Représentant - Services à la clientèle
BMO Financial Group
Deux-Montagnes, QC
Succursale: Deux-Montagnes
Bilinguisme requis: Français/Anglais essentiel
Rôle: Temps partiel permanent

Aider les autres vous passionne-t-il? En tant que représentant - Service à la clientèle, vous répondrez aux demandes des clients en ce qui a trait aux services bancaires, dont la gestion des transactions et l’accueil des clients qui entrent dans la succursale.

En cernant les besoins des clients de manière proactive et en les orientant vers les membres d’équipe appropriés, vous contribuerez èa l’obtention des résultats et à l’expérience globale offerte par la succursale. Vous essayerez de trouver des manières de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale vécue par le client dans votre succursale.
Être un membre clé d’une équipe de succursale et de marché à la fois collaborative et polyvalente;
Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins en matière de services bancaires, y compris les transactions, avec une exécution sans heurts;
Conseiller les clients sur les options numériques libre-service offertes avec l’objectif de faire en sorte qu’il soit facile, simple et rapide d’obtenir des services bancaires auprès de BMO;
Examiner le profil des clients et engager avec les clients des conversations axées sur leurs besoins afin de déceler des occasions éventuelles et de répondre à leurs besoins en matière de services bancaires courants et de carte de crédit;
Orienter les clients vers le membre d’équipe approprié pour s’assurer que BMO est en mesure de répondre à tous leurs besoins;
Prendre l’initiative et trouver des approches créatives visant à personnaliser chaque expérience client;
Soutenir les activités opérationnelles obligatoires, notamment la gestion des stocks, les demandes de service transmises à l’échelon supérieur, le suivi des demandes du client, le classement, l’ouverture et la fermeture d’activités;
De manière indépendante, gérer et charger les transactions en espèces et en établir la concordance entre la trésorerie et les diverses unités de la succursale (p. ex. les recycleurs de billets, etc.);
Respecter les processus et politiques de gestion des risques et conformité pour s’assurer de protéger les actifs de nos clients, de maintenir la confidentialité de leurs renseignements personnels, d’agir dans leur intérêt et d’avoir une succursale gérée efficacement;
Protéger les actifs de la Banque et se conformer à toutes les exigences réglementaires, juridiques et éthiques.

Qualifications

Une inébranlable résolution à aider nos clients;
Des connaissances de base des solutions de vente spécialisée et des services bancaires aux entreprises pour orienter les clients vers les spécialistes appropriés;
Un attachement à faire vivre aux clients une expérience personnalisée;
Un employé bien renseigné, entreprenant, courageux et capable d’approcher les clients avec confiance;
Une volonté de collaborer et d’exercer des rôles différents au sein d’une équipe;
D’excellentes habiletés en matière de communication interpersonnelle, notamment la capacité à établir des liens et des relations avec les clients
Une aptitude à écouter, à résoudre des problèmes et à s’adapter de façon souple et créative aux nouveaux défis.

Objectif

Consacre la totalité de son temps à avoir des conversations et à répondre aux demandes en ce qui a trait aux services bancaires, dont la gestion des transactions et l’accueil des clients qui se rendent à la succursale.
Peut également passer une petite partie de son temps à offrir un soutien opérationnel à la succursale en période de faible achalandage.

Compétences

Projette une image professionnelle; engage des conversations complètes avec les clients de manière proactive au sujet de leurs besoins en matière de services bancaires aux particuliers; écoute activement pour comprendre les besoins des clients, explique clairement les solutions potentielles et leurs avantages pour les clients.
Apprend rapidement et est motivé à mettre en pratique de nouvelles connaissances.
Fait preuve de collaboration, aime aider les autres et faire partie d’une équipe.
Identifie les occasions d’indications de clients et les transmet sans problèmes aux partenaires de BMO Groupe financier.

Connaissances

Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente.
Avoir suivi le programme de formation BMO à l’interne, y compris la formation sur l’expérience client et la conversation.
Très bonne connaissance des offres des services bancaires aux particuliers et aux entreprises ainsi que des offres de nos partenaires, et de la façon dont chacune peut le mieux répondre aux besoins personnels de nos clients
Leadership numérique
Confiant et à l’aise dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
Hautement qualifié pour aider les personnes qui ne trouvent pas les applications numériques intuitives de manière à les rendre confiantes dans l’utilisation de ces outils et à leur faire comprendre les avantages.

Ici, pour vous.

À BMO, nous avons un objectif commun : nous plaçons le client au cœur de tout ce que nous faisons. Aider les gens est à la base de notre existence. Depuis 200 ans, nous pensons à l'avenir : celui de nos clients, de nos collectivités et de nos employés. Nous aidons nos clients et nos collectivités en travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites afin de faire le maximum pour eux chaque jour. Ensemble, nous changeons la façon dont les gens conçoivent une banque.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmocarrieres.com.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Emploi Services bancaires aux particuliers
Emplacement principal Canada-Québec-Deux-Montagnes
Organisation NA Pers & US Bus Bkg-X000004
Horaire temps partiel
Offre d'emploi publiée le 21 oct. 2019
Date de retrait 6 déc. 2019