Qui sommes-nous?
Audensiel Canada est un acteur clé du conseil en numérique, de la formation et de l’écosystème d’affaires québécois.
Soutenus par un groupe international dynamique comptant plus de 1400 collaborateurs et collaboratrices, nous bénéficions d’une solide stabilité ainsi que d’un vaste réseau d’expertises.
Nos valeurs reposent sur des principes forts : succès collectif, excellence, diversité culturelle et esprit « Fun & Serious ».
Nos équipes sont composées d’expert·e·s engagé·e·s, passionné·e·s par leurs domaines et impliqué·e·s activement dans des initiatives sociales et environnementales ayant un impact positif sur la communauté locale.
Rejoindre Audensiel Canada, c’est évoluer dans un environnement humain, stimulant et collaboratif.
Qui recherchons-nous?
Nous recherchons un·e Technicien·ne support bureautique et événements afin de rejoindre une équipe dédiée au support informatique et aux communications unifiées.
Vous serez responsable d’assurer le support technique auprès des utilisateurs, de maintenir les équipements informatiques et de prendre en charge les besoins technologiques et audiovisuels lors des événements corporatifs.
Vous interviendrez notamment sur les postes de travail, les appareils mobiles, les périphériques ainsi que les équipements audiovisuels utilisés dans les salles de réunion et lors des événements. Vous contribuerez également à assurer la qualité et la continuité des services technologiques au quotidien.
Chaque collaborateur et collaboratrice a une forte importance chez nous. Nous valorisons les personnes capables d’allier expertise technique, sens du service, autonomie, rigueur et esprit de collaboration.
Découvre tes futures responsabilités :
- Assurer le support technique et l’accompagnement audiovisuel lors d’événements corporatifs, incluant les webdiffusions, conférences et vidéoconférences.
- Planifier, préparer, installer et tester les équipements technologiques requis pour les événements et les salles de réunion.
- Assurer le support technique des plateformes de communication et de collaboration, notamment Microsoft Teams, Zoom et Webex.
- Analyser les demandes, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et opérationnels.
- Installer, configurer, réparer et remplacer les équipements informatiques, incluant les postes de travail, périphériques et composantes connexes.
- Assurer le support des ordinateurs, appareils mobiles et autres équipements technologiques.
- Prendre en charge les incidents et les requêtes des utilisateurs, en assurer le suivi, la communication et l’escalade lorsque requis.
- Offrir un soutien technique téléphonique, à distance et en personne.
- Déployer et installer des logiciels manuellement ou à l’aide de mécanismes automatisés.
- Effectuer les déplacements, installations et configurations des équipements informatiques et audiovisuels selon les besoins.
- Maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les informations liées aux incidents dans le système de billetterie.
- Participer aux projets informatiques et aux initiatives d’amélioration continue des services technologiques.
- Intervenir rapidement lors de situations critiques, de pannes majeures ou de problèmes nécessitant une prise en charge immédiate.
- Collaborer avec les différentes équipes techniques afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité.
Ton expertise technique :
- DEC en informatique ou formation pertinente dans le domaine.
- Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle de support informatique, support bureautique ou poste similaire.
- Excellente connaissance de Windows 11 et Microsoft 365 / Office 365.
- Bonne connaissance des équipements informatiques et des périphériques.
- Expérience avec les équipements et solutions audiovisuels.
- Bonne connaissance de Microsoft Teams, Zoom Webinaire et Webex.
- Expérience dans l’installation, la configuration et le déplacement d’équipements informatiques et audiovisuels.
- Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Expérience avec un système de billetterie et la gestion des incidents, un atout.
- Capacité à fournir un support technique directement auprès des utilisateurs, en personne et à distance.
- Expérience dans un environnement corporatif ou événementiel, un atout.
- Bonne capacité à travailler dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement.
- Anglais fonctionnel, à l’oral et à l’écrit.
Savoir-être
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.
- Grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Sens de l’organisation et rigueur.
- Esprit d’équipe et collaboration.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Réactivité et capacité à intervenir rapidement lors de situations critiques.
- Approche proactive et orientée vers les solutions.
- Souci de la qualité du service et de l’expérience utilisateur.
Tu te reconnais dans cette fiche de poste?
Alors cette opportunité est faite pour toi!
Ce que nous t’offrons :
- Un réel accompagnement dans ton évolution professionnelle
- Des opportunités de formation et de développement
- Une ambiance de travail humaine, collaborative et stimulante
- Assurance complémentaire santé de l’entreprise
- REER collectif (Fonds de solidarité FTQ)
- Remboursement mensuel de 50 % de l’abonnement annuel OPUS
Avantages :
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
- Possibilités d’évolution au sein d’un groupe international
- Participation à des projets variés et à des événements corporatifs
- Accès à une communauté d’expert·e·s et à un environnement multiculturel
Rémunération : 40 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC (Montréal)
