Vous souhaitez ravir notre client en lui offrant des solutions novatrices à leurs problèmes techniques complexes? CGI vit des moments trépidants et nous sommes à la recherche de talents pour tracer la voie avec nous . La personne qui obtiendra ce poste se joindra à une équipe dynamique utilisant une méthode de gestion collaborative bien établie. Vous aurez l'occasion de travailler dans l'un des plus beaux édifices au Canada ainsi que de collaborer avec des collègues expérimentés. Nous offrons un environnement de travail novateur utilisant les plus récentes technologies bureautiques telles que Windows 10, Office 365, OneDrive et SharePoint Online.
Le membre sera responsable de la mise en place et du soutien technique de l'équipement bureautique pour notre clientèle exécutive. Notre membre agira à titre de technicien senior support bureautique, assurera le support, l’entretien et le dépannage au niveau des ordinateurs, des périphériques et des logiciels en fonction des normes établies pour les employés.
Your future duties and responsibilities
- Assurer le contact avec les employés pour les incidents.
- Installation, diagnostique, réparation, entretien et mise à niveau des postes de travail.
- La personne sera également appelée à résoudre les problèmes dans de courts délais.
- Fournir une assistance exemplaire à l'utilisateur final.
- Imager des postes de travail pour les nouveaux déploiements.
Required qualifications to be successful in this role
- Windows 10, MacOS
- Suites Office 365
- Appareils iPad et iPhone
- Connaissance des principes de réseau
- Assurer le soutien technique, configurer et installer des ordinateurs dans plusieurs versions de Windows et de MacOS
- Résolution de problèmes techniques avec l'équipement informatique, notamment des imprimantes, des serveurs, un réseau, des appareils mobiles et équipements de salles de conférence
- Résoudre de façon autonome la majorité des problèmes en bureautique avec un minimum de supervision; confier les problèmes non résolus à un employé d'un échelon supérieur
- Assurer le soutien technique et l'entretien d'applications bureautiques
- Créer, mettre à jour, résoudre et confier à un échelon supérieur les demandes d'assistance dans un système de billetterie (la connaissance de ServiceNow est un atout)
- Documenter, faire un suivi et surveiller le problème pour une résolution dans les plus brefs délais possibles
- Donner une rétroaction aux équipes de soutien technique internes et externes
- Créer et tenir à jour une documentation claire sur les diverses procédures de soutien technique
- Expérience de support bureautique en entreprise
Qualités humaines et relationnelles:
- Axé sur le service à la clientèle (priorité #1)
- Professionnel
- Autonome, habileté à travailler de façon indépendante
- Doit être capable de rencontrer les échéanciers des livrables
- Esprit d'équipe
- Dynamique
- Autonome
- Débrouillard
- Horaire de jour et de soir
Scolarité
- DEC ou formation pertinente en informatique
- Certification CompTIA A+ (facultatif)
- Français (obligatoire; parlé et écrit)
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where all belong and collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal-opportunity employer, we want to empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.
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