Technicien Niveau 2
Delan
Montréal, QC

Le Technicien Informatique sera responsable d’effectuer le soutien niveau 2 auprès des utilisateurs de l’entreprise tout en fournissant un excellent service à la clientèle.

PLUS PRÉCISEMENT

Installer et configurer des nouveaux postes de travail et des appareils mobiles ;

Recherche de solutions pour résoudre des problèmes complexes ;

Assurer un service à la clientèle impeccable à tous les niveaux hiérarchiques ;

Donner un soutien rapide et de qualité aux usagers qui font une demande au centre d’appels ;

Être en mesure de faire escalader les billets à temps et aux bons niveaux ;

Effectuer des installations techniques et la gestion du parc informatique sur différents sites ;

Maintenir l’inventaire du parc informatique ;

Créer des documents techniques ;

Gérer les accès-utilisateurs.

PROFIL

2+ années d’expérience à titre de Technicien informatique de Niveau 2 ;

Expérience avec les technologies suivantes : composantes PC/serveur[x86], périphériques, systèmes d’exploitation Windows, logiciels bureautiques, émulateurs de terminal, logiciels de suivis d’appels de service, logiciels de sauvegardes de données, serveurs de messagerie, antivirus ;

Connaissance en gestion d’Active Directory ainsi que GPO ;

Certifications techniques et/ou logicielles (atout important) ;

Connaissance d’un logiciel ERP en mode hébergé (atout) ;

Doit être ouvert à faire du support soirs et fins de semaine (sur rotation) ;

Voiture obligatoire (accès difficile en transport en commun);

Études en informatique ou l’équivalent ;

Bilinguisme (français, anglais).

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The Computer Technician will be responsible for performing the Level 2 support to users of the company while providing excellent customer service.

MORE PRECISELY

Install and configure new workstations and mobile devices;

Search for solutions to solve complex problems;

Ensure perfect customer service at all levels;

Be able to escalade on time and at the right level tickets;

Perform technical installations and the management of the computer equipment on various sites;

Maintain inventory of computer equipment;

Creation of technical documents;

Manage user-access.

PROFILE

2+ years of experience as a computer technician level 2;

Experience in the following technologies: PC components / server [x86] devices, Windows operating systems, office software, terminal emulators, followed by software service calls, data backup software, mail servers, antivirus;

Good knowledge of Active Directory management and GPO;

Technical certifications and / or software (important asset);

Knowledge of ERP software in hosted mode (asset);

Must be open to evening shift and weekends (on rotation);

Car needed (difficult access by public transport);

Computer studies or equivalent;

Bilingual (French and English).

Job Types: Full-time, Permanent