Titre interne officiel:
Coordonnateur incidents TI et non TI
Statut:
Temporaire (Durée déterminée)
Sommaire:
Sous la direction aux centres de services TI, en tant que coordonnateur(-trice) sectoriel TI vous assumez la responsabilité de coordonner toutes les activités reliées à la gestion d’une mise en production (MEP) en plus d’appuyer l’équipe sur la gestion des incidents ainsi que le contrôle de changements TI de votre secteur.
Votre pratique consiste à impliquer de façon holistique et optimale les parties prenantes lors d’un incident, permettant d’établir un diagnostic et résoudre les incidents dans les meilleurs délais et par conséquent, éviter un impact négatif sur notre clientèle. De plus, par votre leadership, vous appuyez les pratiques afin d’optimiser et de monter en compétences les équipes produits.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
Coordonner les mises en production (planification, validation des impacts, stratégie d’essais, communication, etc.). Être disponible sur rotation les soirs de MEP
Coordonner les incidents de toutes natures de la Vice-Présidence TI (P3) pour aider l’équipe centralisée
Travailler en étroite collaboration avec la gestion des risques sur les dossiers touchant la gestion des incidents transversaux dans l’organisation
Interagir avec les parties prenantes concernées par les incidents et les changements TI
Participer à la classification des incidents et diagnostic selon le cas
Effectuer la coordination des efforts de recherche et de résolution des incidents, l’animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans le ou les outils utilisés pour la gestion des incidents
Assurer un suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents
Analyser les risques reliés à un changement TI, révise les requis, offre le support et l’accompagnement sur les porteurs des DDC
Participer au Comité des changements TI et identifier les enjeux d’implantation
Pris en charge des DDC urgentes
Coordonne la résolution d’incidents P3 soulevés pour son secteur
Établir et s’assurer que toutes les communications relatives à un incident sont conformes et selon les attentes de l’organisation
Exercer d'autres fonctions sur demande.
Vos talents et qualifications :
Diplôme d’études universitaires pertinent;
Cumuler un minimum de 7 ans d'expérience en technologie de l’information
Démontrer du leadership, être en mesure de travailler sur plusieurs dossiers
Connaissance du cadre de référentiel (ITIL v4)
Maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.
#LI-Hybrid
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