3400 Rue Raymond-Lasnier, Saint-Laurent, QC H4R 3L3, Canada Numero
19 janvier 2021
CCM Hockey est présent dans le monde entier, avec des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Suède, en Finlande et à Taiwan. Notre siège social est situé ici à Montréal, où nous créons et développons nos équipements. Notre objectif : libérer le plein potentiel de chaque athlète CCM, des étangs gelés aux arénas, en innovant pour maximiser leur performance et leur donner la confiance en soi nécessaire pour poursuivre leurs rêves. Notre équipe a pour mission de placer la rondelle dans le filet et nous nous efforçons de devenir la marque la plus appréciée dans le sport et le leader dans le marché des équipements de hockey.
Chez CCM Hockey, nous vivons nos valeurs au quotidien:
L’esprit d'équipe: Une équipe qui travaille ensemble vaincra toujours une équipe composée de joueurs talentueux, mais individualistes.
« C » sur notre chandail: Nous sommes tous capitaines, et chacun joue un rôle décisif.
Saisir les opportunités: Nous restons toujours à l’affût des possibilités de jeu et avons la confiance nécessaire pour prendre des risques et changer l’issue du match.
Travailler sans relâche: La volonté de vaincre nous pousse à aller dans les coins de patinoire et à se battre pour chaque rondelle.
Nous recherchons des joueurs passionnés qui partagent nos valeurs fondamentales et nous aideront à devenir LE leader de l’industrie!
OBJECTIF
Notre équipe de Service à la clientèle est le chaînon qui solidifie le lien entre nos consommateurs et la marque CCM. En relation constante avec les consommateurs, notre objectif est de faire vivre une expérience de qualité avec la marque. Relevant du Chef, service à la clientèle, le Représentant utilise sa grande capacité d’écoute et sa créativité afin de résoudre les problèmes des consommateurs tout en dépassant les attentes afin de fournir un excellent service.
RESPONSABILITÉS
Traiter les demandes de réclamations : analyser l’admissibilité des garanties, livraisons partielles, écarts de prix analyser et assurer un suivi lors du remplacement de produits, etc.;
Gérer de façon proactive le portail de garanties afin de s’assurer que les commandes soient exactes et livrées à temps;
Répondre aux appels et courriels de consommateurs;
Conseiller les consommateurs dans leur choix de produits;
Résoudre promptement les problématiques clients;
Communiquer et effectuer les suivis lorsque requis avec le centre de distribution, et les départements des achats, de produits, du trafic et des douanes.
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES
Diplôme collégial en administration ou discipline connexe;
Un minimum de 1 à 3 ans d’expérience;
Expérience en vente au détail – contact direct avec les consommateurs, un atout important;
Excellente connaissance de la suite MS Office, en particulier Excel;
Habileté à offrir un service à la clientèle supérieure;
Fortes habiletés de communication au téléphone et par courriel;
Capacité à apporter des solutions et à résoudre des problématiques;
Bilinguisme (Français et Anglais).
Chez CCM Hockey, nous célébrons la différence pour le bénéfice de nos employés, de nos produits et de nos collaborateurs. Nous travaillons à créer un environnement inclusif où tous, peu importe leur sexe, leur race, leur religion ou leurs antécédents, peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes.
Autres détails
Type de paie Salaire