Au Bota Bota, nous travaillons ardemment à l’amélioration continue du service à la clientèle. Nous considérons que le client est notre raison d’être et que nous devons tout mettre en œuvre pour lui assurer un séjour apaisant, divertissant, enveloppant…. à la hauteur de ses attentes! Nous appliquons ce principe à tous les niveaux de l’organisation et c’est pourquoi nous recherchons des personnalités dynamiques qui sauront réunir tous les éléments afin que Bota Bota, spa-sur-l’eau soit reconnu comme sommité dans le domaine de la santé et de la détente.
L’aventure vous intéresse ? Bienvenue à bord !
Votre mission sur le bateau
Sous la responsabilité du Superviseur soins et optimisation, le titulaire de ce poste agit en tant que personne ressource auprès de notre équipe de thérapeute. De plus, il est responsable principalement de l’optimisation des horaires de soins du jour dans le logiciel Zenoti.
Les défis qui attendent l’Agent(e) soins et optimisation
Volet optimisation
- Responsable de vérifier et d’approuver les blocs retenus et les inscrire dans le logiciel Zenoti;
- Sur une base quotidienne, s’assurer que l’horaire de la journée et de la journée suivante respecte les critères de notre entente de service avec les massothérapeutes et voir à l’optimisation du nombre de thérapeutes présent sur le site. Au besoin, adapter les horaires de soins selon les écarts observés;
- Responsable de gérer en temps réel les situations imprévues, demandes de modifications ou autres problématiques reliées à l’horaire de soins;
- Effectuer de la saisie de données sur une base quotidienne (nombre de soins réalisés, nombre de soins réservés le jour même et nombre de réservations refusées) et sur une base mensuelle (cumulatif du nombre de soins réalisés par catégorie et comparatif de projection);
- Être à l'écoute des thérapeutes et participer à l'amélioration de leur qualité de vie au travail;
- Agir à titre de personne ressource auprès des employés pour toutes questions relatives à la gestion de l’horaire de notre équipe de professionnel de soins;
- Assurer la cohésion et la communication entre les thérapeutes et les équipes du service à la clientèle, afin de voir au bon déroulement des services offerts;
- Être à l'écoute des membres de l’équipe et participer à l'amélioration de la qualité du travail et de la vie au travail.
- Responsable de répondre aux appels entrants et aux demandes provenant de notre site Web.
Volet soins
Promouvoir les services et forfaits disponibles;- À la sortie du soin du client, s’assurer de sa satisfaction et faire le suivi requis en cas d’insatisfaction;
- Quotidiennement, effectuer l’entrée de donnée des paramètres d’évaluation de la performance des massothérapeutes;
- Être à l'écoute des membres de l’équipe et participer à l'amélioration de la qualité du travail et de la vie au travail;
- Prendre en charge le client, si nécessaire. Lui apporter tout conseil utile au bon déroulement de son soin au Bota Bota;
- En collaboration avec l’équipe de l’optimisation, régler les situations problématiques diverses (demandes de soin non-respectée, changement de cabine, massothérapeute absent ou en retard, etc…).
Qualités recherchées
- Démontrer de l'autonomie dans sa prise de décision et une habileté à effectuer plusieurs tâches dans un court délai;
- Détenir un bon sens de l’organisation et savoir prioriser ses tâches;
- Faire preuve d'une excellente approche service à la clientèle;
- Démontrer une ponctualité rigoureuse;
- Avoir le sens du travail d’équipe et être à l’aise à travailler dans un espace de travail ouvert;
- Faire preuve de discrétion et de respect envers la confidentialité des informations de la clientèle.
Compétences recherchées
- Diplôme d’études collégial (ou diplôme équivalent) en administration, ou dans un domaine connexe.
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire (industrie du tourisme, de l’hôtellerie et du spa, un atout).
- Être à l’aise avec différents outils informatiques;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.
- Faire partie d’une entreprise en pleine croissance qui offre de multiples opportunités d’évolution;
- Horaire de travail du mercredi au dimanche : 40h/ semaine;
The pay range for this role is:
21 - 22.50 CAD per hour(Bota Bota Montréal)
