Après plus de 35 ans d’existence, SOS violence conjugale entame une ère de croissance. Reconnu comme un service unique et essentiel au Québec, sa notoriété repose sur la qualité de ses service, de ses outils de sensibilisation, sa capacité de collaborer avec ses partenaires et sa volonté d’offrir des services adaptés aux besoins évolutifs des victimes de violence conjugale et de toute personne concernée par cette problématique.
Saisissez cette occasion de mettre de l’avant votre implication afin de faire concrètement la différence.
1 poste à combler:
Poste salariée régulière de soir - temps plein (40h) du vendredi au mardi (16h-minuit)
Sous l’autorité de la direction de SOS violence conjugale, l’intervenante de la ligne d’urgence assume les fonctions et responsabilités suivantes :
Fonctions et responsabilités
Le service de la ligne d’aide financière d’urgence (LAFU) permet à des personnes victimes de violence sexuelle ou de violence conjugale de quitter rapidement un environnement dangereux lorsque leur vie ou leur sécurité, ou celle des personnes à leur charge, est compromise. L’aide financière d’urgence permet également d’obtenir des soins médicaux en lien avec la violence subie.
Vous souhaitez contribuer à cette importante mission sociale?
Vu que les demandes d’aide financière d’urgence ont lieu dans un contexte de violence, d’urgence et de dangerosité, les personnes qui traitent les demandes d’aide financière d’urgence doivent avoir, entre autres, une bonne capacité de gestion du stress et une formation universitaire en relation d’aide (ou une expérience équivalente). Elles devront aussi être formées pour évaluer la dangerosité et pour élaborer des scénarios de protection.
Description et principales tâches
Les intervenantes affectées à la LAFU sont responsables de recevoir et traiter les demandes d'aide financière d'urgence. Elles doivent notamment être attentives aux besoins communiqués par l’intervenant(e) demandeur et par la personne victime pour laquelle la demande est formulée. De façon plus spécifique, les tâches des intervenantes affectées dans ce service consistent à :
- Confirmer l’admissibilité à l’aide financière d’urgence;
- En collaboration avec d’autres intervenant(e)s, lorsque nécessaire : ○ Préciser les besoins de la personne victime et ce qu’elle souhaite ;
○ Convenir d’une trajectoire sécuritaire pour la personne victime et participer à sa mise en place ;○ Clarifier les rôles des autres intervenants auprès de la personne victime jusqu’à ce que celle-ci soit rendue à sa destination finale, si nécessaire ;
- Autoriser les dépenses selon les paramètres et les procédures établis;
- Effectuer la recherche de fournisseurs de services, les demandes auprès de ceux-ci et en assurer la coordination et le suivi (ex : recherches et réservations d’hôtels) ;
- Évaluer la dangerosité de la situation et élaborer des scénarios de protection pour la personne victime, si nécessaire ;
- Offrir un soutien et une écoute active aux personnes victimes en déplacement et/ou hébergées temporairement à l’hôtel, si nécessaire ;
- Répondre aux questions des autres intervenant(e)s impliqués et leur transmettre des informations en lien avec la demande ;
- Faire le suivi des demandes reçues et traitées, lorsque nécessaire ;
- Assurer le traitement administratif de chaque demande reçue dans le système informatique, qu’elle soit admissible ou non, selon les paramètres établis ;
- Référer la personne victime vers les ressources répondant le mieux à ses besoins ;
- Collaborer avec les intervenantes de la ligne Info-aide violence sexuelle, lorsque nécessaire;
- Réaliser les tâches administratives en lien avec l’aide financière d’urgence, tel que participer à la mise à jour du bottin de fournisseurs de services ;
- Participer à la réponse des services courants, au besoin ;
- Participer aux rencontres d’équipe ;
- Exécuter toute autre tâche connexe.
Exigences minimales
- Diplôme universitaire en relation d’aide ou dans un autre domaine pertinent (ou expérience équivalente);
- Avoir un (1) an d’expérience en relation d’aide;
- Avoir de l’expérience de travail auprès de personnes victimes de violence conjugale ou d’actes criminels (un atout);
- Toute expérience en service à la clientèle, surtout en centre d’appel (un atout)
Aptitudes requises
- Capacité d’analyse et de jugement;
- Sens de l’initiative et de l’autonomie;
- Aptitudes interpersonnelles et à travailler en équipe;
- Habiletés et intérêt marqués pour le service à la clientèle;
- Habiletés à protéger la confidentialité des renseignements;
- Aptitudes en matière de gestion du stress;
- Aptitudes en communication et en vulgarisation;
- Capacité à travailler efficacement à l’aide d’outils technologiques;
- Maîtrise du français (oral et écrit) et de l’anglais (oral);
- Connaissance des ressources d’aide spécialisées en violence conjugale (un atout);
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 29,75$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
