Responsable de la supervision de l’ensemble du personnel de l’entrepôt ainsi que des opérations de réception et d’expédition de mobilier. Le titulaire du poste coordonne le soutien à l’entretien, assure diverses fonctions administratives et veille au respect des normes de service à la clientèle. Relève du gestionnaire des opérations de mobilier ou du gestionnaire régional des opérations de mobilier.
Superviser toutes les opérations de préparation et de mise en place du mobilier, y compris le personnel de préparation qui relève directement de vous.
Superviser toutes les activités de livraison de mobilier, y compris le personnel de livraison.
Veiller au maintien de normes supérieures de service à la clientèle au sein des équipes de préparation et de livraison grâce à une formation complète, à la supervision sur le terrain et à des suivis de contrôle de la qualité auprès des clients.
Superviser et encadrer le personnel de l’entrepôt, notamment en matière d’embauche, de formation, d’attribution des tâches, de perfectionnement et d’évaluation du rendement. Fournir des commentaires clairs, efficaces, opportuns et constructifs concernant les objectifs et les attentes.
Déterminer les méthodes de travail, préparer les horaires et assurer la fluidité des opérations. Attribuer les tâches aux associés de l’entrepôt de mobilier et coordonner les activités afin d’atteindre les objectifs de productivité et d’exploitation.
Assurer l’administration et la soumission de la paie pour tout le personnel de l’entrepôt de mobilier. Au besoin, traiter également la paie d’autres membres de l’équipe des opérations durant leur absence.
Collaborer avec le gestionnaire des opérations de mobilier pour l’embauche du personnel de l’entrepôt et agir comme principal point de contact auprès du coordonnateur RH.
Assurer l’administration de la facturation et des achats liés à l’équipement, aux outils, aux essais, à la formation et à diverses autres dépenses. Détenir une autorisation d’approbation jusqu’à concurrence de 500 $.
Compiler et communiquer les indicateurs de performance requis selon les directives du gestionnaire des opérations.
Créer et maintenir un environnement favorisant une excellente communication entre les équipes de préparation et de livraison ainsi qu’avec les autres groupes de la division des opérations de mobilier.
Faire preuve de leadership en matière de santé et sécurité. Respecter et faire respecter les règlements municipaux, provinciaux et fédéraux en matière de sécurité. Encourager des comportements de travail sécuritaires et corriger rapidement toute situation ou comportement à risque.
Effectuer toute autre tâche assignée.
Participer à la coordination des activités générales du département de mobilier conformément aux directives du gestionnaire des ventes de mobilier de Calgary et du vice-président du secteur mobilier.
Soutenir les clients internes et externes en répondant à leurs demandes et en effectuant les recherches nécessaires concernant les plaintes.
Évaluer, documenter, résoudre et assurer le suivi des plaintes des clients dans des délais raisonnables.
Résoudre et atténuer les problèmes liés aux transactions entre les équipes des ventes, de la gestion des commandes et les équipes d’entrepôt, de livraison et d’installation.
Maintenir les normes de qualité et élaborer des améliorations aux processus et procédures de soutien aux ventes.
Mesurer la qualité du soutien offert en effectuant le suivi des erreurs, des écarts et des coûts associés aux transactions de mobilier afin d’identifier des possibilités d’amélioration.
Organiser des rencontres avec le personnel du soutien aux ventes afin de discuter des défis actuels et futurs ainsi que des possibilités d’amélioration du soutien offert aux clients internes et externes.
Résoudre avec les fabricants les écarts et les questions liés aux commandes.
Diplôme d’études secondaires requis.
Excellentes compétences en supervision.
Connaissance générale des produits de mobilier de bureau.
La maîtrise du système CFS constitue un atout important.
Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Solides compétences interpersonnelles et en relations avec la clientèle.
Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation.
Capacité à travailler dans des délais serrés et à respecter les échéances.
Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’amélioration des processus.
Maîtrise de l’informatique, notamment des applications de bureau Microsoft Windows.
