Notre bureau de Longueuil déménagera près du métro Jean-Talon/Station de train Parc dès mars 2020.
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Rôle:
Le ou la titulaire de ce poste relève du directeur des petites et moyennes entreprises. L’objectif de ce poste à double fonction est d’offrir du soutien, des directives, de l’orientation et du leadership à un groupe de conseillers de comptes, afin d’atteindre les objectifs de l’équipe. Le chef d’équipe surveille les résultats qualitatifs et quantitatifs par trimestre, et effectue le suivi auprès de chaque personne en vue de leur amélioration. De plus, le chef d’équipe doit gérer un petit portefeuille de comptes marchands répartis partout au Canada. Les comptes du portefeuille appartiennent à des clients dont le volume attribuable aux cartes de crédit dépasse les 5 M$ annuellement, couramment appelés comptes majeurs ou associations. La responsabilité consiste à augmenter les revenus au moyen de la vente croisée, de la fidélisation des comptes et de la négociation des contrats.
Responsabilités Essentielles:
Gestion
- Offrir du soutien, des directives et de l’orientation à un groupe de conseillers de comptes.
- Effectuer le suivi des objectifs de revenus du groupe de conseillers de comptes.
- Passer en revue les changements de taux et effectuer le suivi de la compression.
- Assurer que l’équipe respecte les procédures normalisées mises en place.
- Assurer la liaison avec l’équipe pour le signalement de problèmes.
- Mesurer les indicateurs de réussite de l’équipe au moyen de rapports.
- Produire des rapports au sujet de la vente croisée et de la vente incitative.
- Définir et mettre en place des objectifs axés sur les campagnes.
- Procéder à des évaluations du rendement.
- Doter l’équipe en personnel.
Service à la Clientèle
- Identifier les comptes en amont afin d’assurer la génération continue de revenus, et corriger les problèmes afin de poursuivre la fidélisation des comptes marchands. Identifier les produits et les prix qui satisfont les exigences marchandes et qui respectent les objectifs de l’entreprise.
- Utiliser des techniques de vente incitative auprès de clients actuels dans le but d’accroître les revenus du portefeuille. Analyser la rentabilité du portefeuille puis suggérer ou négocier une augmentation des frais de gestion. S’assurer que les relations attribuées sont gérées afin d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction et ainsi garantir la fidélisation des comptes.
- Fidéliser les comptes en établissant des relations avec les décideurs clés-. Passer les taux en revue, traiter les litiges de facturation et les crédits au moyen d’une approche stratégique, selon la demande du client.
- Faire montre d'excellentes aptitudes en communication et d’un savoir à toute épreuve pour résoudre tous les problèmes administratifs et opérationnels au quotidien (ex. : résolution de problèmes avec le client, échéanciers d’intégration, etc.)
- Traiter les problèmes des clients, assurer une résolution rapide et fournir un suivi s’il y a lieu.
- Fournir des recommandations et des analyses stratégiques aux membres de la direction en ce qui a trait aux possibilités d’acquisition de comptes et de croissance des revenus. Gérer la période transition de certains comptes récemment acquis (transfert) entre les gestionnaires du développement des affaires et les membres de l’équipe de gestion des comptes afin de permettre une intégration souple des clients au sein de portefeuille approprié. Analyser le portefeuille au début de l’année fiscale afin de déterminer la croissance de revenus par compte.
Qualifications Requises:
- Maîtrise parfaite de l’anglais et du français
- Diplôme d’études postsecondaires (de préférence axé sur le commerce, la vente ou le marketing)
- Très bonnes compétences en vente téléphonique
- Au moins trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en vente, avec aptitudes démontrées dans les champs suivants : étude des besoins, offres de service, négociation de prix et de contrats, stratégies de fidélisation, gestion de la clientèle et communication
- Aptitude à travailler autant en environnement multitâche que de façon autonome
- Grandes aptitudes organisationnelles, grande concentration, facilité à établir des relations.
- Professionnalisme, débrouillardise, solides aptitudes interpersonnelles
- Expérience dans l’industrie du traitement des paiements
- Deux (2) ou trois (3) années d’expérience en vente et en soutien
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Notre programme d'avantages sociaux comprend des éléments tels que: Assurance santé (médicale, dentaire, vision), assurance invalidité de courte et longue durée, assurance-vie - Programmes d'épargne-retraite (Régime de pension agréé) - Programme d'Achat d’Actions des Employés- Programme d'aide aux employés - Travail flexible - Programme de remboursement des frais de scolarité - Tarifs corporatifs pour centre de conditionnement physique - Possibilités de bénévolat ... et plus encore!
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L’utilisation du masculin a pour unique but d’alléger le texte. Nous remercions sincèrement tous les postulants. Nous contacterons seulement ceux qui seront choisis pour une entrevue.
Global Payments est un employeur qui favorise l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et assurons des opportunités égales à tous nos employés et postulants sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine, l’état civil, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le handicap physique ou mental ou tout autre principe de base protégé par la loi et nous sommes heureux de fournir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain et agréable.
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Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Expérience:
- vendeur : 2 ans (Souhaité)