InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Gestionnaire du Succès Client et contribuer à notre belle croissance.
Qui sommes-nous ?
Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000
entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.
Les valeurs qui nous guident au quotidien :
● Incarner le leadership
● S’améliorer continuellement
● Être responsable et fiable
● Faire preuve d’humilité
À quoi tu peux t'attendre :
En tant que Gestionnaire du succès Client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.
Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien :
1. Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding,
formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...)
2. Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en
tirer des actions concrètes.
3. Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.
4. Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process).
5. Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction
post-support.
Ce dont tu as besoin pour te lancer :
● Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients
● Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout)
● Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour
mesurer et améliorer la performance
● Bilingue français/anglais
● Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités
● Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche
● Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
Non seulement tu auras la chance de travailler avec une équipe dynamique dans un environnement riche
en apprentissage, mais tu auras aussi droit à :
● Outils nécessaires pour réussir (notamment pour le télétravail : Ordinateur portable, Slack, etc.).
● Hybride ( 2 jours en télétravail )
● Industrie innovante et bien établie.
● Environnement dynamique et stimulant.
● Opportunités de développement et d'évolution de carrière dans une entreprise en pleine
croissance.
● Équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des activités d'équipe régulières.
Rémunération : 50 000$ - 60 000$, selon expérience
Horaires de travail :
● 37,5h/semaine, 8h AM - 16h30 PM
● Temps pleins permanent
● Du Lundi au Vendredi
Le masculin est utilisé pour alléger le texte, mais le poste s’adresse à toute personne, sans distinction de
genre.
Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride à Brossard, QC J4X 1C2
