Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc
Horaire: Horaire variable selon les besoins d'affaires | Disponibilité requise de soir, fin de semaine et de jour ainsi que les jours fériés| Mode hybride selon les besoins organisationnels
Adresse: 740, rue Notre-Dame Ouest | Proche du métro Square-Victoria
Ce processus vise à pourvoir 15 postes banques d'heures d'agent(e)s de communications sociales pour une durée indéterminée.
NOTRE OFFRE
La Ville de Montréal a choisi d'opérer un centre d'appels intégré pour la prise d'appels des citoyennes et des citoyens au 311 le jour, le soir, les fins de semaines et lors des congés fériés. Le Centre de services 311 est un centre d’appels fonctionnant 24/7, dont la mission est d’orienter et d’informer la population de même que de prendre en charge et d’assurer le suivi de leurs demandes de service.
Votre mandat
Vous assurez le service à la clientèle téléphonique de première ligne du 311 relativement à l'ensemble des activités non urgentes de la Ville de Montréal, de ses arrondissements et de ses partenaires de jour, de soir, les fins de semaines ainsi que les jours fériés. L'offre de services du 311 couvre divers secteurs d'activités tels les collectes, les taxes municipales, les constats d'infractions aux règlements municipaux, les loisirs. Vous traitez des appels de la population nécessitant des interventions rapides en matière de travaux publics et les transmettez aux contremaîtres sur les ondes de radio. Plus spécifiquement, vous :
-
accueillez, analysez et acheminez les commentaires, suggestions, requêtes ou plaintes de la clientèle, en vous assurant de fournir des réponses exactes et de qualité;
-
assurez une prestation de service courtoise, respectueuse empreinte du souci de fournir un service à la clientèle de qualité;
-
maintenez à jour vos connaissances quant aux activités de la Ville, ses projets et ses programmes, afin de répondre de façon satisfaisante aux attentes des citoyennes et citoyens et autres utilisateurs du 311;
-
recourez pleinement à la variété d'outils technologiques mis à votre disposition pour accompagner les citoyennes et citoyens autres utilisateurs du 311 dans leurs démarches auprès de la Ville de Montréal;
-
initiez ou participez à des rencontres d’information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants concernés de concert avec votre supérieur immédiat;
-
analysez rapidement les demandes nécessitant une intervention rapide et prioritaire et les transmettez aux contremaîtres des travaux publics.
