Formateur Logiciels et Spécialiste de L’accompagnement des Clients
BuildingLink
Toronto, ON
Cher potentiel BuildingLink-er, avant de poursuivre votre lecture, sachez que nous adoptons une approche hautement personnalisée dans notre processus de recrutement. Cela reflète l'investissement que nous avons envers nos employés. Il est vraiment important pour nous que vous preniez le temps de lire les exigences de ce poste et de suivre notre processus de candidature, comme indiqué ci-dessous. Nous sommes impatients de faire votre connaissance!

À propos de l’emploi
Êtes-vous un go-get positif et optimiste, passionné par la formation des clients sur l'utilisation de la technologie pour résoudre leurs problèmes quotidiens? Êtes-vous fier de fournir le meilleur service possible aux clients anglophones et francophones? Si oui, nous sommes à votre recherche! BuildingLink souhaite embaucher un Formateur logiciels et spécialiste de l’accompagnement des clients charismatique, motivé et polyvalent pour se joindre à notre équipe grandissante à Toronto. BuildingLink est une solution logicielle de pointe conçue pour optimiser les opérations et les communications dans les immeubles résidentiels de grande envergure au Canada et dans le monde.

En tant que Formateur logiciels et spécialiste de l’accompagnement des clients, vous dirigerez des formations logicielles complètes, vous fournirez un soutien technique continu et vous aiderez à intégrer de nouveaux clients au Québec. Vous soutiendrez la mission de l’équipe qui consiste à faire en sorte que nos clients tirent toujours le maximum de bénéfices de leur expérience BuildingLink.

Les responsabilités incluent :
Formation sur les logiciels

Préparer et animer une formation logiciel pour les gestionnaires d’immeubles, le personnel, les résidents et les membres du conseil d’administration sur notre plateforme BuildingLink.
Informer les utilisateurs finaux des meilleures pratiques pour que les clients tirent le meilleur parti de notre plateforme BuildingLink et de tout ce que nous proposons.
Travailler avec l'équipe de formation pour améliorer continuellement la prestation, les performances et le contenu des formations dispensées.
Conserver des notes détaillées de toutes les formations dans notre système de gestion de la relation client, y compris les commentaires, les observations et les recommandations pour assurer que les progrès sont enregistrés et communiqués aux parties prenantes appropriées.

Support technique et suivi

Prise en charge des problèmes et des questions des clients, de la demande de renseignements à la résolution, par téléphone ou par courriel.
Partage d'informations et contribution au développement de nouvelles fonctionnalités, amélioration et optimisation des solutions BuildingLink.
Transfert de bogues techniques complexes à notre équipe de développement et suivi avec les clients sur les développements et les corrections apportées tout au long du processus.
Effectuer la liaison entre les services internes pour s’assurer que toutes les demandes des clients, les commentaires et les préoccupations sont résolus rapidement.

Accompagnement client en français

S'engager auprès des clients pour comprendre leurs objectifs commerciaux et les objectifs d'utilisation de BuildingLink.
Superviser l’adoption, la formation et le développement des meilleures pratiques par les clients.
Développer des moyens d'améliorer le processus de déploiement et l'adoption par les clients.
Assurer une livraison cohérente des nouvelles adhésion en français et en anglais par courriel, par téléphone et en personne.
Suivre la satisfaction des clients en examinant leur statut d'utilisateur, en s'assurant qu'ils sont heureux et à jour sur nos dernières améliorations et nouveaux produits.

Requirements

About You

Baccalauréat dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente.
2-3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réussite des clients ou la formation en logiciels.
DOIT parler couramment l’anglais et le français et posséder des aptitudes de communication écrite et verbale IMPECCABLES.
Capable d'établir et de bâtir des des liens et une relation de confiance avec les clients.
Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois, d'établir des priorités et de rester calme sous la pression.
Capable de présenter confortablement des démonstrations devant des groupes.
Patient et à l'aise avec une clientèle diversifiée possédant divers niveaux de compétences en informatique et de connaissances techniques.
Expérience souhaitée avec FreshDesk et la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word).
Autonome, organisé, collaboratif, fiable et possédant des compétences en gestion de projet.
DOIT posséder un permis de conduire valide et sa propre voiture, avec la volonté de voyager.
Nous sommes ouverts aux candidats qui souhaitent travailler du bureau de Toronto ou bien à distance depuis Montréal.

Here’s How to Apply

Yikes! We switched to English on you :-) We want to be confident in your ability to speak, read, and write in both English and French since the position requires a ton of interfacing with bilingual customers throughout Toronto, Montreal, and beyond. If you are looking to show off your bilingual fluency, now’s your chance! To be eligible for consideration, applicants must follow the instructions provided. We read every application. Please submit your resume in ENGLISH, as well as a COMPELLING cover letter answering the following questions:

Tell us why we should hire you! What makes you the right person for this position?
Tell us about a time you had to teach someone a new technology or process. What was your approach? What was the outcome?
Tell us about some hobbies or side careers that you have pursued with passion that might shed light on who you are. For example, we have a LOT of people in the performing arts world.

Benefits

Qu’est-ce que BuildingLink peut vous offrir

Nous offrons un salaire concurrentiel, des congés payés, des vacances payées, des possibilités de développement professionnel et une allocation de voiture.

À propos de nous

BuildingLink est une technologie de gestion immobilière de pointe utilisée par plus de 5 000 communautés résidentielles de grande envergure dans le monde. En tant que pionnier de l'industrie et innovateur majeur, nos solutions, nos services et notre personnel nous ont positionnés comme l'un des fournisseurs de technologies les plus reconnus et les plus respectés du secteur. Notre feuille de route regorge d'initiatives nouvelles et passionnantes pour aider les immeubles à fonctionner toujours mieux. Entre autres par des services de mode de vie pour les résidents et Amazon Skills; par notre nouvelle plateforme comptable et sans oublier nos solutions de capteurs IoT. Alors, si vous souhaitez travailler pour un fournisseur de solutions innovant qui se soucie autant de ses clients que de ses employés, n’hésitez pas à postuler!

En savoir plus sur cette opportunité ou sur d’autres possibilités sur notre page carrière!

BuildingLink est un employeur offrant l’égalité des chances à toutes les personnes, sans distinction d’âge, de couleur, d’origine, de statut de citoyen, de handicap, de race, de religion, de genre, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle et / ou d’expression, d’informations génétiques, d’état matrimonial, de statut de vétéran, ou toute autre classe protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.