Chez Yamas, distributeur québécois spécialisé en alimentation pour petits animaux situé à Saint-Hyacinthe, on grandit vite et en équipe!
Entreprise familiale reconnue pour la proximité humaine, la stabilité de son climat de travail et son efficacité, Yamas cherche à faire l’ajout d’une ressource clé dans son équipe du service à la clientèle.
Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ta débrouillardise et ta capacité à créer de bonnes relations avec les clients?
Tu aimes prendre les choses en charge, trouver des solutions et travailler dans un environnement en effervescence?
Tes responsabilités au quotidien :
- Recevoir, valider et saisir les commandes (téléphone/courriel) en assurant l’exactitude des prix, escomptes et conditions.
- Confirmer les commandes avec le centre de distribution et coordonner les ajustements (substitutions, délais, livraisons).
- Effectuer des suivis réguliers auprès des clients : statuts, ruptures, options de remplacement et dates de livraison.
- Prendre en charge un portefeuille de clients et développer une relation de confiance avec eux, en assurant des suivis proactifs et une expérience constante.
- Effectuer des suivis proactifs auprès des clients selon leurs besoins et leur fréquence d'achat afin d'anticiper les commandes, favoriser les réapprovisionnements et identifier les opportunités.
- Prendre en charge les demandes et situations problématiques de ses clients, rechercher des solutions et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
- Présenter les nouveautés et promotions et proposer les bons produits au bon moment.
- Réaliser les tâches administratives liées aux comptes : états de compte, crédits, escomptes, modification de commandes selon les besoins.
- Maintenir des données à jour dans le CRM et produire, au besoin, des suivis simples.
CE QU’ON CHERCHE
- Sens développé du service client et de la prise en charge.
- Autonomie, rigueur et excellent sens des priorités.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
- Réflexe de chercher des solutions et d'assurer les suivis jusqu'au bout.
- Aisance à développer une relation avec les clients et à identifier des opportunités.
- Esprit d'équipe et facilité à collaborer avec différents départements.
- Expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou ventes internes (distribution, grossiste ou manufacturier).
- Bilinguisme.
- Maîtrise de la suite Office et aisance avec un CRM.
- Habiletés de communications (téléphone, courriel).
CE QU’ON T’OFFRE
- Un horaire de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi
- Mode de travail hybride, avec une présence régulière à nos bureaux de Saint-Hyacinthe selon la politique de télétravail de l'entreprise
- Un salaire en fonction de ton expérience
- Des assurances collectives (vie, médicaments, invalidité, salaire, télémédecine)
- Un REER collectif avec contribution de l’employeur si tu contribues
- Une ambiance conviviale
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC J2T 2G7
