CHERCHEZ-VOUS À GAGNER DE L'ARGENT SUPPLÉMENTAIRE POUR LA PÉRIODE DES FÊTES ? ?
Aimez-vous interagir avec les gens et leur fournir un excellent service client ? Si oui, laissez-nous transformer votre service client en une expérience formidable avec nous.
NCRI est un leader pionnier dans la gestion de la relation client et l'externalisation.
APPELS ENTRANTS -En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez chargé d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients potentiels, clients existants et partenaires marchands. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les commerçants pour évaluer avec précision et répondre de manière appropriée à leurs besoins. La bonne personne aura un bon jugement, une grande intelligence émotionnelle et la capacité de résoudre des problèmes et d'influencer pour trouver une solution mutuellement bénéfique.
Télétravail - CONTRACT - le 25 October 16th.
Grande prime de rétention!!
Exigences en matière d'équipement pour le bureau à domicile :
L'équipement sera fourni par l'entreprise
Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique pour s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises, avant d'être invités à la formation.
Internet à haut débit l'ordinateur doit être relié au modem par un câble. La vitesse minimale doit être de 50 MPBS en téléchargement et de 20 MPBS en upload.
Ce que vous ferez :
- Vous répondrez aux demandes des clients et des commerçants et identifierez les moyens de répondre au mieux à leurs besoins actuels et futurs.
- Résoudre les problèmes avec rapidité et fiabilité afin d'être là pour nos clients et commerçants lorsqu'ils ont besoin d'aide.
- Remplir avec précision toute la documentation nécessaire pour chaque interaction client conforme aux politiques, pratiques et procédures : saisir des données pour l'historique des appels, envoyer des messages aux partenaires tiers appropriés si nécessaire et/ou lancer l'exécution client nécessaire.
- Participer à des réunions d'équipe/comités (par exemple, files d'attente d'escalade, campagnes d'appels, meilleures pratiques, écoute par les pairs)
- Vous aurez la chance de vous développer et d'apprendre continuellement en participant à des initiatives de formation croisée, à des opportunités de mentorat et en restant à jour sur nos produits.
Amène-le! Vous êtes qualifié si vous avez:
- Vous avez au moins 6 mois d'expérience en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français
- Vous avez une mentalité axée sur le client et aimez résoudre des procédures et des situations modérément complexes lorsque vous traitez avec des clients
- Vous possédez la volonté et le désir d'apprendre des meilleurs de l'industrie et d'appliquer vos apprentissages pour soutenir vos clients tout au long du cycle de vie du client
- Vous avez la possibilité de travailler dans un endroit calme et privé de votre domicile où vous pourrez travailler sans bruit de fond (faites-nous confiance, vous apprécierez le calme)
- Possibilité de câbler (Ethernet) l'équipement fourni par votre entreprise directement à votre routeur domestique
- Vous devez être capable de travailler à temps plein en fonction de votre quart de travail, y compris avoir la flexibilité et la volonté de travailler par roulement en fonction des besoins de l'entreprise et des circonstances particulières
- Une solide connaissance des PC et la maîtrise de MS Word, Excel et Outlook sont un atout
Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d'esprit, réactif pour relever les défis d'un environnement en évolution rapide et que vous souhaitez gagner de l'argent supplémentaire pour la période des fêtes, postulez dès aujourd'hui !!
ARE YOU LOOKING TO MAKE SOME EXTRA CASH FOR THE HOLIDAY SEASON??
Do you enjoy interacting with people and providing them with excellent customer service? If so, let us turn your customer service into a great experience with us.
NCRI is a pioneering leader in customer relationship management and outsourcing.
INBOUND CALLS -
As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing an exceptional experience to our potential customers, existing clients, and merchant partners. You will be working closely with customers and merchants to accurately assess and respond appropriately to their needs. The right person will have good judgement, high emotional intelligence, and the ability to problem-solve and influence to find a mutually beneficial solution.
WORK FROM HOME - CONTRACT from October 16th, 2023.
Great Retention Bonus!!
Home Office Equipment Requirements:
- Equipment will be provided by the company
- Successful candidates will be pre-screened by our Tech Support team to ensure they meet all requirements to proceed, prior to being invited to the training.
- High-speed internet and MUST be hardwired connected from the computer to the modem. Minimum speed should be 50 MPBS download and 20 MPBS Upload.
What you will be doing:
- You will respond to customer and merchant inquiries and identify ways to best meet their current and potential future needs.
- Problem solve with speed & reliable in order to be there for our customers and merchants when they need help.
- Accurately complete all necessary documentation for each customer interaction that complies with policies, practices and procedures: inputting data for call history, sending messages to appropriate third party partners when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment.
- Participate in team huddles/committees (e.g., escalation queues, call campaigns, best practices, peer listening).
- You will have the chance to continuously grow and learn by participating in cross training initiatives, mentoring opportunities, and staying up to date on our products.
Bring it! You're qualified if you:
-
You have at least 6 months of customer service experience
- Excellent oral and written communication skills in English and French
- You have a customer-first mindset and enjoy solving moderately complex procedures and situations when dealing with customers
- You possess the willingness and desire to learn from the best in the industry and apply your learnings to support your customers throughout the customer lifecycle
- You have the ability to work in a quiet, private place in your home where you can work without background noise (trust us, you'll appreciate the quiet)
- You must be able to work full-time based on your assigned shift, including having the flexibility and willingness to work rotational shifts based on business needs and special circumstances
- Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook are an asset
If this sounds like you and you are open-minded, responsive to change up to the challenges of a fast-paced environment and want to make extra money for the holiday season, apply today!!
