Le rôle du coordonnateur(trice) du service à la clientèle est d'être au coeur de l'expérience client. Vous agissez comme point de coordination entre nos clients, nos équipes internes ainsi que nos différents partenaires.
Responsabilités
- Recevoir et traiter toutes les demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux de communication. (Gestion des commandes, gestion des courriels, le traitement des déductions, la validation des réclamations, les demandes de retours, l’émission des notes de crédits)
- Comprendre rapidement la nature des demandes et déterminer les actions requises.
- Résoudre directement les demandes pouvant être traitées au premier contact.
- Acheminer les demandes plus spécialisées vers la bonne ressource ou le bon département.
- Assurer les suivis nécessaires jusqu'à la résolution complète des dossiers.
- Maintenir une communication professionnelle, claire et rassurante avec les clients.
- Obtenir les approbations nécessaires pour l’exécution des différentes tâches et fournir la documentation requise pour les contrôles internes.
Qualifications
- D.E.C. et/ou expérience pertinente dans un domaine similaire.
- Expérience dans les relations client dans un environnement en constante évolution.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une organisation efficace.
- Rapidité d’exécution pour les saisies de données avec exactitude.
- Aptitude à interagir avec différents membres/départements de l'organisation.
- Rapidité pour faire des entrées de données et sens de l’organisation.
Aptitudes requises
- Connaissance des systèmes SAGE et SAP (un atout) et des applications PC de base.
- Bilinguisme essentiel. LSU étant une entreprise de services avec des clients à travers le Canada, plus de 60% des communications avec les clients se font en anglais.
- Connaissances des politiques et procédures dans le domaine de la logistique (un atout).
- Posséder une compréhension intuitive de la dynamique du service à la clientèle, avec une capacité à gérer diplomatiquement les retours négatifs des clients.
- Capacité à exploiter toutes les ressources internes et externes nécessaires pour atteindre la satisfaction optimale des clients.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 45 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Formation:
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
