Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.
Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)
Échelle salariale (sans s’y limiter) :
43,600 - 53,200
Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)
5%
Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.
Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.
Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.
À propos du poste
Customer Service Representative - Operations
About the role
We’re looking for a Customer Service Representative, Claims to join our growing team!
Hybrid work arrangement (Calgary office): This position follows a hybrid schedule based out of our Calgary office. For the first six months (training period), employees are expected to work on-site four (4) days per week. After training, the schedule transitions to two (2) days per week in the office, with the remaining days worked remotely, subject to business needs.
What you’ll do here:
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Support day-to-day operations across our Claims Operations department, partnering with six core teams: Intake & Assigning, Western Dispatch, West Rental Support, Central Payment Team, Salvage Team, and Western Claims System Help.
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Review and open new claims from received FNOLs and demands, and ensure timely assigning for next steps in the claims process.
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Triage work and assign claims to the appropriate adjuster and/or team based on established guidelines, urgency, and complexity.
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Coordinate operational activities that support the claim lifecycle, including dispatch support to our field appraisers, rental management across the West, and follow-up on time-sensitive activities.
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Process claim-related payments across lines of business (e.g., Auto, Property, Health), ensuring accuracy, appropriate documentation, and adherence to workflows.
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Support salvage workflows by monitoring pending units, updating statuses, and completing required administrative actions to keep claims moving forward.
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Manage and/or escalate claims system support needs by submitting, tracking, and resolving system tickets (e.g., access requests, troubleshooting, workflow issues).
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Accurately and clearly document claims and internal systems to reflect conversations, decisions, and actions taken.
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Execute multiple tasks in a fast-paced environment, balancing shifting priorities and time-sensitive deadlines; other ad hoc duties may be assigned.
What you bring to the table:
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Living the Intact Values: Integrity, Respect, Customer-driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.
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Customer service and sales experience preferred.
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Insurance experience is considered an asset.
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Self-motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.
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Superior organizational skills, results-oriented, and agility to navigate an environment where you must think on your feet.
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Excellent listening and communication skills with the ability to foster strong working relationships.
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Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation: Monday to Friday 8:00 am to 6:00 pm, and Statutory holidays.
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No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.
Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.
Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.
Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.
Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.
Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.
Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.
Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.
Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.
