L’Auberge Royal Versailles est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) de la réception dynamique, organisé(e) et passionné(e) par le service à la clientèle. Situé directement au métro Radisson, notre établissement offre un environnement de travail facilement accessible et entouré de nombreux restaurants et cafés pour vos pauses dîner ou vos 5 à 7.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à offrir une expérience chaleureuse et mémorable à chacun de nos invités. À titre de superviseur(e) de la réception, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations quotidiennes, l’encadrement de l’équipe de la réception et le maintien des plus hauts standards de service. Votre leadership, votre professionnalisme et votre sens de l’organisation contribueront directement à la satisfaction de notre clientèle et au succès de l’établissement.
Rôle :
Superviser et entretenir la réception, la comptabilité des compte clients et les réservations afin de toujours respecter les normes de la société et d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
- Responsable de la supervision, du recrutement, de la sélection, de la formation et du perfectionnement du personnel des services à la clientèle, afin de s’assurer que leurs tâches sont efficacement exécutées. Instruit et forme le personnel à suivre des pratiques de travail sécuritaires.
- S'assurer que l’application des politiques de crédit, des contrôles et du traitement des transactions financières est maintenue.
- Recommander, développer et mettre en œuvre des mesures incitatives destinées au personnel afin d'accroître les revenus.
- Veiller à ce que le personnel connaisse parfaitement toutes les installations de l'hôtel, les fonctions quotidiennes, les promotions actuelles, ainsi que les activités locales dans la ville.
- Tenir compte des commentaires des clients et assurer que les mesures correctives sont prises afin de garantir la satisfaction totale des clients. Promouvoir une philosophie de responsabilisation des services au sein de l'équipe et de l'hôtel.
- Mettre en œuvre et maintenir toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
- Superviser les fonctions de réservation, y compris le système de gestion du rendement, afin d’assurer le revenu maximum.
- Assister la direction de l’hôtel selon les directives dans l’élaboration de rapports spéciaux et / ou de projets spéciaux.
- Élaborer et préparer le budget avec le directeur général.
- Administrer et entretenir tous les uniformes et les inventaires, y compris les documents imprimés.
- Des quarts de travail de gestionnaire en service sont requis.
- Doit être disponible les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- *À l’occasion, le titulaire de ce poste peut être appelé à travailler sur les autres quarts de travail pour remplacer un collegue.
COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS:
- 2-3 ans d'expérience en tant que superviseur dans un environnement de service à la clientèle. Expérience hôtelière un atout.
- Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
- Diplôme universitaire ou diplôme d'études postsecondaires.
- Possibilité de définir des procédures relatives aux groupes en fonction de la politique de l'entreprise et des objectifs de gestion du rendement.
- Excellente communication organisationnelle, écrite et orale.
- Capacité à traiter avec tous les niveaux de la direction et du personnel avec professionnalisme.
- Aider le directeur général à établir des prévisions d'hôtels en prévoyant les revenus et les dépenses liés aux chambres.
- Doit être autonome, capable de travailler sous pression et de respecter les délais.
Qualités personnelles recherchées :
- leadership,
- initiative,
- débrouillardise,
- dynamisme,
- professionnalisme,
- excellent sens du travail d’équipe.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $23.00-$24.00 per hour
Benefits:
- Extended health care
- Paid time off
Work Location: In person
