Adjoint(e) au soutien des TI/IT Support Associate
Canada Goose
Boisbriand, QC
Position Overview:
L’adjoint au soutien des TI fournira une assistance de premier niveau pour tous les systèmes destinés aux utilisateurs finals au sein de l’infrastructure mondiale de Canada Goose. Il fournira un soutien dans divers domaines des TI. Il offrira, entre autres, du soutien aux utilisateurs finals, gérera les téléphones et la messagerie vocale, et, au besoin, offrira son aide dans le cadre de projets spéciaux.

Key Responsibilities:
fournir une assistance de premier et de deuxième niveau par l’entremise de la liste d’attente du soutien aux TI (par téléphone et par courriel);
consigner, suivre et escalader les incidents par l’entremise de notre système de tickets;
configurer les postes de travail, les ordinateurs portables et les autres appareils informatiques et créer une image de leurs données, au besoin;
préparer de nouveaux comptes d’utilisateurs et configurer le matériel nécessaire;
configurer les imprimantes, les photocopieuses, les téléphones IP et les autres appareils périphériques et offrir du soutien pour ces derniers;
collaborer avec l’équipe des TI pour gérer les problèmes qui nécessitent une escalade;
offrir un soutien pour les appareils mobiles;
offrir son aide dans le cadre de projets spéciaux, au besoin;
offrir un service exceptionnel aux différents services en utilisant les ressources disponibles et en respectant l’entente sur les niveaux de service;
offrir un soutien en matière d’escalade à l’équipe de vente au détail, au besoin;
consigner les procédures techniques pour les nouvelles technologies et mettre à jour la documentation technique existante.

Expérience, études et reconnaissances officielles :
une éducation postsecondaire ou équivalente est requise (en TI de préférence);
l’agrément Microsoft A+ et Network+ est considéré comme un atout;
un an ou plus d’expérience en soutien dans une entreprise axée sur la technologie ayant des serveurs, des postes de travail et des téléphones IP;

un à quatre ans d’expérience dans les domaines suivants :
dépannage de matériel informatique de base (ordinateur de bureau/portable), de Microsoft Word, d’Office et de produits Apple (MacOS et iOS);
maîtrise du processus de clonage de disque et des technologies de déploiement;
restauration et sauvegarde informatique des systèmes destinés aux utilisateurs finals;
maîtrise de la plateforme de gestion des postes mobiles;
création et gestion des comptes utilisateurs;
connectivité VPN et d’utilisateur distant;
expérience en matière de bureaux virtuels et de clients légers au sein d’une entreprise multisite;
expérience confirmée en application de normes et de procédures.

Connaissances, aptitudes et qualités :
faire preuve de minutie et s’engager à offrir un haut niveau de précision;
posséder d’excellentes aptitudes en gestion du temps et être en mesure d’établir l’ordre de priorité des tâches selon leur importance;
être en mesure de soutenir les utilisateurs finals qui utilisent différentes façons de procéder
(par téléphone, en personne et sur le Web);
comprendre l’importance de posséder de bonnes aptitudes en service à la clientèle;
posséder de solides compétences verbales et écrites et être en mesure de travailler de façon courtoise et efficace avec tous les utilisateurs finals;
être créatif et avoir la capacité de travailler dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide avec un degré élevé de changement et d’ambiguïté constituent des qualités essentielles;
être en mesure d’établir facilement les liens nécessaires entre les systèmes, les processus et
les individus pour faciliter le changement;
être en mesure d’effectuer plusieurs tâches en même temps et de travailler efficacement
sous pression;
faire preuve d’esprit d’équipe pour bâtir des relations solides fondées sur la confiance et l’intégrité;
soutenir l’amélioration continue en proposant de nouvelles ou de meilleures façons de faire les choses;
être altruiste, passionné et déterminé, et toujours vouloir en apprendre plus;
respecter les engagements pris dans le cadre du travail.

Conditions de travail :
horaire de travail normal, mais des heures supplémentaires le soir et la fin de semaine peuvent être nécessaires pour finaliser des projets ou pour effectuer la maintenance des systèmes;
le milieu de travail inclut les bureaux, les installations de fabrication et les salles de serveurs à environnement contrôlé;
il est possible que vous ayez à vous déplacer aux emplacements locaux ou internationaux, aux conférences et aux colloques;
soulever des objets pesant jusqu’à 10 kg (22 lb) peut s’avérer nécessaire de façon régulière;
offrir un soutien sur appel.
The IT Support Associate will provide first level support for all end-user systems within Canada Goose’s global infrastructure. Provide support in various IT areas including (but not limited to): end-user support, phone/voicemail administration, and special projects as needed.

Key Responisbilities

Provide 1st & 2nd level support via the IT Support Queue (phone & email)
Record, track and escalate incidents via our ticketing system
Configure and image workstations, laptops and other computing equipment as required
Setup new user accounts and configure required hardware
Configure/support printers, copiers, IP Phones and various other peripheral devices
Coordinate with IT team on issues requiring escalation
Support mobile devices
Assist in special projects as required
Provide exceptional service to all departments using available resources while meeting set SLA’s
Provide escalation support to Retail team as required
Document technical procedures for new technologies as well as update/maintain existing technical documentation

Experience, Education and Designations:
A post-secondary education required or equivalent (IT preferred)
Microsoft A+, Network+ considered an asset
1+ years of supporting a corporate, technology-based environment with servers, workstations and IP phones
1-4 years of experience in: basic hardware (desktop/laptop) troubleshooting; Microsoft Windows and Office troubleshooting; Apple (MacOS and iOS) troubleshooting understanding desktop imaging and deployment technologies backup/restoring end-user systems mobile device management platform (MDM)
Creating and Managing User Accounts
VPN and remote user connectivity
Experience with virtual desktop and thin client in an enterprise multi-site environment
Demonstrated experience enforcing standards policies and procedures

Knowledge, Skills and Attributes:
Attention to detail and committed to a high degree of accuracy
Possess excellent time management skills and the ability to prioritize tasks based on severity
Ability to support end users using different methodologies (phone, in person, web)
Understand the importance of good customer service skills
Strong verbal and written skills and the ability to work courteously and effectively with all end users
Creativity and demonstrated ability working in a fast-paced environment with a high degree of change and ambiguity is critical
Can easily make the needed connections between systems, processes, and individuals to facilitate change
Ability to multitask and work efficiently under pressure
A team player who builds strong relationships based on trust and integrity
Embrace continuous improvement by proposing new and/or better ways of doing things
Egoless nature, continuous learner, passionate and determined
Follow through consistently on work commitments
Bilingual French-English

Working Conditions:
Usually work regular business hours, but may require evenings and weekends to complete projects or maintenance on systems
Work in offices, manufacturing facilities, environmentally controlled server rooms
May require travel to local or international sites, conferences and/or seminars
Lifting items up to 22 pounds may be routinely required
On Call Support
#CGEIF

We truly thank all applicants for their interest in joining the Goose Team, but only those candidates considered for an initial interview will be contacted.

Canada Goose Inc. is committed to delivering and improving accessibility in employment for all persons with disabilities. Accommodation is available, upon request, in the application and interview process and in the course of all other methods of selection of employees. Successful candidates for employment will be introduced to and trained in respect of all of Canada Goose Inc.’s human rights, accommodation and accessibility polices.