Qui sommes-nous ?
Lazr.io révolutionne la logistique en offrant une plateforme technologique de pointe qui simplifie et optimise les opérations d'expédition. Grâce à notre réseau étendu de transporteurs et à nos algorithmes intelligents, nous permettons aux entreprises de gagner en agilité et de réduire considérablement leurs coûts.
Titre du poste : Conseiller(ère) en logistique et service à la clientèle – Plateforme technologique
Format de travail : Hybride (3 jours au bureau / 2 jours de télétravail)
Votre rôle : Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez activement à optimiser les opérations de transport de Lazr.io. En tant que Conseiller(ère) en logistique et service à la clientèle, vous serez au cœur de notre plateforme technologique. Vous utiliserez des outils de pointe pour assurer la fluidité des flux de marchandises, répondrez aux besoins de nos clients, effectuerez le suivi des expéditions et identifierez des solutions innovantes pour maximiser notre efficacité opérationnelle.
Vos compétences analytiques, votre agilité avec les outils informatiques et votre passion pour le service client seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce rôle.
Vos responsabilités au quotidien :
- Assurer une prise en charge rapide, professionnelle et chaleureuse des appels et courriels des clients ;
- Conseiller et guider les clients vers les solutions et options de transport les plus adaptées à leurs besoins ;
- Effectuer le suivi rigoureux des commandes et coordonner la répartition dans nos systèmes informatiques ;
- Saisir et mettre à jour avec précision les données logistiques ;
- Prioriser les expéditions en fonction de leur urgence et de leur importance ;
- Recueillir les informations nécessaires sur les environnements de cueillette et de livraison lorsque requis ;
- Anticiper et résoudre rapidement les anomalies ou problèmes logistiques avant et pendant le transport des marchandises ;
- Exploiter nos bases de données pour optimiser et coordonner les flux d'expédition ;
- Agir à titre de pivot et de lien de communication clé entre les clients et les différentes équipes internes ;
- Assurer un suivi proactif des expéditions auprès des clients et des fournisseurs ;
- Prendre en charge et résoudre les réclamations ou plaintes des clients avec empathie et efficacité ;
- Collaborer à toute autre tâche connexe pour soutenir l'équipe.
Le profil recherché :
- Minimum de 1 an d'expérience dans le domaine du transport, de la logistique ou dans un poste similaire (un atout majeur) ;
- Excellente maîtrise de la suite Google (Gmail, Drive, etc.) et/ou de la suite Microsoft Office ;
- Bilinguisme parfait, tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais).
Vos compétences clés :
- Excellentes habiletés de communication et d'écoute active ;
- Capacité démontrée à bâtir et maintenir une relation de confiance durable avec les clients ;
- Esprit analytique développé et aptitudes marquées pour la résolution rapide de problèmes ;
- Grand sens de l'organisation et habileté à gérer les priorités dans un environnement changeant ;
- Autonomie, débrouillardise et aisance à prendre des décisions rapides ;
- Fort esprit d'équipe et désir de collaborer étroitement avec l'équipe de vente interne.
Ce que nous vous offrons (Avantages & Culture) :
- Un environnement stimulant : Évoluez au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse, au cœur d'un projet technologique d'envergure ;
- Des opportunités de croissance : Nous croyons au potentiel de nos talents et encourageons activement la mobilité et la progression interne ;
- Une rémunération globale compétitive : Un salaire attractif assorti d'une gamme complète d'avantages sociaux ;
- Assurances : Payée à 50 % par l'employeur ;
- Santé et bien-être : Accès direct à un service de télémédecine et à un programme d'aide aux employés (PAE) pour vous et votre famille ;
- Équilibre vie pro/perso : 2 semaines de vacances annuelles et une banque de 40 heures de congés payés (maladie/obligations personnelles) ;
- Vie sociale dynamique : Un comité social actif et des activités d'équipe régulières pour tisser des liens solides ;
- Préparation de l'avenir : Contribution de l'employeur à votre fonds de pension/retraite ;
*Note : L'accès à la gamme complète d'avantages sociaux et au fonds de pension débute après la réussite de la période de probation de 3 mois.
VERSION ANGLAISE
Who are we?
Lazr.io is revolutionizing logistics by offering a cutting-edge technological platform that simplifies and optimizes shipping operations. Thanks to our extensive network of carriers and our intelligent algorithms, we enable companies to gain agility and significantly reduce their costs.
Job Title: Logistics and Customer Service Advisor – Technological Platform
Work Format: Hybrid (3 days in office / 2 days remote)
Your Role: Join our dynamic team and actively contribute to optimizing Lazr.io’s transport operations. As a Logistics and Customer Service Advisor, you will be at the heart of our technological platform. You will use advanced tools to ensure the smooth flow of goods, meet our customers' needs, track shipments, and identify innovative solutions to maximize our operational efficiency.
Your analytical skills, tech-savviness, and passion for customer service will be your greatest assets to succeed in this role.
Your Daily Responsibilities:
- Ensure a fast, professional, and warm handling of customer calls and emails;
- Advise and guide clients toward the transport solutions and options best suited to their needs;
- Perform rigorous tracking of orders and coordinate dispatch within our computer systems;
- Accurately enter and update logistics data;
- Prioritize shipments based on urgency and importance;
- Gather necessary information regarding pickup and delivery environments when required;
- Anticipate and quickly resolve anomalies or logistical issues before and during the transport of goods;
- Leverage our databases to optimize and coordinate shipping flows;
- Act as a pivotal point and key communication link between clients and various internal teams;
- Ensure proactive tracking of shipments with both clients and suppliers;
- Take ownership of and resolve customer claims or complaints with empathy and efficiency;
- Collaborate on any other related tasks to support the team.
Preferred Profile:
- Minimum of 1 year of experience in the transport or logistics field, or in a similar position (a major asset);
- Excellent proficiency with the Google Suite (Gmail, Drive, etc.) and/or the Microsoft Office Suite;
- Perfect bilingualism, both spoken and written (French and English).
Your Key Skills:
- Excellent communication and active listening skills;
- Demonstrated ability to build and maintain long-lasting relationships of trust with clients;
- Strong analytical mindset and sharp quick-problem-solving skills;
- High level of organization and ability to manage priorities in a fast-paced environment;
- Autonomy, resourcefulness, and comfort making quick decisions;
- Strong team spirit and a desire to collaborate closely with the internal sales team.
What We Offer (Benefits & Culture):
- A Stimulating Environment: Grow within a dynamic and ambitious team at the heart of a major technological project;
- Growth Opportunities: We believe in our talents' potential and actively encourage internal mobility and career progression;
- Competitive Total Compensation: An attractive salary paired with a comprehensive benefits package;
- Insurance: 50% employer-paid coverage;
- Health & Well-being: Direct access to a telemedicine service and an Employee Assistance Program (EAP) for you and your family;
- Work-Life Balance: 2 weeks of annual vacation and a 40-hour bank of paid time off (sick leave/personal obligations);
- A Dynamic Social Life: An active social committee and regular team activities to build strong connections;
- Planning for the Future: Employer contribution to your pension/retirement fund;
*Note: Access to the full benefits package and retirement fund begins upon successful completion of the 3-month probationary period.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- logistique du transport : 1 an (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : Télétravail hybride à Boisbriand, QC
