Votre rôle
En tant que coordonnateur(trice) des opérations, vous êtes au cœur des activités terrain. Vous assurez la fluidité des interventions, la gestion des priorités et le maintien d’un haut niveau de qualité opérationnelle et de service client.
Responsabilités principales
Planification et coordination des interventions
- Réception, analyse et triage des mandats (assèchement, décontamination, pertes commerciales, nettoyage spécialisé, etc.)
- Planification quotidienne des opérations
- Assignation des équipes et des ressources selon les priorités
- Coordination des horaires et gestion des urgences
- Suivi de l’avancement des chantiers et ajustement des priorités
Gestion documentaire et conformité
- Vérification des feuilles de temps, rapports, photos et signatures
- Validation de la conformité des documents avant transmission
- Contrôle qualité des fichiers dans les systèmes internes et assureurs
- Soutien à la préparation des dossiers pour la facturation
Dossiers de pertes commerciales
- Coordination des interventions en milieu commercial (restaurants, commerces, multi- logements, etc.)
- Communication proactive pour minimiser les interruptions d’activités
- Respect des délais critiques et des exigences spécifiques
Encadrement et développement des techniciens
- Présence sur le terrain pour soutien et supervision
- Formation continue et transmission des bonnes pratiques
- Intégration des nouveaux employés
- Gestion du programme d’apprentissage en milieux de travail (inscription, suivi, évaluation)
- Relations avec les organismes externes pour conformité
- Contribution au développement des compétences internes
Communication et qualité de service
- Interaction avec clients, assureurs et experts en sinistre
- Gestion des situations délicates et plaintes
- Maintien d’un service client humain, professionnel et rassurant
- Suivi des indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction)
- Participation à l’amélioration continue des processus
- Collaboration étroite avec la direction
Profil recherché
- Expérience en gestion d’opérations ou coordination (idéalement en après-sinistre ou construction)
- Excellent sens de l’organisation et des priorités
- Leadership mobilisateur et présence terrain
- Rigueur administrative et souci du détail
- Excellentes habiletés en communication
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Rémunération : 30,00$ à 35,00$ par heure
Avantages :
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Voiture de Fonction
Permis/certificat:
- Permis de conduire (Obligatoire)
Disposition à se déplacer:
Lieu du poste : En présentiel
