AMBASSADEUR DE QUALITÉ BEL AIR RESORT
Responsable des standards
Bel Air Resort Tremblant
À PROPOS DU POSTE
Le Bel Air Resort Tremblant est à la recherche d'un(e) Ambassadeur/Ambassadrice de Qualité — Responsable des standards pour diriger sur le terrain l'équipe de housekeeping et incarner l'exigence de qualité du resort. Ce n'est pas qu'un rôle de supervision : vous êtes le gardien ou la gardienne des standards de propreté et de présentation qui définissent l'expérience Bel Air, sur 64 lits répartis sur 42 unités (chalets et dômes). Vous motivez et encadrez l'équipe au quotidien, et vous inspectez chaque unité avant chaque arrivée client pour garantir que chaque détail reflète le niveau de qualité attendu par nos clients. Le travail se fait dans une fenêtre serrée de 10h à 15h, à un rythme soutenu.
Salaire : 60 000 $ par année
RESPONSABILITÉS
- Incarner et faire respecter les standards de qualité du Bel Air Resort à chaque étape de la préparation des unités
- Diriger et motiver l'équipe de préposé(e)s à l'entretien ménager sur le terrain, au quotidien
- Répartir les tâches et les priorités selon le volume de départs/arrivées
- Inspecter systématiquement chaque unité avant remise au client (propreté, literie, inventaire, état général, conformité aux standards)
- Assurer le respect de la fenêtre de temps 10h-15h malgré le volume
- Signaler immédiatement tout enjeu de maintenance ou dommage repéré en inspection
- Établir et faire évoluer les standards de qualité en collaboration avec la direction, au-delà du simple respect des checklists
- Encadrer, former et soutenir les nouveaux membres de l'équipe
- Gérer l'inventaire de linge et produits d'entretien au jour le jour
- Intervenir directement en renfort si le volume l'exige
QUALITÉS RECHERCHÉES
- Attention aux détails — repère ce qu'un client verrait avant même que le client le voie
- Exigence de qualité — comprend le lien entre standards et réputation/expérience client
- Rigueur et constance — même niveau d'exigence tous les jours, même sous pression
- Leadership — capacité à diriger, motiver et recadrer une équipe
- Discipline personnelle — ponctualité, respect des process, exemplarité
- Sens de l'organisation — planifie, priorise, gère les imprévus
- Résistance au stress — reste efficace pendant les rushs (check-in massifs, imprévus)
- Discrétion et intégrité — accès aux chambres et effets des clients
- Compétences en gestion d'horaire — bâtit et ajuste les shifts selon l'occupation
- Sens de la gestion des coûts — inventaire, commandes, contrôle du budget linge/produits
- Communication claire — coordination fluide avec réception, maintenance, direction
- Capacité à former — transmet les standards à une équipe variée
- Fermeté bienveillante — gère les écarts de performance sans détruire la relation
- Sens du service client indirect — comprend l'impact de son travail sur l'expérience globale du client
- Capacité d'inspection réelle — vérifie concrètement, ne se fie pas juste aux checklists cochées
EXIGENCES
- Expérience professionnelle solide et confirmée en housekeeping hôtelier, idéalement avec supervision d'équipe, dans un établissement de taille comparable (64 lits / 42 unités ou plus)
- Leadership naturel — capacité démontrée à motiver et mobiliser une équipe, pas seulement à donner des instructions
- Rigueur et œil aiguisé pour les inspections — aucun détail ne doit passer
- Capacité à performer sous pression, dans un cadre horaire serré et à rythme soutenu
- Dossier de conduite / antécédents impeccables (vérification requise)
- Références vérifiables des derniers employeurs obligatoires
- Disponibilité pour horaires variables incluant fins de semaine et haute saison
- Bilinguisme (français/anglais) un atout
NOUS OFFRONS
- Salaire de 60 000 $/année, compétitif pour la région
- Poste clé avec réel impact sur l'expérience client, dans un resort haut de gamme à Mont-Tremblant
- Possibilité de logement pour employé (selon disponibilité)
- Équipe stable, encadrement de direction présent
Rémunération : Jusqu'à 28,00$ par heure
Avantages :
- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Garderie sur Place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Indemnité de logement
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Options d'Achats d'Actions
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
