Nous sommes à la recherche d'un(e) analyste QA ServiceNow pour se joindre à CGI et contribuer à la qualité, à la fiabilité et à l'évolution d'une plateforme ServiceNow stratégique pour le client.
Vous évoluerez dans un environnement de transformation numérique où la qualité des livraisons, l'expérience des utilisateurs, la validation des processus citoyens et internes, ainsi que la collaboration avec une escouade multidisciplinaire sont des priorités.
La personne recherchée agira comme responsable de la qualité fonctionnelle au sein de l'équipe ServiceNow. Elle participera à la planification, à la rédaction, à l'exécution et au suivi des tests fonctionnels, des tests end to end et des validations liées aux interfaces entre ServiceNow et les systèmes du client. Une expérience en automatisation des tests sera considérée comme un atout important.
Fonctions et responsabilités
- Élaborer, documenter et exécuter les plans de tests fonctionnels pour les solutions ServiceNow.
- Préparer et exécuter les scénarios de tests couvrant les requêtes citoyennes, les demandes internes, les incidents, les formulaires, les workflows et les espaces de travail.
- Réaliser les essais de bout en bout (End-to-End) impliquant ServiceNow et les systèmes internes ou externes afin de valider les intégrations et les processus d'affaires.
- Valider les critères d'acceptation des récits utilisateurs et collaborer avec les analystes d'affaires afin d'assurer une compréhension commune des besoins fonctionnels.
- Travailler en étroite collaboration avec les développeurs et l'architecte ServiceNow afin de documenter, suivre et valider la résolution des anomalies ainsi que la cohérence fonctionnelle des solutions livrées.
- Participer aux essais d'acceptation utilisateur (UAT) et accompagner les utilisateurs dans leurs activités de validation.
- Documenter les anomalies, les résultats des essais, les écarts observés et formuler des recommandations visant l'amélioration de la qualité.
- Contribuer à la mise en place et à l'amélioration continue des pratiques de qualité, de traçabilité, des stratégies de tests et des jeux d'essais.
- Participer à l'automatisation des tests fonctionnels et de régression lorsque cela est approprié.
- Collaborer activement avec une équipe multidisciplinaire afin d'assurer des livraisons de qualité répondant aux objectifs d'affaires.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Exigences
- DEC ou baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, en génie logiciel ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Minimum de quatre (4) années d'expérience pertinente en assurance qualité logicielle.
- Expérience en tests fonctionnels, tests de régression, tests d'acceptation utilisateur (UAT) et tests de bout en bout (End-to-End).
- Expérience avec des plateformes SaaS, des systèmes de gestion de services, des CRM, des portails utilisateurs ou d'autres solutions d'entreprise.
- Capacité à comprendre les récits utilisateurs, les critères d'acceptation et les processus d'affaires.
- Expérience en documentation d'anomalies, suivi des correctifs et validation des résolutions.
- Bonne compréhension des intégrations entre systèmes et de leurs impacts sur les essais de bout en bout.
- Expérience avec des outils de gestion des tests, de suivi des anomalies ou de gestion du carnet de produit.
- Expérience dans un environnement Agile ou hybride en collaboration avec des analystes d'affaires, des développeurs et des architectes.
Atouts
- Connaissance de ServiceNow.
- Expérience des processus de requêtes citoyennes, demandes internes, incidents, workflows ou centres de services.
- Connaissance des outils d'automatisation des tests tels que ServiceNow ATF, Selenium, Playwright ou outils similaires.
- Expérience dans les secteurs public, parapublic, municipal ou des services aux citoyens.
Compétences personnelles
- Rigueur, minutie et souci du détail.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer au sein d'une escouade multidisciplinaire.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs scénarios de tests simultanément.
- Excellentes habiletés de communication pour présenter clairement les anomalies, les risques et leurs impacts.
- Approche orientée utilisateur, qualité et valeur d'affaires.
- Autonomie, initiative et sens des responsabilités.
- Capacité à remettre en question les livrables de manière constructive.
- Adaptabilité dans un contexte de transformation numérique et d'évolution rapide des priorités.
- Intérêt marqué pour l'amélioration continue, l'automatisation et la qualité des solutions livrées.
#LI-BZ1
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000 $ et 115,000 $. Ce poste est poste vacant.
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