Technicien informatique niveau 1 (Poste permanent)
Techniglobe
Montréal, QC
Vous êtes un technicien informatique niveau 1 et possédez plusieurs années d’expériences derrière la cravate ? Vous aimeriez travailler au sein d’une grande entreprise internationale ? Vous êtes parfaitement bilingue et êtes habitué à répondre à des appels provenant de partout au Canada ? Ce poste est pour vous !

Techniglobe, spécialisée en recrutement depuis plus de 30 ans, recherche activement un Technicien informatique niveau 1 pour son client, une entreprise de renom internationale œuvrant dans le milieu juridique. La personne qui occupera ce poste jouera un rôle de premier plan fortement axé sur le service à la clientèle. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.

Responsabilités :
Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes en TI ;
Assumer la responsabilité de toutes les demandes de soutien niveau 1 pour les clients assignés ;
Transmettre les problèmes qui ne peuvent être réglés par le premier niveau aux bonnes personnes des équipes de soutien de niveaux 2 et 3 ;
Configurer et créer les accès des portables et des ordinateurs de bureau ;
Offrir un soutien technique aux visiteurs dans le bureau ;
Offrir un soutien technique aux utilisateurs qui travaillent à l’extérieur du bureau (Citrix/VPN) ;

Exigences :
Expérience de technicien de niveau 1 et de niveau 2 en grande entreprise ;
Expérience de travail dans un centre d’appels utilisant un système de billetterie ;
Faciliter à diagnostiquer rapidement les demandes des clients ;
Excellente communication verbale et écrite ;
Bilinguisme obligatoire (Client provenant de plusieurs bureaux au Canada) ;

Compétences techniques :
Microsoft Windows 7 ou version plus récente ;
Microsoft office 2010 ou version plus récente ;
Connaissance de Blackberry et des produits Apple ;
Connaissance de Mobilelron ou autres solutions de gestion pour appareils mobiles);
Active Directory ;
Système de gestion de clients (CMS) ;
Outil de travail à distance (VPN, Terminal Services) ;
Citrix et SAP (atout)