Directeur excellence opérationnelle - ventes
Reseau LCI Education
Montréal, QC
Présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment, chaque année, plus de 17 000 étudiants à travers le monde dans plusieurs domaines d’études dont : Mode, arts et design; Beauté; VFX et jeux vidéo; Sciences et techniques humaines; Gestion et technologies; Hôtellerie, tourisme et restauration, etc.

SOMMAIRE DE LA FONCTION :
Sous la supervision du Vice President admission , le titulaire du poste a pour fonction d’harmoniser les activités d'excellence opérationnelles et de marketing du réseau afin d’assurer une expérience client optimale. Il est responsable de collaborer avec tous les campus du réseau dans le but de s’assurer que les départements de marketing et des admissions excellent.

RESPONSABILITÉS :
Appuyer l'équipe marketing et l'équipe des admissions dans l'excellence des processus opérationnels;
Veiller à l'expérience client optimale et déployer cette approche auprès des employés afin d'assurer le soutien nécessaire;
Implanter des stratégies et mettre en place des processus et des outils simplifiés afin de soutenir la communication, et l'expérience client;
Effectuer et identifier des études de marché et des analyses de données sur les meilleures pratiques opérationnelles pour les principaux campus de LCI education;
Planifier des stratégies de formation et de coaching pour les employés (développement des compétences, service client, excellence opérationnelles, etc.);
Assurer que la satisfaction de la clientèle et que l'expérience client sont adaptés aux besoins;
Assurer la logistique du matériel publicitaire (préparer et envoyer le matériel publicitaire à nos tiers et la documentation nécessaire aux agents, aux étudiants, etc.);
Développer des moyens/outils pour déterminer le niveau de satisfaction de la clientèle (sondages, rapports, etc.);
Développer et créer de l'engagement pour la communauté étudiante (réseaux sociaux, influencer, porte-parole, etc.);
Présenter les résultats des initiatives du département sur une base régulière.

PROFIL RECHERCHÉ :
Diplôme universitaire en marketing ou l’équivalent;
5 à 7 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire;
Très grande aisance avec les technologies;
Excellente maîtrise du français et de l’anglais;
Excellentes compétences analytiques et dans la prise de décision;
Capacité à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution;
Avoir un esprit créatif axé sur les résultats;
Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles
Ouverture sur le monde et la diversité;
Postitivisme;
Autonomie.

Notez que seules les candidatures retenues seront contactées.

Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d’utiliser le masculin avec la valeur neutre.

Nous souscrivons à un programme d’accès à l’égalité, et invitons les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Des mesures ou des outils adaptés peuvent être offerts à certaines personnes, au regard de leur limitation fonctionnelle (handicap physique, auditif, visuel, etc.) ou concernant leur trouble (trouble d’apprentissage, de santé mentale, neurologique, etc.). Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant.