Spécialiste Support ERP - BILINGUE
EC Solutions
Laval, QC

Le Spécialiste, Support ERP possède une excellente connaissance des processus d’affaires reliés au logiciel ERP. Étant le premier contact entre les utilisateurs et l’équipe ERP, celui-ci fournit un support journalier et guide les utilisateurs afin de bien utiliser le système. Avec ses connaissances, le Spécialiste, Support ERP sera en mesure de tester les correctifs apportés au système et ainsi assurer un contrôle de la qualité. Il pourra aussi être amené à appliquer des configurations au système, à rédiger de la documentation et à effectuer d’autres tâches relatives aux projets.

RESPONSABILITÉ

  • Fournir le support applicatif sur applications ERP dans le domaine manufacturier et distribution.
  • Utiliser vos compétences analytiques et de résolution de problèmes pour répondre efficacement aux cas soulevés et/ou trouver une solution alternative
  • Communiquer et interagir avec les utilisateurs afin de bien comprendre, documenter et corriger les problématiques identifiées.
  • Tenir à jour l’évolution et le suivi des requêtes et faire le suivi avec les utilisateurs.
  • Documenter et maintenir à jour la base de connaissance pour faciliter la résolution de futurs cas semblables.
  • Préparer des cas de tests et soumettre aux utilisateurs pour documenter les étapes exécutées
  • Déterminer et rédiger la documentation nécessaire pour les besoins de support des clients

REQUIS D’EMPLOIS

  • Posséder un minimum de trois ans d’expérience en support à la clientèle
  • Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) ou universitaire en informatique, ou une combinaison d’études et d’expérience pertinente au poste ;
  • Parfaitement Bilingue (français et anglais) autant oral qu’écrit ;
  • Expérience de travail avec un ERP
  • Expérience dans une entreprise manufacturière et/ou distribution ou une firme effectuant des services d’implantation de logiciels ERP (un atout)
  • Bonne connaissance des concepts de base de données SQL & Scripts SQL.
  • Connaissance de Microsoft Office
  • Excellent service à la clientèle et soucis de maintenir un haut niveau de satisfaction.
  • Très bonne capacité d’analyse et diagnostic de problèmes.
  • Très grande facilité à établir des communications interpersonnelles de qualité
  • Capacité à apprendre rapidement de nouvelles fonctionnalités via des sessions d’auto formation en ligne.
  • Capacité de gérer les priorités
  • Habileté à travailler avec rigueur et méthode
  • Faire preuve d’une grande autonomie et joueur d’équipe.

VOUS BÉNÉFICIEREZ DE CES CONDITIONS ET AVANTAGES :

  • Nous offrons une ambiance agréable de travail et un environnement collaboratif.
  • Nous offrons les assurances médicales de groupe ainsi que des plans de rémunération compétitifs.
  • Nous utilisons les technologies récentes et en faisons bénéficier notre personnel
  • Poste à temps plein (37.5 heures par semaine)
  • Horaire : lundi au vendredi 8h30 à 17h
  • Régime d’assurance collective & REER avec contribution de l’employeur.

Type d'emploi : Temps Plein

Expérience:

  • gestion manufacturier: 3 ans (Souhaité)
  • service à la clientèle: 3 ans (Requis)
  • résolution de cas reliés aux systèmes ERP: 3 ans (Requis)
  • environnement SQL: 3 ans (Souhaité)

Langue:

  • Français (Requis)
  • Anglais (Requis)