Emplacement : Montréal, Québec
Position : Temps complet
Date de commencement : Immédiate
Faire partie de l’équipe Help Desk IT de Novatek implique plus qu’en savoir beaucoup à propos des ordinateurs. On attend du candidat du talent dans la résolution de problèmes, de la patience, des fortes compétences en communication et recherche, et l’aptitude à penser clairement.
Description :
Novatek International est à la recherche d’une personne créative, capable de résoudre des problèmes pour aider localement ou à distance tous les clients et employés. Le candidat choisi sera responsable d’apporter un soutien et une assistance technique quant aux ordinateurs, le matériel informatique, les logiciels et le réseau. En plus, il ou elle devra gérer l’infrastructure actuelle, planifier les maintenances et mises à jour, tout comme former les utilisateurs.
Responsabilités principales :
- Offrir une assistance informatique et soutenir les employés et clients vivants dans différents fuseaux horaires
- Répondre à des demandes d’assistance technique en personne, par téléphone ou électroniquement
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, que ça soit hardware ou logiciel.
- Maintenir la performance quotidienne des ordinateurs.
- Résoudre les problèmes techniques avec le Local Area Networks (LAN), le Wide Area Networks (WAN), et autres systèmes.
- Créer et maintenir un répertoire actif et gérer les comptes emails.
- Implémenter un plan de maintenance préventif à l’échelle de l’entreprise
- Enregistrer toutes les interactions du Help Desk en utilisant le CRM interne de gestions des demandes d’assistances.
- Faire un suivi avec les employés et les clients pour s’assurer que les problèmes ont été résolus.
- Entraîner les utilisateurs des ordinateurs aux nouvelles solutions qui sont implémentés.
Expériences et compétences requises :
- 2 ans ou plus d’expérience dans un domaine connexe.
- Baccalauréat souhaité.
- Expérience de travail dans le diagnostic, le rapport, la traque et la résolution de problèmes.
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
- Excellente connaissance de la connectivité du PC du client – Ethernet, TCP/IP, VPN, etc.
- Expérience professionnelle de VMware et de la gestion d’environnements virtuels.
- Connaissance professionnelle de base de donnée comme Oracle et SQL Server
- Excellent service client et aptitude à résoudre des problèmes
- La capacité de communiquer clairement à l’écrit, par téléphone et en personne.
- La capacité de résoudre les problèmes de façon créative.
- Confortable avec le fait de travailler au sein d’une équipe dynamique
- Haute productivité et savoir être multitâche
- La volonté et la capacité de créer et de s’adapter aux nouvelles technologies
- Être prêt à travailler avec des employés ou des clients situés dans différents fuseaux horaires.
- Connaissance des bases de données Oracles et SQL Server.
- Connaissance et expérience avec les pratiques du service clientèle.
Une position est actuellement ouverte au siège social de l’entreprise à Montréal, Canada. Nous offrons une compensation salariale compétitive, incluant une couverture santé et d’autres bénéfices.
