Job Brief
Reporting to Manager, Consumer Growth & Engagement, the Manager, Loyalty Program will be acting as the internal point person for all projects related to the customer loyalty program related.
Reporting to Manager, Consumer Growth & Engagement, the Manager, Loyalty Program will be acting as the internal point person for all projects related to the customer loyalty program related. He or she is responsible for understanding and sharing customer insights, defining program strategies (evergreen and promotional) and supporting the marketing team in deploying loyalty marketing campaigns. The Manager, Loyalty Program is responsible for reporting on all loyalty KPIs in order to gain a deeper understanding of current member behavior and to seize opportunities to increase member engagement and stimulate enrollment.
Responsibilities:
Work closely with commercial, product and Air Canada’s loyalty teams for program enhancements.
Work closely with marketing and commercial teams to deploy loyalty tactical campaigns, including defining offers, objectives, target audience, measurement strategies, etc.
Work closely with eCommerce and web development teams to continuously improve website customer experience and coordinate enhancements with Loyalty Product Owner.
Build annual program communications plan.
Act as the owner of the annual campaign calendar’s loyalty component.
Leverage all opportunities to improve program’s penetration rate, retention of Air Canada Vacations customers and, indirectly, Air Canada Vacations’ market share.
Identify, secure and/or negotiate marketing opportunities with internal and external partners.
Review and approve all loyalty-related assets.
Represent the loyalty program vision and member experience in cross-functional projects and/or task forces.
Provide data-driven information and trends to support recommendations.
With the support of web analytics and BI teams, build custom reports, dashboards and monthly reports to understand performance of loyalty program and marketing campaigns.
Stay up-to-date about loyalty programs across the competitive landscape of the travel industry.
Requirements
A post-secondary degree in Business, Marketing or the equivalent experience demonstrated by progressive responsibilities
Minimum 3-year experience with loyalty & retention marketing
Expertise in digital marketing, eCommerce, database management and web and customer analytics
Excellent analytical, problem-solving and critical thinking capabilities
Results-oriented
Influencing and persuasion skills
Ability to juggle conflicting priorities while completing projects successfully
Experience with Google Analytics, an asset
Experience with CDP and/or CRM, an asset
Bilingual written and spoken
Excellent verbal and written communication skills and the ability to interact professionally with a diverse group, executives, managers, and subject matter
Mandatory Covid-19 Vaccination
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Relevant du Chef de service, Croissance et engagement consommateur, le Chef de service, Programme de loyauté agira à titre de personne-ressource interne pour tous les projets relatifs au programme de loyauté. Le ou la titulaire du poste sera responsable de recueillir et de partager les connaissances du consommateur (consumer insight), d'établir les stratégies de programme (perpétuelles/evergreen et promotionnelles) et de soutenir l'équipe marketing dans le déploiement de campagnes de marketing de loyauté. Le Chef de service, Programme de loyauté est également responsable de la communication de tous les indicateurs clés de performance de la loyauté afin d'assurer une meilleure compréhension du comportement des membres et de saisir les occasions d'accroître leur engagement et de stimuler les inscriptions.
Responsabilités
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, de produits et de loyauté d'Air Canada afin d'améliorer le programme.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et marketing au déploiement de campagnes de loyauté tactiques, notamment via la définition des offres et objectifs, du public cible, des stratégies de mesure et ainsi de suite.
Collaborer étroitement avec les équipes de développement Web et de commerce électronique afin d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur sur le site Web et coordonner les améliorations avec le Responsable de produit, loyauté.
Élaborer le plan des communications annuel du programme
Agir à titre de propriétaire du segment loyauté du calendrier annuel des campagnes.
Tirer parti de toutes les opportunités d'amélioration du taux de pénétration du programme, de rétention des clients de Vacances Air Canada et, indirectement, de la part de marché de Vacances Air Canada.
Identifier, obtenir et/ou négocier des opportunités de marketing avec des partenaires internes et externes.
Effectuer la révision et l'approbation de toutes les pièces de communication mentionnant le programme de loyauté.
Représenter la vision du programme de loyauté et l'expérience des membres dans des projets et/ou des groupes de travail interfonctionnels.
Fournir des informations et des tendances basées sur des données pour appuyer les recommandations.
Avec le soutien des équipes d’analytique Web et d'informatique décisionnelle (BI), créer des rapports personnalisés, des tableaux de bord et des rapports mensuels pour comprendre les performances du programme de loyauté et des campagnes de marketing.
Se tenir au fait des programmes de loyauté dans le contexte concurrentiel de l'industrie du voyage.
Exigences et compétences requises
Diplôme postsecondaire en affaires, marketing, ou toute expérience équivalente acquise dans le cadre de responsabilités successives.
Un minimum de 3 années d'expérience en loyauté et engagement du consommateur.
Expertise en marketing numérique, commerce électronique, gestion de bases de données et en analyse du Web.
Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de pensée critique.
Approche axée sur les résultats.
Capacité à gérer des priorités concurrentielles tout en menant à bien les projets
Connaissance de Google Analytics, un atout.
Connaissance d'une plateforme de données clients (CDP) ou de la gestion des relations client (CRM), un atout.
Bilinguisme écrit et oral.
Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite et capacité à interagir professionnellement avec un groupe diversifié de cadres, de chefs de service et de spécialistes.
Vaccination contre la COVID-19