Réceptionniste spa / Spa Receptionist
Four Seasons
Montréal, QC
Réceptionniste spa

Division : Hébergement

Département : Spa

Relève de : Gérant(e) du spa

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche une personne qui partage notre passion pour l’excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne possédant une grande éthique de travail, une grande intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité aux différences culturelles et un penchant pour le service à la clientèle.

Responsabilités principales

Accueillir tous les invités et leur offrir en tout temps un service personnel, courtois et professionnel se modelant à leurs désirs et besoins individuels.
Promouvoir, vendre et coordonner les services et produits qu’offre le spa au moyen des différents forfaits de services pour satisfaire aux besoins des invités.
Accueillir et diriger les invités ; s’assurer qu’ils se sentent les bienvenus et en sécurité.
Maintenir l’efficacité optimale du système de réservation du spa pour veiller à maximiser le potentiel de ventes.
Donner de la rétroaction à l’équipe de gestion du spa par rapport à la réaction des invités face à la gamme de soins et produits offerts, pour créer la meilleure carte possible de produits pour les invités.
Exécuter toutes les tâches associées aux activités quotidiennes du bureau du spa. Par exemple :
Toutes les responsabilités liées à l’ouverture et la fermeture du bureau.
Orientation et inspections sur les lieux de tous les services du spa et des aires de conditionnement physique.
Aider les invités à effectuer leurs réservations, annulations et modifications.
Déterminer les résultats désirés et les caractéristiques physiques de chaque invité pour leurs soins individuels au moyen d’un questionnaire.
Satisfaire les besoins et désirs des invités en faisant la promotion au détail des produits utilisés pour les soins du corps et de la peau dans le spa, pour veiller à la continuité des soins à domicile.
Maintenir les normes les plus élevées en matière de propreté et d’organisation du spa.
Signaler immédiatement tout besoin d’entretien au département d’entretien technique, et en informer la direction du spa pour veiller au suivi.
Traiter toutes les arrivées, la facturation et les paiements conformément au manuel de procédures.
Réaliser toute autre tâche ou tout autre projet comme demandé par la direction de l’hôtel.
Qualifications et compétences recherchées

Pouvoir travailler la fin de semaine, le jour, le soir et lors des jours fériés.
Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
Une excellente compréhension de tous les services offerts dans un spa, y compris les avantages, les indications et les contre-indications.
Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace.
Faire preuve d’un bon esprit d’équipe.
Avoir l’intérêt et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos clients internes et externes et à nos fournisseurs.
Avoir une présentation et une élocution soignées en anglais et en français, et des habiletés interpersonnelles pour satisfaire une clientèle haut de gamme.
Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique.
Être organisé, minutieux et débrouillard.
Faire preuve de créativité et d’initiative.
Bonne maîtrise de l’informatique, notamment une connaissance fonctionnelle de MS Word, Excel et de Lotus Notes.
Une expérience et une connaissance antérieures du fonctionnement d’un spa sera privilégiée.
La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.

  • Notre organisation adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous n’effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’invalidité ni tout autre facteur protégé par les lois provinciales et fédérales.
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Spa Receptionist

Division: Rooms

Department: Spa

Reports to: Spa Manager

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Core Responsibilities

Greet all guests and provide them with personal, gracious, and professional service perceptive to their individual wants and needs, at all times;
Promote, sell, and coordinate services and products offered at the Spa with individual packaging of services to meet the guest’s needs;
Greet and direct guests; making sure they feel welcome and secure;
Maintain the accuracy and optimal efficiency of the spa booking system to ensure maximum sales potential;
Provide the Spa management team with feedback on guest response to our service line of all treatments and products thereby actively creating the best possible spa menu for our guests;
Execute all tasks associated with the daily operation of the Spa Desk. Examples of these tasks may include and are not limited to:
Opening and closing responsibilities;
Orientation and site inspections of all spa services and fitness areas;
Assist guests with spa reservations, cancellations and changes;
Determining desired results and physical characteristics of each guest for their individual treatment with questionnaire;
Fulfill guest’s wants and needs by promoting spa retail products utilized in body treatments and skin care and ensuring at-home continuing care;
Maintain the highest standard of cleanliness and organization for the Spa;
Report all maintenance needs immediately to the maintenance department and inform Spa management to ensure follow-up;
Handle all check-ins, billing and payments as per procedure manual;
Perform other tasks or projects as assigned by hotel management;
Desired qualifications and skills

Must be available to work weekends, days, evenings and holidays;
Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;
The ability to have a thorough understanding of every spa service including benefits, indications and contraindications
Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;
Demonstrate a very good team spirit
Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;
Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;
Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
Be organized, meticulous and resourceful;
Demonstrate creativity and initiative;
Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, and Lotus Notes;
Previous experience and knowledge of Spa operations is preferred;
The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

  • Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.