Groupe Touchette Inc. Retail
Le/La Conseiller(ère) aux ventes internes - Pneus a pour principales tâches d'assurer la prise en charge des appels entrants et sortants, la vente de pneus et de services connexes, la planification des rendez-vous auprès des différents garages partenaires ainsi que l'accompagnement de la clientèle en répondant à leurs questions. Grâce à son expérience dans la vente de pneus et à sa connaissance du domaine automobile, il/elle conseille les clients et leur recommande les solutions les mieux adaptées à leurs besoins.
Responsabilités confiées
- Répondre aux appels téléphoniques entrants de la clientèle de manière professionnelle et courtoise ;
- Conseiller les clients dans le choix de pneus selon leur véhicule, leur utilisation et leur budget ;
- Effectuer la vente de pneus et de services connexes par téléphone ;
- Préparer des soumissions et conclure les ventes auprès de la clientèle ;
- Prendre, modifier et confirmer les rendez-vous pour les services de pneus, d'entretien mécanique et de réparation auprès des différents garages ;
- Répondre aux questions des clients concernant les produits, les services, les disponibilités et les promotions en vigueur ;
- Utiliser ses connaissances de base en automobile afin de bien comprendre les besoins des clients et les orienter vers les services appropriés ;
- Effectuer des appels sortants pour assurer les suivis de soumissions, confirmer des rendez-vous et développer les opportunités de vente ;
- Recueillir et saisir avec précision les informations nécessaires dans les systèmes informatiques ;
- Maintenir à jour les dossiers clients et documenter les échanges dans les systèmes de gestion ;
- Collaborer avec les succursales, les garages partenaires et les autres départements afin d'assurer une expérience client optimale ;
- Atteindre les objectifs de vente et de service à la clientèle établis par l'entreprise ;
- Appliquer les procédures et standards de service de l'entreprise afin de garantir une expérience client uniforme et professionnelle.
Exigences du poste
- Expérience en vente de pneus ou dans l'industrie automobile ;
- Expérience en vente téléphonique, en centre d'appels ou en service à la clientèle ;
- Bonne connaissance des pneus, des véhicules et des services d'entretien mécanique ;
- Excellentes aptitudes en communication, en vente et en négociation ;
- Capacité à gérer un volume élevé d'appels dans un environnement dynamique ;
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des rendez-vous et des commandes ;
- Orientation client et résultats ;
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation ;
- Bilinguisme : Vous communiquez parfaitement en anglais et en français et pouvez offrir un service de vente et de conseils dans les deux langues.
#TRC1
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
Expérience:
- vente de pneus: 5 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- Centre d'appels: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2N 1M7
