribuer à cette démarche, nous vous encourageons à remplir la section Accès à l’égalité de votre dossier de candidature; les informations seront traitées de façon confidentielle.
Santé et mieux-être
Nous accordons une importance particulière à votre santé et votre mieux-être.
Nombreux autres avantages
Vous aurez accès à de nombreux avantages qui ne se retrouvent pas dans tous les milieux :
- Horaire variable et conciliations travail-vie personnelles
- Assurances collectives
- Fonds de pension à prestation déterminée
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Programme d’aide financière pour des activités physiques et de mieux-être
- Vingt (20) jours de vacances après un an de service
- Treize (13) jours fériés payés par année
Visitez notre page carrière pour en apprendre davantage.
Visionnez de nos ambassadeurs et ambassadrices.
Et si vous étiez le premier contact qui fait toute la différence?
En tant qu’agente ou agent de relations clients, vous êtes bien plus qu’un simple point de contact : vous êtes la voix, l’écoute et le visage humain de l’organisation. Chaque appel est une occasion de créer une expérience positive et de bâtir un lien de confiance durable avec la clientèle.
Au cœur de l’action, vous :
- Répondez aux questions et guidez les clientèles de tous les secteurs
- Comprenez leurs besoins, leurs préoccupations et leurs attentes
- Contribuez à améliorer les services grâce à vos observations terrain
Votre rôle est essentiel : vous êtes une source d’information stratégique, permettant à l’ensemble de la CNESST de mieux comprendre et répondre aux réalités de sa clientèle.
Le quotidien? Une immersion complète en service client, en prise d’appels téléphoniques, où votre écoute, votre empathie et votre capacité à trouver des solutions font toute la différence.
Un rôle humain, stimulant et impactant, où chaque interaction compte y compris la vôtre.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Les agentes et agents de relations clients sont les premiers représentants de l'organisation et établissent les bases de l'expérience client à venir. Ils sont en première ligne pour répondre aux questions et accompagner les clientèles de tous les secteurs de l'organisation. Ils sont informés des préoccupations, des questionnements et des attentes de la clientèle et sont donc une source d'information précieuse pour chaque secteur de la CNESST.
Vos futurs défis :
- Offrir un service client et faire preuve d’écoute afin de bien cerner les besoins et les attentes;
- Transmettre au client l’information pertinente conformément aux lois administrées par la CNESST ou l’IVAC;
- Prêter assistance aux clients en offrant de l’aide à la navigation concernant l’utilisation des services en ligne du site web de la CNESST ou de l’IVAC.
Pour en apprendre davantage, cliquez ici
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Échelle de traitement : 44 653 $ à 61 163 $
L'échelle salariale indiquée pour l'emploi à pourvoir tient compte de l'ajustement salarial fondée sur l’indice des prix à la consommation (IPC) 2026. Notez que l'ajustement salarial ne sera pas versé au moment de l'embauche, mais dans les 180 jours suivants le 20 avril 2026 et rétroactivement à la date d'embauche ou au 31 mars 2026.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de toute votre scolarité et de toutes vos expériences en lien avec l’emploi.
Par conséquent, il est important de bien détailler dans votre formulaire d’inscription, pour chacun des emplois inscrits, toutes les tâches réalisées, la date de début et la date de fin, ainsi que le nombre d’heures effectué par semaine, car ce document servira de référence à l’établissement de la rémunération.
