Technicien support informatique / IT Support Technician
Eidos Montréal
Montréal, QC
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Titre : Technicien support informatique

Relève de : Gestionnaire du centre de service TI

Sommaire du poste: Le technicien de Support Informatique assure le bon fonctionnement de l’environnement utilisateur de nos studios montréalais et s’engage à fournir à nos employés un service informatique exceptionnel. Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur globale, l'individu possède un vif engouement à l'amélioration continue des services informatiques et de la technologie.

Fonctions :
Administrer les comptes d’usager et permissions de fichiers (accès) NTFS
Surveiller et résoudre les incidents et requêtes d’une manière efficace
Diagnostiquer et résoudre tous les problèmes (logiciels, matériels et réseau)
Assurer le support et le maintien des salles de conférence
Rédiger de la documentation technique (Confluence)
Administrer des consoles de gestion (ex. antivirus, encryptions)
Effectuer le montage et le démontage de tout équipements avec connexions informatiques et audio-visuel
Informer l’entreprises des changements et ou des maintenances à venir ou autre situation d’envergure
Assurer le respect des politiques corporatives envers les usagers

Expérience et qualifications :
Diplôme Collégial en Informatique ou l’équivalent
Minimum de 3 ans d’expérience en tant que technicien informatique
Bilinguisme: français-anglais (parlé et écrit)
Connaissance des principes ITIL

Habiletés techniques :
Excellente connaissance des systèmes d’exploitation tel que Windows 7, 10 et Linux
Expérience approfondie de la suite Microsoft Office (2013/2016)
Connaissances de MS O365
Connaissance de plateforme Atlassian
Gestion et administration des comptes AD, et Azure AD
Expérience technique approfondie pour installation et réparation de postes de travail
Expérience à travailler avec un système de billetterie
Connaissance des téléphones mobiles
Expérience avec des équipements de jeux vidéo (PC et consoles)

Qualités interpersonnelles :
Assiduité au travail
Respect des politiques de l’entreprise
Capacité à s’adapter aux changements
Communication proactive, détaillée et précise
Lecture et écoute attentionnée
Sens organisationnel
Exécutions des priorités en lien avec les besoins de l’entreprise
Esprit d’équipe en enclin à partager ses habiletés et connaissances
Approche axée sur le service à la clientèle
Comportement autonome tout en étant souple aux exigences de l’entreprise

Motivations et intérêts : De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo sont essentiels!

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Title: IT Support Technician

Reports to: Service Desk Manager

Summary: The Computer Support Technician ensures the smooth running of the user environment of our Montreal studios and is committed to providing our employees with an exceptional IT service. In order to improve the overall user experience, the individual has a keen interest in continuous improvement of IT services and technology.

Functions:
Administer NTFS user accounts and file permissions (access)
Monitor and resolve incidents and queries in an efficient manner
Diagnose and solve all problems (software, hardware and network)
Provide support and maintenance of conference rooms
Maintain and manage computer equipment, game consoles and audio-visual equipment
Writing of technical documentation (Confluence)
Manage certain management consoles (ex. antivirus, disk encryptions)
Performs the assembly and disassembly of any equipment with computer and audio-visual connections
Inform the company of upcoming changes, maintenances and / or other significant situations
Ensure compliance with corporate policies towards users

Experience and qualifications:
College IT degree or the equivalent
Bilingualism: French & English (spoken & written)
Minimum of 3 years of experience as an IT Technician
Knowledge of ITIL

Technical abilities:
Excellent knowledge of operating systems such as Windows 7, 10 and Linux
In-depth experience with the Microsoft Office suite (2013/2016)
Knowledge of MS O365
Atlassian framework knowledge
Management and administration of AD, Microsoft Exchange and Azure accounts
In-depth technical experience for installing and repairing workstations
Experience working with a ticketing system
Knowledge of mobile phones
Experience with video game equipment (PCs and all types of consoles)

Interpersonal qualities:
Work attendance
Respect for company policies
Ability to adapt to changes
Proactive, detailed and accurate communication
Reading and attentive listening
Organizational sense
Execution of priorities in line with the needs of the company
Team spirit willing to share skills and knowledge
Customer Service Focused Approach
Standalone behavior while being flexible to the requirements of the company

Motivation and interest: Ambition and passion for videogames are essential!