Responsable billetterie
Montréal | Contractuel | Événementiel
Dans le cadre de la préparation de la 32ᵉ édition du Festival (4 au 15 nov. 2026) à Montréal, QC.
Type de contrat : Travailleur·se autonome / Contractuel
Lieu de travail : Montréal, QC (télétravail partiel autorisé selon la charge de travail, présence continuous sur le terrain et en salle pendant le festival)
Rattachement hiérarchique : Membre du groupe de production, sous la responsabilité et la supervision directe du Directeur des opérations
DESCRIPTION DU POSTE
Intégré·e au groupe de production et placé·e sous la responsabilité du directeur des opérations , le/la responsable billetterie est la plaque tournante reliant la programmation aux festivaliers. Il/elle est responsable du paramétrage, de la gestion et du bon fonctionnement de l'ensemble de la billetterie du festival, tant en ligne qu'en salle.
Pivotal au sein des opérations, il/elle assure une concordance parfaite et rigoureuse entre les données issues de l'outil de gestion du festival ( ZoneFestival ), le site web, le programme officiel imprimé, la billetterie électronique centralisée ( Ticketpro ) et les systèmes de billetterie des salles partenaires. Il/elle s'appuie sur la suite d'outils de travail numériques du festival (Suite Google, Asana, etc.) pour maintenir un suivi rigoureux des tâches et de la communication interdépartementale.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Paramétrage, gestion du système et suivi des ventes
Configurer et gérer l'ensemble des grilles tarifaires, types de billets (billets individuels, passeports, carnets, tarifs réduits, accréditations) sur la plateforme Ticketpro et dans l'outil ZoneFestival .
Assurer la synchronisation fluide des données relatives aux séances, horaires et salles entre ZoneFestival , la billetterie Ticketpro , le site web du festival et le programme officiel imprimé.
Suivre quotidiennement l'évolution des ventes, consolider les données via des tableaux de suivi ( Google Sheets / Excel ) et produire les rapports de jauge pour alerter la production et les communications quant aux séances complètes ou à fort potentiel.
Structurer la gestion du calendrier de mise en vente et le suivi des livrables de billetterie à l'aide de l'outil de gestion de projet ( Asana ).
Assurer le service à la clientèle de niveau supérieur pour les questions, réclamations ou problèmes techniques liés à la billetterie en ligne.
2. Opérations billetterie en salle et gestion des réseaux de diffusion
Assurer l'interfaçage, la coordination et la formation des équipes de billetterie sur le terrain dans l'ensemble du réseau de salles partenaire
Veiller au bon déploiement des équipements de billetterie (scanners, imprimantes, postes de vente) et résoudre rapidement tout pépin technique pendant le festival.
Définir, appliquer et faire respecter les procédures de billetterie, de contrôle d'accès aux portes et de gestion des files d'attente (dernière minute / rush line).
3. Collaboration transversale et gestion des contingents
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la programmation pour valider la grille horaire et les quotas de sièges réservés.
Réserver et gérer les contingents de billets requis pour le pôle Invités , l'équipe des Partenaires / commanditaires et l'équipe des Communications (médias et presse).
Effectuer la réconciliation financière et le bilan post-événementiel des ventes de billets en lien avec la direction des opérations et la comptabilité.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience confirmée en gestion de billetterie d'événements culturels ou festivals d'envergure.
Maîtrise avancée du système de billetterie Ticketpro (ou système similaire) et de l'outil de gestion festivalière ZoneFestival .
Excellente maîtrise des outils de travail collaboratifs et bureautiques : Google Workspace (Google Sheets, Drive, Docs), Microsoft Excel et outils de gestion de projet comme Asana .
Solides compétences techniques, rigueur mathématique et minutie extrême dans le suivi et la saisie de données.
Compréhension approfondie des enjeux de vente de billets, d'expérience utilisateur (festivaliers) et de gestion de foule en salle.
Excellente résistance au stress, débrouillardise et rapidité d'exécution lors du déroulement de l'événement.
Grand sens du service à la clientèle, diplomatie et aisance relationnelle avec les partenaires de salles et les équipes terrain.
ADRESSEZ VOS CANDIDATURES au Directeur des operations via le formulaire avant le 24 août . (ou nous faire parvenir les documents à
[email protected]
IMPORTANT : Chaque candidature doit contenir un CV + une courte lettre de présentation. Les candidatures sans lettre de présentation ne seront pas considérées.
Nous adhérons pleinement aux principes d’équité en matière d’emploi pour les groupes désignés au sein de notre effectif, et selon les recommandations en cours auprès des instances gouvernementales. Notre objectif est de créer et de cultiver un milieu de travail novateur et réceptif où les employé·e·s et prestataires sont valorisé·e·s et respecté·e·s.
Pour postuler, rendez-vous sur le site du Grenier aux talents :
https://www.grenier.qc.ca/emplois/92824/responsable-de-la-billetterie
