OFFRE D’EMPLOI
Navigateur/Navigatrice des ressources communautaires (Navigateur/Navigatrice de services) | Bilingue Français/Anglais - Permanent à temps plein
L’équipe du 211 s’agrandit ! Nous recherchons des personnes passionnées par leur communauté et soucieuses de connecter les autres à l’aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
L’OFFRE
Le poste de Navigateur des services est idéal pour les personnes ayant de l’expérience en travail social ou avec les services sociaux. Le poste implique le soutien de divers utilisateurs du service et la résolution de problèmes complexes, pour assurer que ces personnes sont mises en relation avec les bons services rapidement et facilement, et que les obstacles aux services sont réduits le plus possible.
Il s’agit d’un poste passionnant, dynamique et axé sur les résultats qui exige une capacité d’adaptation et d’apprentissage ainsi qu’une compréhension des causes profondes de l’inégalité et du manque d’accès aux services. Les besoins des utilisateurs changent notamment d’un appel à l’autre.
Chaque jour, les navigateurs/navigatrices à Findhelp | 211 Nouveau-Brunswick, dont le travail consiste principalement à fournir des renseignements et des services, renforcent les communautés en :
- impliquant les clients par le soutien et une communication empathique, encourageante, ouverte et sans jugement
- évaluant efficacement les besoins des clients et en élaborant des solutions dans une perspective anti-raciste, qui tient compte des traumatismes, et culturellement modeste
- trouvant un juste équilibre entre les solutions efficaces et celles orientées sur les résultats, dans un environnement dynamique où le travail d'équipe et la collaboration définissent notre mode de fonctionnement
- s’adaptant aux besoins changeants des clients et de l’organisation
Vous accueillerez de nouvelles opportunités pour améliorer le monde et faire progresser notre vision - Personnes connectées. Communautés renforcées.
Dans ce rôle, vous avez l'avantage de travailler à domicile. Les candidats doivent respecter les exigences de l'agence en matière de milieu de travail, qui comprennent, mais sans s’y limiter, un espace de travail tranquille, une bande passante Internet appropriée et le respect des exigences relatives à la santé et à la sécurité au travail.
QUI SOMMES-NOUS?
À Findhelp | 211 Nouveau-Brunswick, nous connectons les personnes et les familles par l’information et l’aiguillage vers la gamme complète de services gouvernementaux, de santé, communautaires et sociaux dans leur communauté, et nous les aidons à naviguer la complexité du système des services à la personne, rapidement et facilement. Motivés par notre mission qui consiste à créer des liens et des solutions pour renforcer les communautés, nous innovons constamment pour nous adapter aux besoins changeants de nos communautés et pour nous assurer que tout le monde a accès aux soutiens nécessaires.
Findhelp | 211 reconnaît l’existence du racisme systémique et le fait que certains groupes de personnes font face à des obstacles disproportionnés aux opportunités économiques, d’emploi et de santé, pouvant être amplifiés par l’intersection des identités personnelles. Nous sommes engagés à améliorer l’accessibilité des services sociaux et à la personne par l’entremise de partenariats et d’approches et d’initiatives nouvelles et en cours.
Nous sommes fiers de nos employés et notre culture et nous changeons et innovons constamment pour faire toujours mieux ! Notre environnement de travail met l’accent sur l’harmonie, l’équité, l’engagement et un milieu sain. Nous sommes fiers d’être un employeur de choix et nous travaillons à le rester. Vous serez engagé et soutenu pour apprendre et développer votre carrière, et vous ferez une différence dans la vie des gens à travers le Canada.
DANS CE RÔLE VOUS DEVREZ :
- Être une personne axée sur les solutions et les résultats – Vous mettrez des groupes de clients divers en relation avec des renseignements sur les services de santé et communautaires par téléphone, texte, courriel, en utilisant une base de données complète des ressources et les outils de l’agence. Vous procéderez à une évaluation attentive des besoins du client, vous assurant qu’ils sont mis en relation avec le service ou programme le mieux adapté, aiderez à résoudre les problèmes et pisterez les appels pour informer sur les tendances dans la communauté.
- Offrir du soutien avec une approche anti-oppressive tenant compte des traumatismes – Vous mettrez en œuvre des compétences d’écoute active et une communication anti-oppressive pour identifier les ressources appropriées et fournir de l'information sur les critères d'admissibilité et la disponibilité des services ; saurez reconnaître et répondre de manière appropriée aux personnes en crise ; et saurez reconnaître les personnes vulnérables. Parfois, vous aurez à intervenir au nom des personnes qui se trouvent confrontées à des obstacles personnels ou systémiques.
- Viser l’excellence du service – Vous vous efforcerez d'offrir un service d'excellence, en répondant aux demandes de manière rigoureuse, selon les normes de service et de qualité établies. Vous communiquerez avec empathie, respect, sincérité, soin et attention.
- Vous engager – Ce poste nécessite un engagement à travailler un horaire rotatif - y compris des matins, après-midis et nuits en semaine, en fin de semaine et les jours fériés, par période récurrente de quatre semaines - conformément aux besoins du service de renseignements 24 heures sur 24 de l'organisme.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES :
COMPÉTENCES
- Engagement manifeste et habileté éprouvée à mettre en œuvre les principes de lutte contre le racisme, de lutte contre l’oppression, d’équité et d’inclusion.
- Résolution de problèmes (capacité à prendre des décisions indépendantes en matière de services)
- Collaboration et travail d’équipe Vous aimez travailler de façon indépendante et comme membre d'une équipe dynamique sur des services nouveaux et déjà existants, et des projets spéciaux.
- Connaissances à jour des meilleures pratiques en matière de santé mentale et prise en compte du traumatisme (p. ex., désamorcer une crise, évaluation du risque, anti-racisme, violence sexiste, prévention du suicide, réduction des risques)
- Maîtrise du français et de l’anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. Excellentes compétences en communication et capacité à : établir et maintenir un rapport avec le client, exprimer et transmettre de l’information avec cohérence et clarté, et utiliser les techniques d’écoute active (Remarque : Votre maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit seront évalués dans le cadre du processus de sélection).
- Connaissances approfondies du secteur des services sociaux et des services de santé, gouvernementaux et communautaires
- Excellentes compétences en informatique et capacité d’adaptation aux changements et à la mise à jour des programmes et applications
EXPÉRIENCE
- Combinaison d'études et/ou de travail/d’expérience vécue dans les domaines des services sociaux, du travail social, du travail communautaire ou d’autres domaines connexes.
- 2 ans minimum d’expérience (rémunérée ou bénévole) dans le secteur des services sociaux (santé, gouvernement ou services communautaires)
- Préférence pour les candidats avec une expérience vécue comme personne noire, autochtone ou racialisée, personne handicapée, ou personne 2SLGBTQIA+ pouvant reconnaître et témoigner de l’impact du racisme et de l’oppression systémique
- Reconnaissance démontrée et soutien des expériences vécues par des communautés variés sous le prisme de l’intersectionnalité, surtout les personnes handicapées et les communautés racialisées, les femmes, les communautés 2SLGBTQIA+ et religieuses marginalisées
- Fortes compétences en travail d’équipe, y compris la capacité à interagir, apprendre et participer aux prises de décisions, dans le respect des personnes ayant des antécédents, expériences et méthodes variés, tout en travaillant de manière collégiale avec un haut degré de tact et de diplomatie
Vous pensez répondre aux critères du poste précisés ci-dessus ? Contactez-nous !
SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX:
Le poste à temps plein correspond à 140 heures de travail par période de quatre semaines.
Taux horaire : 28.07 $ à 31,43 $
Ensemble d’avantages sociaux complets pour les employés à temps plein, y compris : assurance-santé et assurance-dentaire, assurance-invalidité de longue durée, 4 semaines de congés payés par an (au début).
Une prime de poste et un régime de retraite sont également offerts.
COMMENT SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE :
Les personnes qui postulent doivent être résidentes du Nouveau-Brunswick.
Les candidatures seront examinées au fur et à mesure jusqu’au recrutement des candidats qualifiés. Envoyez votre CV et une lettre d’accompagnement pour nous en dire plus à votre sujet, en quoi cette opportunité vous intéresse et vos atouts pour ce poste. Les candidatures peuvent être envoyées à :
Cristina Umana, Gestionnaire, Ressources humaines et Administration
Courriel : [email protected] | Télécopieur : 416-392-4404
Information supplémentaire : Ce poste ne fait pas partie du SCFP local 3173
Findhelp | 211 croit en une culture organisationnelle inclusive où tous les employés se sentent accueillis, respectés, habilités, et en sécurité. Notre succès repose sur l’élimination des obstacles et la promotion de l’inclusion des groupes visés par l'équité. Les groupes visés par l'équité ont été et continuent d’être sous-représentés et marginalisés au sein de la main-d’œuvre, des postes de direction et dans certaines professions spécifiques. Les groupes visés par l’équité comprennent, sans s’y limiter, les personnes autochtones, les personnes racialisées, les personnes de genres divers, les personnes 2SLGBTQIA+ et les personnes handicapées.
Si vous nécessitez un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez-nous en informer. Les accommodements sont disponibles à la demande des candidats participant à tout aspect du processus de sélection. Veuillez envoyer votre demande aux ressources humaines à [email protected].
Nous remercions tous les candidats et contacterons les personnes sélectionnées pour un entretien. Veuillez ne pas appeler ou envoyer de courriel
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EMPLOYMENT OPPORTUNITY
Community Resource Navigator (Service Navigator) | Bilingual
French/English
Full-Time Permanent
Team 211 is expanding! We're looking for people who are passionate about their communities and care about connecting people to the help that they need, when they need it.
THE OPPORTUNITY:
The Service Navigator position is great for people with social service or social work backgrounds. The position involves support for diverse service users and complex problem solving to ensure people are connected to the right services quickly and easily and that barriers to service are reduced whenever possible.
This is an exciting fast-paced and outcomes oriented position that requires an ability to adapt and learn, and an appreciation for the root causes of inequity and lack of access to services, with service users’ needs changing from call to call.
Every day, Findhelp | 211 New Brunswick Service Navigators empower communities with information and access to services by:
● Engaging clients through empathetic, supportive, open-minded and non-judgmental communication and support
● Effectively assessing client needs and co-developing solutions with clients through anti-racist, trauma informed and culturally humble practice
● Balancing effective and outcomes oriented solutions in a dynamic fast-paced environment where teamwork and collaboration define the way we operate
● Adapting to ever-changing client and organizational needs
You’ll welcome new opportunities to make a difference in people’s lives and further our vision – People Connected. Communities Strengthened.
In this role you have the benefit of working from home. Candidates must meet the agency’s requirements which include, but not limited to a quiet workspace, the required internet bandwidth, and fulfill the workplace health and safety requirements.
WHO ARE WE?
At Findhelp | 211 New Brunswick Service, we connect individuals and families with information and referral to the complete range of government, health, community and social services in their communities and help them navigate the complexities of the human services system, quickly and easily.
Motivated by our mission to create connections and solutions to build strong communities, we’re constantly innovating to keep up with the changing needs of our communities and to ensure that everyone has access to the supports they are seeking.
Findhelp |211 recognizes that systemic racism exists and that certain groups of people experience disproportionate barriers to economic, employment and health opportunities which may be amplified due to intersectional personal identities. We are committed to improving accessibility to human and social services through ongoing and new initiatives, partnerships and approaches.
We’re proud of our people and culture and we’re constantly changing and innovating to do better! Our workplace is focused on balance, equity, engagement and a healthy environment. We pride ourselves on being an employer of choice and we do the work to make that happen. You’ll be engaged and supported to learn and grow your career and you’ll make a difference in people’s lives across Canada.
IN THIS ROLE YOU WILL:
● Be solutions focused service and results oriented navigator – You connect diverse groups of clients by phone, chat, text or email, to health and human services information using a comprehensive database of resources and agency tools. You will conduct thorough assessments of client needs, ensuring they are directed to the most appropriate service or program, assist in problem solving and track calls to illuminate community trends.
● Provide Trauma and anti-oppressive informed client support – You will apply active listening skills and anti-oppressive communication to identify appropriate resources and provide information on eligibility requirements and service availability, recognize and respond appropriately to individuals who are in crisis, and identify those individuals who are vulnerable. At times, you may need to advocate on behalf of individuals who face personal and/or systemic barriers.
● Strive for Service Excellence – You will strive to uphold service excellence, responding to inquiries thoroughly and according to established service and quality standards. You will communicate with empathy, respect, sincerity, care and concern.
● Be Committed – This position requires a commitment to working a rotating schedule – including mornings, afternoons and overnights on weekdays, weekends, and public holidays, in a repeating four-week schedule – according to the needs of the agency’s 24/7 Inquiry Services department.
REQUIRED SKILLS & EXPERIENCE:
SKILLS
● Demonstrated commitment to and lived experience of principles of anti-racism, anti-oppression, equity and inclusion
● Problem solving (able to make independent service decisions)
● Collaboration and teamwork. You enjoy working both independently and as a member of a dynamic team on new and existing services and special projects
● Current knowledge of best practices in trauma informed mental health (e.g. crisis de-escalation, risk assessment, anti-racism, gender-based violence, suicide prevention, harm reduction)
● Proficiency in French and English both in writing and orally. Excellent communication skills with the ability to create and maintain rapport with clients, express and transmit information with consistency and clarity, using active listening techniques. ( Note: Your English and French proficiency orally and in writing will be assessed as part of the selection process).
● Strong knowledge of the social service sector and health, government and community services
● Proficient in computer skills, and adaptive to changes and updates of applications and programs
EXPERIENCE
● Combination of education and/or work/lived experience in Social Services, Social Work, Community Work or other related field
● Minimum 2 years of experience (paid or volunteer) in the social services sector (health, government and/or community services)
● Strong preference for candidates with lived experience as a Black, Indigenous or other racialized person, a person with disabilities, or an 2SLGBTQIA+ person who can acknowledge and speak to the impact of systemic racism and oppression
● Demonstrated recognition, allyship and acknowledgement of the lived experiences of various communities and intersectionalities, particularly persons with disabilities and racialized communities, women, 2SLGBTQIA+ and marginalized religious communities
● Strong teamwork skills, including demonstrated ability to interact, lead and participate in decision-making that respects people with a diversity of backgrounds, experiences and styles, while working collegially with a high degree of tact and diplomacy
Think you meet the position requirements outlined above? We would love to hear from you!
SALARY & BENEFITS:
This Full-Time position consists of 140 hours of work in a four-week period.
Hourly Rate Range: $28.07 to $31.43
Comprehensive benefits package for Full-Time staff including: health and dental group insurance, long-term disability insurance, life insurance, 4 weeks paid vacation annually (to start).
Other benefits include: shift premium, pension plan.
HOW TO APPLY:
Applicants must be residents of New Brunswick
Applications will be reviewed as received until suitable candidates are found. Along with your resume, please provide a cover letter with a description telling us a bit about yourself, what interests you about this opportunity and the assets that you would bring to this role. Applications can be submitted to:
Cristina Umana, HR and Administration Manager
Email: [email protected] | Fax: 416-392-4404
Additional Information: This position is not part of CUPE Local 3173.
Findhelp | 211 believes in a workplace culture of inclusion that is welcoming, respectful, safe and empowering for all staff. It is critical to our success to eliminate barriers and promote the inclusion of equity groups. Equity groups have been, and continue to be, underrepresented and marginalized in the workforce, leadership roles, and in some specific occupations. Equity groups include but may not be limited to Indigenous persons, racialized people, gender diverse people, 2SLGBTQIA+ people and persons with disabilities.
If you require accommodation at any stage during the hiring process, please inform us. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Please send your request to HR at [email protected].
We thank all applicants and will contact the individuals selected for an interview. No phone calls or emails please.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 28,07$ à 31,43$ par heure
Heures prévues : 35 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Horaire :
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Quart du matin
Lieu du poste : Télétravail
