Qui sommes-nous?
4Refuel est une pionnière de l’industrie du ravitaillement mobile sur place au Canada. Nous avons acquis une présence sans égale sur le marché en desservant plus de 900 villes du Canada et en réalisant annuellement plus de 3,5 millions de transactions individuelles de carburant. Nous sommes le fournisseur de carburant sur place le plus important et le plus perfectionné ainsi que la marque de confiance en Amérique du Nord, et nous desservons plus de 6 000 clients annuellement.
Job description
Informations sur l'emploi:
- Horaire présentiel du lundi au vendredi
- Poste à temps plein (40 heures par semaine) avec possibilité d'heure supplémentaire au besoin
- Salaire de base avec bonus de performance
- Gamme d'avantages sociaux complète (débutent une fois les 90 premiers jours complétés)
- 2 semaines de vacances
- Cotisation REER de l'employeur après 3 mois de service continue
Responsabilités:
- Maintenir et améliorer la qualité du service en garantissant une livraison sûre, rapide et rentable à nos clients, en coordination avec notre équipe aux opérations.
- Utiliser le logiciel de répartition / routage / CRM disponible pour faire référence aux conversations avec les clients, l'emplacement de leur(s) site(s), leurs équipements et leurs besoins en ravitaillement.
- Planifier, organiser et répartir des livraisons ponctuelles.
- Recevoir des mises à jour et fournir des détails aux équipes d'opérations et de vente sur les changements planifiés par le client.
- Recevoir et traiter les demandes de livraison de remboursement et autoriser une carte de crédit au besoin.
- Maintenir la communication avec le client pendant toute la durée de son approvisionnement en carburant, en informant des événements positifs et négatifs.
- Garder l'équipe des opérations et les gestionnaires de territoire à jour sur des problèmes importants et signaler tout problème de service aux parties appropriées.
- Assister et diriger les opérateurs quant aux itinéraires, l'utilisation de l'équipement, le dépannage de TouchPC et les exigences du client.
- Résoudre tout problème de service à mesure qu'ils surviennent, en collaboration avec Opérations, Ventes et / ou Administration.
- Maintenir une excellente relation avec les clients, les opérateurs et les autres employés.
- Entrer quotidienne de données dans un programme informatisé pour la paie de l'opérateur.
- Recueillir et examiner les données de livraison et la documentation des chauffeurs assignés; relever les anomalies et les corrections à effectuer et conseiller les départements internes appropriés; rapporter les erreurs au Superviseur.
- Assurer la liaison avec le service de saisie de données pour résoudre les problèmes de facturation, y compris les frais liés aux clients, les entrées fournisseur / ramassage, les livraisons payables par cartes de crédit / espèces en suspens.
- Traiter la documentation hebdomadaire de contrôle des pertes du franchisé, y compris la saisie dans un fichier de suivi, la soumission au siège social et le dépôt au bureau régional.
- Aider à divers projets avec le(s) superviseur(s) et le directeur des opérations (au besoin).
- Fournir un soutien au personnel des opérations après les heures de travail et le week-end (au besoin).
- Élaborer et maintenir un programme en cours d'amélioration personnelle.
- Effectuer d'autres tâches connexes comme assignées.
Expérience antérieure :
- Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle pertinente, préférablement en centre d'appels à haut volume / service à la clientèle / répartition;
- Expérience dans l'industrie de la logistique, de la distribution et/ou du transport dispatch est un atout;
- Expérience d'utilisateur d'un logiciel de type CRM est un atout majeur.
Compétences requises :
- Solides compétences relationnelles et de communication tant envers des clients externes qu'avec des clients internes, à tous les niveaux d'une organisation.
- Capacité pour le travail multi-tâche et de travailler en situations de stress causées par des problèmes variés (clients, internes, etc.);
- Capacité à maintenir le calme dans des situations à forte activité. Forte attention aux détails et être organisé(e).
- Être motivé et avoir la capacité de motiver et de diriger les opérateurs.
- Capacité à travailler en équipe.
- Compétences intermédiaires à avancées dans MS Word, Excel et Fleet Complete (atout majeur).
- Connaissance d'une variété de dispositifs de communication (cellulaires, appareils téléphoniques bidirectionnels et courrier électronique).
- Connaissance approfondie du territoire québécois (Grand Montréal et Montérégie).
- Posséder un bon maniérisme et tact au téléphone.
- Bilingue - anglais et français (oral et écrit).
- Connaissance d'un ou plusieurs logiciels de géolocalisation et/ou équipement de remorque/camion (fort atout).
- Disponibilité pour du travail de fin de semaine ou lors de jour férié (au besoin)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de $50 000 annuellement
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Options d'Achats d'Actions
- Plan d'actionnariat des employés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Expérience:
- dispatching: 3 ans (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
