En tant que Chef équipe Support Technique, vous gérerez et encadrerez notre équipe de support, en fournissant un soutien technique et des conseils exceptionnels. Vous superviserez la résolution des problèmes matériels et logiciels complexes, avec un accent particulier sur les environnements Azure et Microsoft 365. Votre rôle impliquera de diriger l'équipe lors des escalades, d'améliorer les processus de support et de promouvoir l'adoption des meilleures pratiques.
Rôle sur site : Doit se rendre sur le site de Saint-Hyacinthe 2 jours et sur le site Boucherville 3 jours
Salaire : 80-85 K$
Responsabilités:
- Diriger et encadrer une équipe de techniciens de support, en veillant à offrir un soutien de haute qualité et à favoriser le développement professionnel.
- Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes techniques avancés, en utilisant votre expertise en Azure et Microsoft 365 pour résoudre des problèmes complexes.
- Développer et mettre en œuvre des procédures et des politiques de support technique, en intégrant les meilleures pratiques pour le support matériel et logiciel.
- Superviser le dépannage et la résolution des problèmes matériels, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et autres périphériques.
- Gérer et supporter les applications et services Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint Online et Teams.
- Administrer les services Azure, y compris les machines virtuelles, la gestion des utilisateurs et les configurations de sécurité.
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour relever les défis techniques transversaux et garantir une prestation de service sans faille.
- Maintenir une documentation complète des problèmes, des résolutions et des mises à jour des procédures pour faciliter le partage des connaissances.
- Surveiller les indicateurs de performance du support technique, identifier les domaines à améliorer et mener des initiatives pour améliorer la qualité du service.
- Se tenir au courant des dernières avancées en matière de technologies Azure et Microsoft 365, en intégrant les améliorations pertinentes dans les opérations de support.
- Bonne connaissance Hardware
Qualifications:
- Diplôme en Informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- 5 à 8 ans d'expérience dans des rôles de support technique, avec un fort accent sur le dépannage et le support matériel.
- Expérience avérée en gestion d'équipe, avec la capacité de diriger et de motiver efficacement une équipe.
- Expertise dans les technologies Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint Online et Teams.
- Expérience avec les services Azure, y compris les machines virtuelles, la gestion des utilisateurs et les configurations de sécurité.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche centrée sur le client.
- Familiarité avec les systèmes de billetterie de support technique et les outils de support à distance.
- Certifications pertinentes (par exemple, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft
- Certified: Modern Desktop Administrator Associate) sont un atout.
- Démontrer une solide compétence en matériel en résolvant efficacement une variété de problèmes
Avantages :
- Soins dentaires
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vie
- Salle de sport sur place
- Parking sur site
- Congés payés
- Cotisation à un REER
- Soins de la vue
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez est intéressé par cette incroyable opportunité de carrière, envoyez-nous votre CV mis à jour.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés directement. Seuls les candidats locaux seront pris en considération.
"La communication avec les clients/vendeurs de l'extérieur de la province sera fréquente, c'est pourquoi une bonne utilisation de la langue anglaise, écrite et parlée, est requise.
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As a Technical Tech Lead, you will be responsible for overseeing the technical direction, development, and delivery of software projects. Your role will involve collaborating with cross-functional teams, mentoring developers, and ensuring that projects are completed to the highest standards. You will act as a hands-on leader, guiding the team through architectural decisions, coding challenges, and implementation processes.
Onsite role: Must travel St Hyacinthe 2 days & Boucherville 3 days
Salary $80-85K
Role Overview: As the Help Desk Tech Lead, you will manage and mentor our help desk team, providing exceptional technical support and guidance. You will oversee the resolution of complex hardware and software issues, with a specific focus on Azure and Microsoft 365 environments. Your role will involve leading the team through escalations, improving support processes, and driving the adoption of best practices.
Key Responsibilities:
- Lead and mentor a team of help desk technicians, ensuring high-quality support and professional development.
- Serve as the escalation point for advanced technical issues, utilizing your expertise in Azure and Microsoft 365 to resolve complex problems.
- Develop and implement help desk procedures and policies, incorporating best practices for hardware and software support.
- Oversee troubleshooting and resolution of hardware issues, including desktops, laptops, printers, and other peripherals.
- Manage and support Microsoft 365 applications and services, including Exchange Online, SharePoint Online, and Teams.
- Administer Azure services, including virtual machines, user management, and security configurations.
- Collaborate with other IT teams to address cross-functional technical challenges and ensure seamless service delivery.
- Maintain comprehensive documentation of issues, resolutions, and procedural updates to facilitate knowledge sharing.
- Monitor help desk performance metrics, identify areas for improvement, and drive initiatives to enhance service quality.
- Stay updated with the latest advancements in Azure and Microsoft 365 technologies, integrating relevant improvements into help desk operations.
- Demonstrate strong hardware competency by effectively troubleshooting and resolving a variety of hardware-related issues.
Qualifications:
- Computer Science, or a related field, or equivalent work experience.
- 5-8 years of experience in help desk or technical support roles, with a strong focus on hardware troubleshooting and support.
- Proven leadership experience, with the ability to effectively manage and motivate a team.
- Expertise in Microsoft 365 technologies, including Exchange Online, SharePoint Online, and Teams.
- Experience with Azure services, including virtual machines, user management, and security configurations.
- Strong problem-solving skills and the ability to diagnose and resolve complex technical issues.
- Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-centric approach to service delivery.
- Familiarity with help desk ticketing systems and remote support tools.
- Relevant certifications (e.g., Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate) are advantageous.
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
If you or someone you know might be interested in this incredible career opportunity, send us your updated CV.
We thank all the candidates for their interest, but only the selected candidates will be contacted directly. Only local candidates will be considered.
"Communication with out of province clients/vendors will occur, therefore good use of the English language written & spoken is required."
Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 6 mois
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Horaire :
Expérience:
- Microsoft 365: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
Permis/certificat:
- Permis de Conduire (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 2024-09-23
