(english description below)
West Penetone Anjou : Représentant service à la clientèle
Description de l’entreprise
PME d'une cinquantaine d'employés au Canada dont près de 30 au site d'Anjou, West Penetone compte plus de 125 ans d'expertise dans le domaine du nettoyage et de la désinfection.
West Penetone développe des produits répondant à des besoins de salubrité et de nettoyage pour trois grands secteurs : les supermarchés, le secteur industriel et l'industrie agro-alimentaire.
Dès son implantation au Canada, West Penetone s'est donnée pour mission de fournir des produits chimiques désinfectants et nettoyants répondant aux normes gouvernementales les plus élevées en matière de salubrité
La constante évolution au sein des industries où nous sommes établis nous motive à investir dans la recherche et le développement, dans le but de développer des solutions toujours plus écologiques, plus sécuritaires et plus économiques.
Au-delà des produits, nous avons la volonté d'offrir à notre clientèle des compétences avancées qui les amèneront à être plus performants dans leurs activités. Pour ce faire, nous combinons judicieusement procédures, produits et équipements afin de constituer des programmes clé en main faciles à implanter dans leur industrie.
Description du poste
Chez West Penetone, vous intégrerez une équipe expérimentée où l'innovation et la collaboration sont au cœur de nos succès. Vous bénéficierez d'un environnement stable et de la possibilité de contribuer directement à l'excellence de notre service à la clientèle.
Sous la direction du directeur général, le représentant du service à la clientèle soutient l'équipe de vente, répond aux demandes de la clientèle et occupe d'autres tâches administratives au sein de l'entreprise. Il travaille en collaboration avec les autres membres du même service ainsi que les autres départements de l'entreprise.
Conditions d’emploi
West Penetone offre un environnement de travail stimulant où règnent l’esprit d’équipe et l’entraide, des avantages sociaux compétitifs et un salaire selon l’expérience.
- Travail de jour à temps plein (37,5 heures par semaine)
- Lieu de travail : Anjou (Montréal)
- Salaire : 50 000 à 60 000 annuel selon l’expérience
- Congés : 3 semaines par année
- Couverture d’assurance collective
- REER collectif
Tâches et responsabilités
- Répondre aux diverses demandes des clients (téléphone, courriel, télécopieur) (demande de prix, résolution de problèmes, demandes de documentation)
- Produire les soumissions des représentants, les faire approuver et les acheminer aux clients
- Maintenir les listes de prix des représentants à jour
- Offrir un support administratif aux représentants, à l'administration et à la direction de l'entreprise
- En alternance avec les autres membres de l'équipe, répondre aux appels entrants de l'entreprise et diriger adéquatement les communications (réception générale)
- Communiquer au service approprié tout problème relatif à un client (insatisfaction, erreur de facturation ou de livraison.
- etc.)
Exigences et compétences recherchées
- DEC ou équivalent
- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
- Bilingue français et anglais (communications avec la clientèle et des partenaires situés à l'extérieur du Québec)
- Expérience dans un environnement manufacturier ou de produits chimiques, un atout
- Grand sens de la courtoisie et plaisir à travailler avec la clientèle
- Bonne capacité à comprendre et à solutionner les problèmes
- Aime travailler en équipe
- Être proactif, débrouillard et volonté de surpasser les attentes
Nous souscrivons au principe de l'équité en emploi et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.
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West Penetone Anjou: Customer Service Representative
Company Overview
With approximately 50 employees across Canada, including nearly 30 at our Anjou location, West Penetone has over 125 years of expertise in cleaning and disinfection solutions.
West Penetone develops sanitation and cleaning products for three key sectors: supermarkets, industrial operations, and the food processing industry.
Since establishing operations in Canada, West Penetone has been committed to providing disinfectant and cleaning chemical products that meet the highest government standards for sanitation and hygiene.
The continuous evolution of the industries we serve drives us to invest in research and development to create solutions that are safer, more environmentally responsible, and more cost-effective.
Beyond our products, we are committed to providing our customers with advanced expertise that helps improve their operational performance. By combining procedures, products, and equipment, we develop turnkey programs that are easy to implement and tailored to the needs of each industry.
Position Summary
You will join an experienced team where innovation and collaboration are at the heart of our success. You will benefit from a stable work environment and have the opportunity to contribute directly to the excellence of our customer service.
Reporting to the General Manager, the Customer Service Representative supports the sales team, responds to customer inquiries, and performs various administrative tasks within the organization. The customer service representative works closely with colleagues within the department as well as with other departments across the company.
Employment Conditions
West Penetone offers a stimulating work environment where teamwork and collaboration are highly valued, along with competitive benefits and a salary based on experience.
- Full-time daytime position (37.5 hours per week)
- Work location: Anjou (Montreal)
- Salary: $50,000 to $60,000 per year, based on experience
- Vacation: 3 weeks per year
- Group insurance coverage
- Group RRSP
Key Responsibilities
- Respond to various customer inquiries by telephone, email, and fax, including price requests, problem resolution, and documentation requests
- Prepare quotations on behalf of sales representatives, obtain the required approvals, and forward them to customers
- Maintain and update sales representatives' price lists
- Provide administrative support to sales representatives, administration, and management
- Rotate with other team members in answering incoming company calls and directing communications appropriately (general reception duties)
- Communicate customer-related issues to the appropriate department, including customer dissatisfaction, billing discrepancies, delivery issues, and other concerns
Qualifications and Skills
- College diploma (DEC) or equivalent
- Minimum of 2 years of customer service experience
- Bilingual in French and English (to communicate with customers and business partners located outside Quebec)
- Experience in a manufacturing or chemical products environment is considered an asset
- Strong customer service orientation and professional courtesy
- Ability to understand, analyze, and resolve problems effectively
- Team-oriented mindset
- Proactive, resourceful, and willing to exceeding expectations
West Penetone is committed to employment equity and welcomes applications from all qualified individuals.
Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Expérience:
- service client ou support administratif aux ventes: 2 ans (Souhaité)
Langue:
- Français et anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
