Job description
A propos de YKK Canada Inc.
YKK est un groupe d’entreprise manufacturières japonais. Il est le plus grand manufacturier de fermetures à glissières, qui produit aussi d’autres produits d’attaches. YKK Canada Inc. fabrique des produits d’attaches haut de gamme à Ville Saint-Laurent depuis 1968.
Description de l'emploi
Sous la supervision du vice-président chargé de la planification d’affaire, le représentant du service clientèle est chargé de coordonner toutes les activités relatives aux commandes et aux livraisons des clients. Entièrement bilingue en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit) requis
Responsabilités principals
· Saisir les commandes des clients dans le système ERP et traiter toute modification, y compris la date de livraison et le mode de transport.
· Communiquer avec les clients sur les produits, les prix, les stocks et les dates de livraison.
· Travailler en étroite collaboration avec les représentants des ventes et l'équipe de production pour les commandes des clients et assurer le suivi des retards de livraison inhabituels.
· Traiter le paiement des commandes prépayées et participer au rapprochement des factures
· Collaborer avec l'équipe marketing pour les demandes de nouveaux produits/couleurs
· Gérer l'enregistrement des codes de produits spécifiques aux clients
· Traiter les réclamations des clients et rechercher les causes profondes pour l'analyse de l'assurance qualité
· Aider à la préparation des contrats gouvernementaux
· Répondre aux appels téléphoniques reçus sur la ligne générale de YKK et les transmettre à la personne appropriée
· Distribuer le courrier entrant et mettre sous pli les factures sortantes
· Remplacer les membres de l'équipe absents sur différents sites
· Aider à atteindre les buts et objectifs du département en ce qui concerne les systèmes de gestion de l'environnement et de la qualité
· Effectuer toute autre tâche qui lui est confiée
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About YKK Canada Inc.
YKK is a Japanese group of manufacturing companies. We are the world's largest zipper manufacturer, also producing other fastening products. YKK Canada Inc. has been manufacturing high-end fastening products in its plant located in Ville St-Laurent since 1968.
Job Description
Under the supervision of Vice President of Business Planning, customer service representative is responsible for coordinating all activities pertaining to customer order and delivery. Fully bilingual in French and English (spoken and written) required.
Main Responsibilities
· Enter customer orders in ERP system and process any modification including delivery date and transportation method
· Communicate to customers regarding product, price, inventory, and delivery date
· Work closely with sales reps and Production team for customer orders and follow up on unusual delays on delivery
· Process payment for pre-paid orders and assist in invoice reconciliation
· Work with Marketing team for new product/colour request
· Manage registration of customer specific product codes
· Process customer claims and investigate for root cause for QA analysis
· Assist in preparation for Government contract
· Answer phone calls came into YKK general line and forward it to appropriate person
· Distribute incoming mails and envelop outgoing invoices
· Cover for absent team members in different locations
· Assist in meeting department goals and objectives in regard to the environmental and quality management systems
· Perform any other tasks as assigned
Pay: From $20.00 per hour
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care
Work Location: In person
