Agent service à la clientèle
Reseau LCI Education
Montréal, QC
Présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3 000 employés qui forment, chaque année, plus de 17 000 étudiants à travers le monde dans plusieurs domaines d’études dont : Mode, arts et design; Beauté; VFX et jeux vidéo; Sciences et techniques humaines; Gestion et technologies; Hôtellerie, tourisme et restauration, etc.

Gested Recrutement est le mandataire du réseau LCI Éducation pour traiter les demandes d'admission et promouvoir ses différentes institutions d’enseignement, soit le Collège LaSalle, le Collège Inter-Dec et le Centre de langues de Montréal (LAB).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Accueillir les clients;
Assurer le bon déroulement des activités du comptoir de la réception
Effectuer toutes autres tâches reliées au poste, nécessaires au bon fonctionnement des activités opérationnelles (ex : entrées des données)
Procéder à des sondages téléphoniques de satisfaction;
Effectuer les appels sortants auprès des candidats intéressés à s’inscrire au Collège;
Agir à titre d'agent d'information auprès de la clientèle intéressée à suivre une formation au sein des institutions d’enseignement membres du réseau LCI Éducation;
Renseigner les étudiants potentiels sur tous les programmes se rattachant à leur domaine d’intérêts, par téléphone et par courriel;
Rédiger et mettre à jour les documents d’information et les réponses automatiques utilisés lors du suivi par courriel;
Effectuer de l’entrée de données dans notre système de gestion (CRM);
Participer à des activités d’information (Portes ouvertes, visites d'écoles, événements, etc.);
Accueillir toute personne qui se présente à la réception du bureau des admissions (étudiant, parent), la renseigner et la diriger vers la ressource appropriée;
Appliquer une gestion efficace de la salle d’attente : s’assurer que toutes les personnes soient assignées aux conseillers;
Notez que toutes autres tâches connexes pourraient vous être demandées.

EXIGENCES

Expérience minimale en service à la clientèle;
Maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit;
Maitrise d'une troisième langue, un atout: portugais, mandarin, espagnol ou punjabi;
Aptitudes rédactionnelles;
Intérêt pour le milieu de l'éducation;
Flexibilité au niveau des horaires;
Connaissance de la suite Microsoft et aisance avec la technologie.
CONDITIONS SPÉCIALES

Les horaires de travail sont conçus pour assurer la disponibilité des employés selon les besoins de la clientèle
Heures d’ouverture du centre de contact de Montréal: du lundi au vendredi de 8 h 00 à 21 h
PROFIL RECHERCHÉ

La personne recherchée doit faire preuve de dynamisme et démontrer des capacités d'apprentissage rapide. Tout en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme, l'agent au service à la clientèle - Centre d'appel et réception devra être conscient de l'importance du service à la clientèle. Les qualités suivantes font partie de nos critères de choix :

Courtoisie, ouverture et sens des autres;
Habileté en communication;
Facilité à gérer les priorités;
Capacité de gérer le stress (surtout durant les périodes achalandées);
Sens du professionnalisme et de l’engagement;
Sensibilité interculturelle.
Seuls les candidats retenus seront contactés.

Nous appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les handicapés à poser leur candidature. Notez que des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant. Nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.