Qui sommes-nous ?
Groupe Régal, c’est plus de 60 ans de plaisir sucré au Canada.
À travers nos filiales Regal Confections (Regal Fine Food, Chocolat Jean-Talon), Mondoux (Giacomo) et Kisko, nous sommes fiers de distribuer et de développer certaines des marques de confiserie les plus aimées au pays, dont Sweet Sixteen, Tootsie Roll, Dubble Bubble, Mr.Freeze, PEZ, Rockets, McCormicks, Popsicle, et bien d'autres. Nous collaborons également avec des licences mondialement reconnues telles que Disney, Lucasfilm, la LNH, Mattel, Nickelodeon, Universal, DreamWorks et Illumination.
Derrière nos produits, il y a une équipe de plus de 400 employés passionnés, qui contribuent chaque jour à un milieu de travail collaboratif, respectueux et dynamique.
Envie de joindre une entreprise en croissance, pour bâtir une carrière motivante ?
Groupe Régal, c’est l’endroit pour s’épanouir au sein d’une équipe où l’humain est au cœur des priorités.
Afin de soutenir notre croissance, nous sommes à la recherche de deux nouvelles personnes pour joindre notre équipe de Service à la clientèle.
Sous la supervision du directeur du service à la clientèle, le titulaire du poste est responsable de la gestion et du suivi des commandes, ainsi que du soutien aux clients internes et externes. Il agit comme point de contact entre plusieurs départements afin d'assurer un service efficace et la satisfaction de la clientèle.
Pourquoi joindre notre équipe?
- Assurance collective, PAE et télémédecine
- 250$/année à dépenser sur les produits du Groupe
- BBQ, Party de Noël et plein d’autres activités sociales
- Ambiance décontractée
- Stationnement gratuit
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes des clients internes par téléphone et par courriel, assurer le traitement et le suivi des requêtes, et les diriger vers les ressources appropriées au besoin.
- Effectuer la saisie, la validation, le suivi et la gestion des commandes reçues (EDI et manuelles).
- Effectuer la saisie, la validation, le suivi et la gestion des prévisions de ventes.
- Assurer la gestion des commandes en rupture de stock (Back Orders - BO).
- Coordonner et traiter les retours de marchandises.
- Aptitude à résoudre les problèmes et à traiter les plaintes des clients avec professionnalisme en collaboration avec l’équipe Assurance Qualité (QA).
- Fournir des copies de factures et des preuves de livraison (POD) sur demande.
- Répondre aux demandes d’échantillons et coordonner leur expédition par transporteur (Mondoux seulement)
- Effectuer les demandes de transferts entre entrepôts et entre compagnies.
- Agir comme personne-ressource auprès des équipes des ventes, des achats, de la logistique, des finances, de l’assurance qualité et du marketing.
- Offrir un soutien administratif et opérationnel à l’équipe des ventes.
- Vérifier la disponibilité des inventaires et communiquer l’information aux parties concernées.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin de respecter les délais et les standards de service établis.
- Répondre aux demandes d’échantillons et coordonner avec l’équipe qui prend en charge ce type de demandes.
- Autres tâches connexes.
Profil de compétences et prérequis
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent; une formation en administration, service à la clientèle ou logistique est un atout.
- 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans les secteurs de la distribution, de l’alimentation ou des produits de consommation.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication, organisation et travail d’équipe.
- Expérience dans la distribution alimentaire (atout).
- Connaissance des systèmes ERP (SAP, JD Edwards) et des processus de distribution, logistique et gestion des stocks (atout).
- Bilinguisme français-anglais (nécessaire afin de pouvoir répondre à nos clients de partout en Amérique du Nord).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel et Word).
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7G 4X7
