CE QU'ON CHERCHE VRAIMENT
On ne cherche pas quelqu'un qui « gère des comptes clients ».
On cherche quelqu'un qui devient le visage de l'agence pour nos clients. Quelqu'un qui comprend aussi bien le contexte du client que la stratégie numérique qu'on déploie pour eux. Quelqu'un qui prend le lead, qui voit les occasions avant tout le monde, et qui rend nos clients tellement fiers de travailler avec nous qu'ils ne partiraient jamais.
Si tu aimes la variété et que tu ne te perds pas dans les détails, c'est pour toi!
QUI ON EST
L'Agence LB, c'est une agence web et marketing basée à Terrebonne, créée il y a 13 ans. On travaille avec des PME québécoises à développer leur SEO, Google Ads, Meta Ads, Amazon, du web (Webflow, WordPress), du design, du CRM et de la vente.
On est une petite équipe soudée, pas une grosse boîte corporate. Les décisions se prennent vite. Les mandats sont concrets. Et surtout, on est vraiment en train de bâtir quelque chose, pas juste remplir des feuilles de temps.
On croit que les agences qui durent sont celles qui ont une équipe dédiée, des processus solides et des clients qui restent longtemps. Ce poste est central dans cette vision.
TON RÔLE
Tu es le pont entre nos clients et notre équipe interne. Tu t'assures que les mandats avancent, que les clients se sentent en bonne main, et que les stratégies livrées ont du sens par rapport à leurs objectifs d'affaires.
Concrètement, le poste se divise environ 60 % relation client et stratégie, 40 % coordination et contrôle qualité. Tu es d'abord un stratège, mais tu gardes la main sur l'exécution pour que rien ne dérape.
CE QUE TU FAIS AU QUOTIDIEN
Relation client et stratégie
- Tu es le point de contact principal pour un portefeuille de clients actifs
- Tu animes les rencontres de suivi (certaines, pas toutes), tu traduis les résultats en langage d'affaires
- Tu identifies les opportunités de croissance dans les mandats existants (upsell naturel, pas de vente forcée)
- Tu anticipes les enjeux avant qu'ils deviennent des problèmes
- Tu connais assez bien les stratégies déployées pour challenger l'équipe et défendre les recommandations
Coordination interne
- Tu fais le lien entre les spécialistes (SEO, SEM, web, design) et les attentes clients
- Tu t'assures que les livrables sont bons avant qu'ils sortent (pour les plus gros projets, pas tous)
- Tu coordonnes les priorités sur Monday.com et tu communiques clairement sur Slack
- Tu suis les échéanciers et tu alertes quand ça dérive
Qualité et livraison
- Tu vérifies que les campagnes sont bien configurées avant le lancement
- Tu valides le tracking, les landing pages, les assets
- Tu assures un QA rigoureux, pas juste une revue rapide
- Tu documentes et améliores les processus en continu
LE PROFIL QU'ON CHERCHE
On ne cherche pas quelqu'un qui attend qu'on lui dise quoi faire. On cherche quelqu'un qui arrive le matin avec ses propres priorités et qui sait pourquoi elles sont les bonnes.
Ce qu'on veut voir:
- Pense en solutions, pas en problèmes
- Pose les bonnes questions aux clients
- Comprend les enjeux business derrière les mandats
- Gère la pression sans devenir réactif
- Sait dire non avec tact quand c'est nécessaire
- Aime documenter et améliorer
Ce qu'on ne veut pas:
- Besoin de validation constante
- Exécute sans réflexion
- Manque de leadership avec les clients
- Crée plus de meetings que de solutions
- Trop administratif, pas assez stratégique
- Travaille en silo
CE QUE TU DOIS COMPRENDRE (PAS NÉCESSAIREMENT MAÎTRISER)
On ne s'attend pas à ce que tu sois expert en tout. Mais tu dois comprendre assez pour poser les bonnes questions, détecter les incohérences et parler le même langage que nos spécialistes.
Tu dois comprendre:
- Google Ads et Meta Ads (logique de campagne)
- SEO (fondements, pas l'expertise technique)
- GA4 et GTM (lecture de données, pas setup)
- Funnels et pages d'atterrissage
- Amazon Ads (un plus, pas obligatoire)
Tu dois savoir utiliser:
- Monday.com
- Slack
- Google Workspace
- CRM (HubSpot un atout)
- Outils IA (prompt, analyse, synthèse)
L'EXPÉRIENCE RECHERCHÉE
2 à 5 ans d'expérience en agence ou dans un environnement similaire à haute cadence. On est ouvert aux profils venus du SaaS, du marketing interne, de l'événementiel ou des startups, tant que tu sais ce que ça veut dire de gérer plusieurs mandats en même temps sous pression.
- Expérience en gestion de comptes ou gestion de projets dans un contexte client
- Capacité prouvée à gérer plusieurs mandats simultanément sans perdre le fil
- À l'aise en français et en anglais (clients bilingues)
- Expérience en agence marketing = gros plus
PLAN 30 / 60 / 90 JOURS
On sait exactement ce qu'on attend. Et on va t'outiller pour y arriver.
À 30 jours:
- Tu connais tous tes clients, leurs objectifs, leur historique de mandat
- Tu comprends nos outils et nos processus internes
- Tu as identifié les risques dans tes premiers mandats
À 60 jours:
- Tu animes tes rencontres clients de façon autonome
- Tu gères le QA sur tes mandats sans filet
- Tu proposes des améliorations concrètes à l'équipe
À 90 jours:
- Tu génères tes premiers upsells naturels
- Tu identifies les points de friction dans nos processus et tu proposes des améliorations
- Tu es reconnu comme le point de référence pour tes clients
CE QU'ON OFFRE
- Salaire entre 50 000 et 65 000 $ selon l'expérience
- Télétravail à 100 %, avec possibilité d'un retour au mode hybride dans la prochaine année (2-3 jours en présentiel dans la région de Terrebonne)
- On termine à midi le vendredi, pas juste l'été!
- 4 semaines de vacances par an (2 payées), dont 2 en été et 2 en hiver au congé des fêtes
- Une vraie équipe (petite, mais solide) où ton opinion compte
- Des mandats variés où tu auras un réel impact pour les PME québécoises
- Un environnement où on te fait confiance pour prendre des décisions
- Plusieurs activités d'équipe par an
UN DERNIER MOT
Ce poste est pour quelqu'un qui veut être au cœur d'une agence en croissance, qui veut que son travail soit visible, et qui est prêt à avoir de l'impact dès les premières semaines.
Si tu lis ça et que tu te reconnais, on veut te parler!
agencelb.ca
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WHAT WE'RE REALLY LOOKING FOR
We're not looking for someone who "manages client accounts."
We're looking for someone who becomes the face of the agency for our clients. Someone who understands both the client's context and the digital strategy we deploy for them. Someone who takes the lead, sees opportunities before anyone else, and makes our clients so proud to work with us that they'd never leave.
If you thrive on variety and don't get lost in the details, this is for you!
WHO WE ARE
L'Agence LB is a web and marketing agency based in Terrebonne, founded 13 years ago. We work with Quebec SMEs to develop their SEO, Google Ads, Meta Ads, Amazon, web (Webflow, WordPress), design, CRM, and sales.
We're a tight-knit small team, not a big corporate firm. Decisions get made fast. Projects are concrete. And most importantly, we're genuinely building something - not just filling timesheets.
We believe the agencies that last are those with a dedicated team, solid processes, and clients who stay for the long haul. This role is central to that vision.
YOUR ROLE
You're the bridge between our clients and our internal team. You make sure projects move forward, that clients feel they're in good hands, and that the strategies delivered make sense against their business objectives.
In practice, the role breaks down to roughly 60% client relations and strategy, 40% coordination and quality control. You're a strategist first, but you keep a hand on execution so nothing goes off the rails.
WHAT YOU DO DAY TO DAY
Client Relations & Strategy
- You are the main point of contact for a portfolio of active clients
- You lead follow-up meetings (some, not all), and translate results into business language
- You identify growth opportunities within existing mandates (natural upsell, not forced selling)
- You anticipate issues before they become problems
- You know the deployed strategies well enough to challenge the team and defend recommendations
Internal Coordination
- You connect specialists (SEO, SEM, web, design) with client expectations
- You make sure deliverables are solid before they go out (for larger projects, not all of them)
- You coordinate priorities in Monday.com and communicate clearly on Slack
- You track timelines and flag when things drift
Quality & Delivery
- You verify campaigns are properly configured before launch
- You validate tracking, landing pages, and assets
- You ensure rigorous QA - not just a quick review
- You document and continuously improve processes
THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR
We're not looking for someone who waits to be told what to do. We're looking for someone who shows up in the morning with their own priorities and knows exactly why those are the right ones.
What we want to see:
- Thinks in solutions, not problems
- Asks clients the right questions
- Understands the business challenges behind each mandate
- Handles pressure without becoming reactive
- Knows how to say no tactfully when needed
- Enjoys documenting and improving
What we don't want:
- Constant need for validation
- Executes without thinking
- Lacks leadership with clients
- Creates more meetings than solutions
- Too administrative, not strategic enough
- Works in silos
WHAT YOU NEED TO UNDERSTAND (NOT NECESSARILY MASTER)
We don't expect you to be an expert in everything. But you need to understand enough to ask the right questions, spot inconsistencies, and speak the same language as our specialists.
You need to understand:
- Google Ads and Meta Ads (campaign logic)
- SEO (fundamentals, not technical expertise)
- GA4 and GTM (reading data, not setup)
- Funnels and landing pages
- Amazon Ads (a plus, not required)
You need to know how to use:
- Monday.com
- Slack
- Google Workspace
- CRM (HubSpot an asset)
- AI tools (prompting, analysis, synthesis)
EXPERIENCE WE'RE LOOKING FOR
2 to 5 years of experience in an agency or similar high-pace environment. We're open to profiles from SaaS, in-house marketing, events, or startups - as long as you know what it means to manage multiple mandates simultaneously under pressure.
- Experience in account management or project management in a client-facing context
- Proven ability to manage multiple mandates at once without losing the thread
- Comfortable in both French and English (bilingual clients)
- Marketing agency experience = major asset
30 / 60 / 90 DAY PLAN
We know exactly what we expect. And we'll give you the tools to get there.
At 30 days:
- You know all your clients, their objectives, and their project history
- You understand our internal tools and processes
- You've identified risks in your first mandates
At 60 days:
- You run client meetings independently
- You handle QA on your projects without a safety net
- You're bringing concrete improvement suggestions to the team
At 90 days:
- You're generating your first natural upsells
- You're identifying friction points in our processes and proposing improvements
- You're recognized as the go-to reference point for your clients
WHAT WE OFFER
- Salary between $50,000 and $65,000 depending on experience
- 100% remote, with the possibility of a hybrid model in the coming year (2–3 days in-person in the Terrebonne area)
- We finish at noon on Fridays - not just in the summer!
- 4 weeks of vacation per year (2 paid), including 2 in the summer and 2 during the holiday season
- A real team (small, but solid) where your opinion matters
- Varied mandates where you'll have real impact for Quebec SMEs
- An environment where we trust you to make decisions
- Several team activities throughout the year
ONE LAST WORD
This role is for someone who wants to be at the heart of a growing agency, who wants their work to be visible, and who's ready to make an impact from the very first weeks.
If you're reading this and seeing yourself in it, we want to talk to you!
agencelb.ca
Rémunération : 50 000,00$ à 65 000,00$ par an
Avantages :
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- Travail à domicile
Expérience:
- Gestion de projet: 1 an (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Terrebonne, QC
