Titre du poste Saisonnier Associ� de l'�quipe des Ventes / Seasonal Sales Associate
Crate and Barrel
Laval, QC
Vue d’ensemble

Description du poste

Maximiser la croissance des ventes et la rentabilité de l'entreprise au moyen de compétences de vente créatives, de travail d'équipe et de service à la clientèle dans le but d'offrir systématiquement à chaque client une expérience plaisante.

Responsabilités

Principaux domaines de compétences (PDC)

Qualité de dirigeant

Soutenir et maintenir les normes et objectifs de service et de vente du magasin fixés par le directeur des Ventes ou le chef d'équipe des Ventes.
Donner l'exemple et apporter son aide à l'équipe de direction du magasin en responsabilisant les autres et soi-même quant à la rentabilité du magasin et aux procédures de travail sécuritaires.
Assurer une présence forte et positive visible dans l'aire de vente.
Participer à tous les projets et à toutes les initiatives mis en œuvre par l'entreprise au sein de ses différents services.
Adhérer à la mission et aux objectifs de l'entreprise, dont les indicateurs de rendement clés (IRC).

Connaissance du poste

Respecter et appliquer les normes de l'entreprise en matière de vente, de service à la clientèle, de présentation visuelle et de travail d'équipe.
Faire la promotion de la marque en offrant aux clients des démonstrations et activités créatives.
Connaître parfaitement tous les produits et les renseignements sur les produits actuels.
Toujours prendre connaissance des communications transmises par l'intranet, des publicités, des promotions et des autres activités de marketing actuelles.
Acquérir une expertise en matière de produits, la mettre en pratique et la partager.
Comprendre de manière approfondie et respecter toutes les procédures du magasin.
Aider le directeur des Ventes ou le chef d'équipe des Ventes à veiller à ce que les produits soient offerts en quantité suffisante et que les présentoirs dans l'aire de vente soient approvisionnés de manière adéquate pour permettre aux clients d'effectuer leurs achats.
Adhérer aux formations relatives à la sécurité du magasin et suivre les normes de sécurité en s'assurant de les respecter en permanence.
Comprendre clairement les normes et concepts de présentation visuelle afin de rendre les produits attrayants aux yeux des clients et des associés.
Comprendre de manière approfondie tous les systèmes et toutes les politiques et procédures de l'entreprise applicables.
Demeurer attentif aux questions concernant la prévention des pertes et la sécurité conformément aux lignes directrices
données par la direction ou le Service des ressources humaines ou comme il est indiqué dans le guide de l'associé de Crate and Barrel ou de CB2.

Importance des résultats

Miser sur la promotion des ventes qui se rapportent à votre poste ou qui sont suscitées par celui-ci.
Toujours être au courant de la marchandise qui se trouve dans l'aire de vente et vendre les produits de tout le magasin.
Assurer une présence dans l'aire de vente et respecter les horaires affichés en ce qui concerne les affectations de rayon.
Travailler à fidéliser les clients.
Utiliser des techniques créatives de résolution de problème pour toujours proposer des solutions.

Communication

Communiquer à l'équipe de direction du magasin les commentaires des clients en ce qui concerne les politiques ou des demandes de marchandises, des problèmes et des suggestions.
Communiquer de manière efficace avec tous les associés de l'entreprise et les contacts professionnels.

Travail d'équipe

Participer activement aux réunions du magasin et aux séances de formation.
Instaurer un bon esprit d'équipe en travaillant de concert avec tous les associés de façon sécuritaire, efficace et respectueuse.

Service à la clientèle (interne et externe)

Accueillir activement les clients et être attentif à leurs besoins.
Prendre des décisions raisonnables en temps opportun afin de répondre aux exigences des clients.
Aider les clients à choisir des produits et traiter toutes les commandes ou tous les retours de clients.
Respecter et renforcer les normes du service à la clientèle de l'entreprise.
Donner et inspirer un excellent service en manifestant une attitude positive et de l'enthousiasme envers son emploi et l'entreprise aux clients internes et externes, et ce, dans toutes les formes de communications.
S'assurer que tous les clients reçoivent un service courtois, rapide et efficace.

Compétences techniques

Posséder les connaissances nécessaires en informatique, connaître les systèmes et programmes liés à son poste et parfaire continuellement ces connaissances.
Comprendre de manière approfondie les ressources de formation et de communication applicables au poste.
Recevoir de la formation continue sur les mises à jour technologiques et les nouveaux systèmes applicables au poste.
Compétences

Qualifications requises pour le poste

Connaissances

Bonnes compétences en lecture et en écriture (français et anglais), bonnes compétences de communication, arithmétique élémentaire, aptitudes interpersonnelles, présence au téléphone, compétences en saisie de données.

Expérience

Posséder de préférence de l'expérience en service à la clientèle dans la vente au détail.

Formations obligatoires

Plan de formation propre au poste.

Appareils, outils, équipement, logiciels

Équipement de bureau général tel qu'un ordinateur et une imprimante, système du point de vente (PDV),
système AS400, système de courriels de l'entreprise, système de gestion des apprentissages de l'entreprise, système de téléphone et d'interphone, photocopieur, télécopieur, pistolet à UGS et pistolet à étiqueter, dévidoir à ruban adhésif, petits outils à main, échelles, marchepieds, chariot de manutention ou socle roulant manuels, presse à compacter, calculatrice, émetteurs-récepteurs portatifs avec oreillette.

Études

Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou posséder une formation générale ou l'équivalent.