Pourquoi se joindre à notre équipe ? Medicom est une entreprise bien établie, en pleine croissance, qui offre un environnement de travail stimulant. Nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe de la chaîne d'approvisionnement Amérique du Nord dans ce rôle d'envergure internationale. Nous offrons un salaire compétitif et la possibilité d'un horaire de travail hybride. Note : L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.
En tant que technicien(ne) de support aux utilisateurs du groupe Medicom, vous jouerez un rôle central en assurant le support technique de l'infrastructure et des systèmes. Vous gérerez les incidents et les demandes envoyées par les différentes unités d'affaires nécessitant une assistance. Vous fournirez un service intelligent, rapide, courtois et efficace afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs et des opérations efficaces.
Responsabilités
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Prise en charge de tous les incidents et demandes envoyées au Help Desk.
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Suivi des tickets (demandes et incidents) en étroite collaboration avec nos utilisateurs finaux pendant toute la durée d'ouverture du ticket.
- Une réponse à tout incident ou demande de service doit être effectuée conformément à nos normes de traitement et le ticket doit être mis à jour.
- Suivi et support en mode accéléré des tickets liés à la sécurité informatique. Participer à la rotation hors heures.
- Aider à gérer l'identité et l'accès aux comptes. Effectuer la création et la suppression des profils/comptes utilisateurs informatique ainsi que des différents accès selon les besoins du client, et nos normes informatiques.
- Collaborer et participer à la gestion des escalades de nos incidents et demandes de service en étroite collaboration avec l'équipe de direction.
- Documenter, analyser et améliorer continuellement les procédures, les problèmes et leurs solutions.
Qualifications
- 4+ années d'expérience dans un rôle pertinent au poste, éventuellement dans le domaine de l'informatique ou un domaine connexe.
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Expérience dans un environnement de production ou d'entreposage.
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AEC ou DEC en informatique ou équivalent 10+ années d'expérience professionnelle.
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La maîtrise du français et de l'anglais est requise.
- Excellent service à la clientèle.
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Compétences analytiques, de dépannage et de résolution de problèmes.
- Solides compétences en communication pour le service client interne et l'établissement de relations.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à évaluer et à déterminer les priorités pour atteindre les objectifs de niveau de service.
- Maîtrise de la gestion des suites Office dans un environnement O365, et des outils associés.
- Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, 11, des suites MS Office, des ordinateurs de bureau et portables, des smartphones, des tablettes, des imprimantes multifonctions, des services de visioconférence, de l'environnement réseau
Égalité des chances
Medicom est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous examinons tous les candidats sans tenir compte de l'âge, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique ou nationale, des croyances religieuses, du sexe (y compris la grossesse et l'allaitement), du handicap ou de l'état matrimonial ou familial. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et encourageons les autochtones, les personnes de couleur, les personnes LGBTQ+ et les personnes non conformes au genre, les personnes handicapées, les femmes et les membres de tout autre groupe marginalisé à poser leur candidature. Si vous êtes énergique, déterminé à faire la différence et aimez les défis, nous serions ravis d'entendre parler de vous. Visitez notre site web à Carrières - Medicom et postulez dès aujourd'hui !
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Why join our team? Medicom is a well-established, fast-growing company that offers a stimulating work environment. We are looking for exceptional talent to join our North America Supply Chain team in this role of international scope. We offer a competitive salary and the possibility of a hybrid work schedule.
As the Support Technician at Medicom you will play a pivotal role by providing technical support of the infrastructure and systems. You will handle incidents and requests sent by the different business units requiring assistance. You will provide smart, fast, courteous, and efficient service to maintain a high level of user satisfaction and effective operations.
Responsibilities
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Support for all incidents, and requests sent to the Help Desk.
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Follow-up on tickets (requests and incidents) closely with our end-users throughout the duration the ticket is open.
- A response on any incident or service request must be made in accordance with our processing standards and the ticket must be updated.
- Monitoring and support in accelerated mode for tickets related to IT security.
- Participate in the Off-hour rotation.
- Help manage identity and access for accounts.
- Carry out the creation and deletion of IT user profiles/accounts as well as different accesses according to customer needs, and our IT standards.
- Collaborate and participate in the management of escalations for our incidents and service requests in close collaboration with the management team.
- Document, analyze and continuously improve procedures, problems, and their solutions.
Qualifications
- 4+ years of experience in a role relevant to the position, possibly in the field of computer science or a related area.
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Experience in warehouse or production environment.
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AEC or DEC in Computer Science or equivalent.
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10+ years of professional experience.
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Proficiency in both French and English is required.
- Excellent customer service.
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Analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
- Strong communication skills for both internal customer service and relationship-building.
- Ability to multi-task, assess & determine priorities to meet Service Level Objectives.
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Proficiency in managing Office suites in an O365 environment, and associated tools. In-depth knowledge of Microsoft Windows 10, 11, MS office suites, desktops and laptops, smartphones, tablets, multifunction printers, videoconferencing services, network environment
Equal Opportunity Employer
Medicom is an equal opportunity employer. We consider all applicants without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, ethnic or national origin, religious beliefs, sex (including pregnancy and breastfeeding), disability or marital or family status. We welcome applications from all qualified individuals and encourage Indigenous persons, persons of color, LGBTQ+ and gender-nonconforming persons, persons with disabilities, women, and members of any other marginalized group. If you are energetic, committed to making a difference and love challenges, we would love to hear from you. Visit our website at Careers - Medicom and apply today!
