Relevant de la Directrice des opérations, le (ou la) Coordonnateur(trice) Service Client joue un rôle essentiel au Best Western Hôtel Universel Drummondville. Il (elle) assure la coordination des opérations de la réception, de l’entretien ménager et du service client, tout en soutenant les équipes de restauration dans un environnement dynamique et axé sur la qualité du service.
Responsabilités
- Être présent(e) durant les périodes de forte affluence afin de soutenir les équipes de la réception et de l’entretien ménager.
- Être disponible lors des heures de pointe pour appuyer les opérations du restaurant et des banquets, incluant des tâches de type maître d’hôtel (accueil, coordination du service, gestion de la salle).
- Supporter le département des ventes.
- Assurer le respect des politiques et procédures et veiller à l’application des standards de qualité de l’établissement.
- Assurer le suivi auprès de la clientèle et maintenir la fluidité des opérations quotidiennes.
- Collaborer avec les autres départements afin d’assurer une expérience client personnalisée et exceptionnelle.
- Être à l’écoute des besoins des clients, gérer les plaintes et mettre en place des mesures pour créer des expériences mémorables.
- Participer activement à l’amélioration continue de la satisfaction de la clientèle.
Profil recherché
- Détenir un diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou dans un domaine connexe.
- Bilinguisme obligatoire (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Expérience pertinente en service client, hôtellerie ou gestion d’équipe.
- Connaissance d’un logiciel PMS et Maître D— un atout important.
- Expérience ou aisance dans un rôle de maître d’hôtel.
- Excellentes habiletés en communication, leadership et résolution de problèmes.
- Doit être disponible la fin de semaine.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Sens de l’organisation, autonomie, proactivité et grand souci du service client.
Conditions et avantages
- Salaire compétitif selon l’expérience.
- Possibilités de développement professionnel.
- Environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel reconnu de la région.
Comment postuler
Veuillez faire parvenir votre CV et une lettre de motivation à : [email protected]
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 21,00$ à 23,00$ par heure
Heures prévues : de 32 à 40 par semaine
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Drummondville, QC J2C 3A1: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Formation:
Expérience:
- Hôtellerie/Restauration: 1 an (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
Langue:
- Français et Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
