Rôle et description de tâches
Répartiteur(rice) – Réfrigération
Profil recherché
La personne responsable de la répartition doit démontrer une excellente approche
autant auprès de la clientèle qu'auprès de l'équipe de frigoristes (12 frigoristes).
Elle doit bien connaître les forces, les compétences et les limites de chacun afin
d'assurer une répartition efficace des appels et d'affecter les interventions au bon
frigoriste, selon l'expertise requise.
Le suivi auprès des clients est un élément essentiel du poste. La personne
recherchée possède une excellente écoute, un grand sens du service à la clientèle
ainsi qu'une attitude positive, dynamique et professionnelle.
Elle se distingue également par son sens de l'organisation, sa capacité à gérer les
priorités, les urgences et le stress dans un environnement où plusieurs dossiers
doivent être traités simultanément. Il s'agit d'un poste stratégique et central dans
l'entreprise, puisque toutes les demandes de service transitent par la répartition.
Une communication claire et efficace est indispensable, tout comme la rigueur
dans la prise de notes et la consignation de tous les détails pertinents aux
interventions.
La personne recherchée fait preuve de diplomatie, de jugement et d'un bon esprit
d'équipe. Une bonne connaissance de la mécanique du bâtiment est requise, plus
particulièrement dans le domaine de la réfrigération commerciale et industrielle.
Compétences et qualités recherchés
- Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle
- Bonne connaissance du domaine de la réfrigération commerciale et
industrielle
- Capacité à coordonner efficacement une équipe de 12 frigoristes
- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les urgences
- Excellente écoute et sens du suivi
- Rigueur dans la documentation et la transmission de l'information
- Diplomatie, professionnalisme et attitude positive
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités
Rôle principal
La répartitrice agit comme un pilote des opérations en s'assurant que les demandes
des clients sont traitées rapidement et efficacement. Elle organise les
déplacements des techniciens, gère les urgences et optimise les plannings pour
maximiser la productivité de l'équipe tout en respectant les délais.
1. Gestion des appels et des demandes clients
o Recevoir les appels des clients et recueillir les informations sur leurs besoins
(installation, réparation, maintenance).
o Identifier les urgences et prioriser les demandes en fonction de leur criticité.
o Communiquer avec les clients pour leur donner des délais d’intervention ou
des mises à jour sur le statut des travaux
2. Planification et répartition des tâches
o Élaborer les horaires des techniciens en tenant compte de
leurs compétences, de leur disponibilité et de la localisation des
interventions.
o Répartir les interventions de manière à minimiser les déplacements
et maximiser l'efficacité.
o Reprogrammer les travaux en cas d’imprévus (absences, pannes
d’équipement, nouvelles urgences).
o Avis aux clients des visites prévues ;
o Fermeture des appels complétés (Actif à Accompli) ;
o Demande d’ouverture de comptes clients à la comptabilité ;
o Réception des bons de travail URG, transmission aux clients et ouverture
des appels ;
o Réception des appels de service ;
o Documentation des appels avec détails dans Maestro
o Ouverture des appels d’urgence de type 0, 1 et 2 et 4 à faire avec la
maintenance (selon les recommandations et durée des travaux ;
o Répartition des appels dans les horaires des techniciens et les aviser ;
o Suivi des bons de commande clients lorsqu’obligatoire pour effectuer les
travaux ;
o Demande de formation et cartes de propane auprès du fournisseurs ;
o Mise en place de l’horaire de construction réfrigération
o Communication de l’horaire (Madeleine s’occupe de planifier les travaux sur
les chantiers ;
o Gestion et suivi des McBee ;
o Gestion des formulaires de transport de matières dangereuses ;
o Gestion des reçus d’essence papier à transmettre à la comptabilité ;
o Suivi et préparation des horaires et plateforme on call ;
o Envoie des recommandations des techniciens à l'adjoint et au gérant de service
pour soumissions et commandes
o Suivi des entretiens de véhicules LS : Hao Chen (planification)
o Gestion des réparations de véhicules LS : Hao Chen (planification)
o Création de bons de commandes au besoin
Logiciels utilisés : Maestro et Progression live
Rémunération : Jusqu'à 75 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
