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Le gestionnaire principal – Transformation – Service clientèle et Exploitation aéroportuaire – Projets, du Soutien et Service au client et des Relations clientèle, afin qu’elles s’harmonisent avec les objectifs stratégiques et les priorités de l’organisation. Ce poste garantit que les projets inter directionnels complexes bénéficient d’un accompagnement solide grâce à une solide gouvernance, un suivi rigoureux du rendement et une gestion efficace des risques. Le gestionnaire principal – Transformation – Service clientèle et Exploitation aéroportuaire – Projets un rôle stratégique essentiel dans la mise en œuvre de la feuille de route transformationnelle en mobilisant les parties prenantes, en établissant des normes de rendement et en fournissant des analyses claires et des rapports à la haute direction.
Le poste peut être basé à Montréal et/ou Toronto.
Responsabilités :
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Superviser des initiatives de transformation complexes et de grande envergure, ayant une incidence significative sur les activités et la clientèle dans plusieurs directions.
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Gérer la feuille de route stratégique et veiller à ce que les objectifs, les échéances, les interdépendances, les risques et les répercussions du projet restent clairs.
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Établir et faire respecter des normes de gouvernance, notamment des cadres pour le suivi des principaux indicateurs de rendement, les rapports et les recours hiérarchiques liés aux risques.
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Définir des normes de rendement et veiller à ce que le suivi, la mesure et les rapports soient cohérents pour l’ensemble des initiatives.
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Mobiliser la haute direction de l’Exploitation, de la TDS et d’autres fonctions de l’entreprise afin de garantir la cohérence avec les priorités de la transformation.
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Diriger les discussions inter directionnelles stratégiques concernant l’état d’avancement du projet, l’atténuation des risques, l’état de préparation opérationnelle et les exigences décisionnelles.
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Préparer des rapports destinés à la direction, notamment des tableaux de bord, des synthèses de situation, des profils de risque et des présentations destinées aux comités et aux forums de la direction.
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Cerner les risques, les lacunes et les problèmes émergents susceptibles d’avoir une incidence sur les objectifs de transformation et proposer des stratégies d’atténuation.
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Maintenir une vue d’ensemble intégrée du portefeuille qui tienne compte des répercussions, des interdépendances et des considérations relatives aux ressources.
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Suivre et rapporter le rendement du projet par rapport aux indicateurs, aux étapes clés et aux critères de réussite définis.
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Réaliser l’évaluation des répercussions, des analyses de l’état de préparation et d’autres évaluations permettant de prendre des décisions éclairées.
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Adopter une approche résolument axée sur le client et sur les activités tout au long du cycle de vie des projets afin de garantir que les initiatives améliorent à la fois l’expérience client et l’efficacité.
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Recommander des améliorations concernant les processus de gouvernance, les outils de rapport et les pratiques de suivi du portefeuille.
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Soutenir l’évolution et la durabilité du modèle opérationnel de transformation des Aéroports.
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Collaborez avec les Finances et les responsables des directions pour suivre les avantages et les coûts lorsque cela s’avère nécessaire.
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Gérer les normes en matière de documentation, notamment les registres de risques, les comptes rendus des décisions et les artefacts de communication d’information.
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Soutenir les évaluations ou les interactions avec les fournisseurs, le cas échéant, dans le cadre des initiatives de transformation.
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Répondre aux demandes de la direction en fournissant des analyses pertinentes et bien étayées.
Qualifications
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Baccalauréat en affaires, en exploitation, en gestion de projet ou dans un domaine connexe.
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Au moins sept ans d’expérience dans la gestion de projets de grande envergure, la transformation, le Bureau de la gestion de projets, les activités clients ou des environnements similaires.
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Une solide maîtrise de la gouvernance de projet, de la gestion des risques et des cadres de rendement.
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Excellent esprit d’analyse, et habileté à interpréter des informations complexes et à les traduire en renseignements exploitables.
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Capacité avérée à travailler avec plusieurs directions et à influencer les parties prenantes de tous les échelons.
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Expérience dans la conception de présentations et de rapports concis, destinés à la direction et prêts à l’emploi.
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Maîtrise des outils de gestion de projet et de rapport (p. ex. Jira, Confluence, Project de Microsoft) ainsi que de la suite Office de Microsoft (Excel, PowerPoint, Word).
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Certification PMP ou équivalente, un atout.
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Excellentes compétences en communication en anglais; bilinguisme, un atout.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
