Love Food, Hate Waste? Come Make a Difference with FoodMesh!
Role: Operations Specialist (full time employment)
Application Deadline: July 14th, 2026
Please note: The French version of this job description is available below.
Overview:
As a key member of the growing national Managed Food Recovery (https://foodmesh.ca/our-services/managed-retail-food-diversion-service) program, the Operations Specialist will be responsible for managing incoming customer support inquiries, providing front line customer and technical support and triage/escalate support tasks as needed to relevant departments. You are the primary orchestrator of our client experience, blending high-touch relationship management with sharp operational execution.
Compensation: Base Salary $65,000 annually plus comprehensive benefits package (health insurance covered at 66% by FoodMesh, 3 weeks of paid time off, birthday off, education allowance).
Location: Remote, anywhere in Canada. Travel to Vancouver may be required for in-person meetings on a semi annual basis.
Hours: Business hours Monday - Friday with flexibility to work weekends and evenings as required to support our operations.
Responsibilities:
- Manage incoming support requests from our customers and partner charities and farmers in the field.
- Open new support tickets, triage, and assign to relevant team members.
- Provide technical support to our customers and partner charities and farmers in the field.
- Participate in new store launch activities, including scheduling services, responding to customer queries and general onboarding support.
- Update and maintain all relevant documentation and reports.
- Provide recommendations for continuous improvement and improved efficiencies for customer support programs.
- Interact with customers via telephone, email, text or in person to provide support and information on products or services.
- Manages customer issues from intake to resolution, independently solving problems or strategically routing advanced cases to specialized internal teams.
- Maintains customer accounts and records of customer interactions with details of inquiries, complaints, or comments.
What You Have:
- Bilingual (English and French) required
- Customer relationship experience 3-5 years
- Excellent communication skills including active listening.
- Service-oriented and able to resolve customer grievances.
- Proficient computer skills with the ability to learn new software.
- Excellent time management skills with a strong ability to prioritize tasks efficiently.
- The ability to make decisions quickly and handle fast-paced customer needs.
- An independent thinker who takes initiative and thrives with minimal supervision (no hand-holding required).
- A collaborative team player who is highly adaptable and willing to step in across different areas of the business as needed.
- Intermediate technical training and support experience.
- Salesforce, Google suite and Slack experience preferred but not required.
What We Offer:
- A unique opportunity to make a tangible, measurable impact on food waste and sustainability in Canada.
- Opportunity to grow alongside a fast-scaling, impact-driven organization.
About FoodMesh:
FoodMesh is a Canadian Certified B Corporation dedicated to reducing food waste. We build digital networks and logistics solutions that bring together food businesses, charities, and farmers to ensure that surplus food is put to its highest and best use.
Vous aimez la nourriture et détestez le gaspillage? Venez faire une différence avec FoodMesh!
Poste : Spécialiste des opérations (emploi à temps plein)
Aperçu :
En tant que membre clé du programme national en pleine expansion , le spécialiste des opérations sera chargé de gérer les demandes clients, d’offrir un excellent soutien commercial et technique, ainsi que de trier et de transmettre les demandes aux services concernés, si besoin. Vous êtes le principal artisan de l’expérience client, alliant une gestion relationnelle personnalisée à une exécution opérationnelle rigoureuse.
Rémunération : Salaire de base de 65 000 $ par année, plus un ensemble complet d’avantages sociaux (assurance maladie payée à 66% par FoodMesh, 3 semaines de congés payés, jour de congé lors de votre anniversaire, allocation de formation).
Lieu de travail : À distance, n’importe où au Canada. Des déplacements à Vancouver peuvent être requis pour des réunions en personne deux fois par an.
Horaires : Heures d’ouverture du lundi au vendredi, avec une flexibilité pour travailler la fin de semaine et en soirée au besoin afin de soutenir nos opérations.
Responsabilités :
- Gérer les demandes de soutien reçues de nos clients, des organismes de bienfaisance partenaires et des agriculteurs sur le terrain.
- Ouvrir de nouveaux tickets de soutien, effectuer le triage et les attribuer aux membres de l’équipe concernés.
- Fournir un soutien technique à nos clients, aux organismes de bienfaisance partenaires et aux agriculteurs sur le terrain.
- Participer aux activités de lancement de nouveaux magasins, notamment la planification des services, la réponse aux demandes des clients et l’accompagnement général lors de l’intégration.
- Mettre à jour et tenir à jour toute la documentation et tous les rapports pertinents.
- Formuler des recommandations en vue de l’amélioration continue et d’une plus grande efficacité des programmes d’assistance à la clientèle.
- Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, texto ou en personne pour leur fournir de l’aide et des renseignements sur les produits ou les services.
- Gérer les problèmes des clients de la réception à la résolution, en résolvant les problèmes de façon autonome ou en acheminant stratégiquement les cas complexes vers des équipes internes spécialisées.
- Tenir à jour les dossiers clients et les registres des interactions avec les clients, en y consignant les détails des demandes, des plaintes ou des commentaires.
Ce que vous avez :
- Bilingue (anglais et français) obligatoire
- Expérience de 3 à 5 ans en relations clients
- Excellentes compétences en communication, y compris l’écoute active.
- Orientation vers le service et capacité à résoudre les griefs des clients.
- Maîtrise de l’informatique et capacité à apprendre de nouveaux logiciels.
- Excellentes compétences en gestion du temps et forte capacité à établir efficacement les priorités entre les tâches.
- Capacité à prendre des décisions rapidement et à répondre aux besoins des clients dans un rythme soutenu.
- Esprit indépendant, capable de prendre des initiatives et de s’épanouir avec un minimum de supervision (pas besoin d’être pris par la main).
- Esprit d’équipe et de collaboration, grande capacité d’adaptation et volonté d’intervenir dans différents secteurs de l’entreprise au besoin.
- Expérience intermédiaire en formation technique et en soutien.
- Connaissance de Salesforce, de la suite Google et de Slack souhaitée, mais non obligatoire.
Ce que nous offrons :
- Une occasion unique d’avoir un impact concret et mesurable sur le gaspillage alimentaire et la durabilité au Canada.
- L’occasion d’évoluer au sein d’une organisation en pleine croissance, axée sur l’impact social.
À propos de FoodMesh :
FoodMesh est une entreprise canadienne certifiée B Corporation qui se consacre à la réduction du gaspillage alimentaire. Nous mettons en place des réseaux et des solutions logistiques qui connectent les entreprises alimentaires, les organismes de bienfaisance et les agriculteurs afin de garantir que les surplus alimentaires soient utilisés de la manière la plus efficace et la plus juste possible.
Pay: $65,000.00 per year
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- Paid time off
- Work from home
Work Location: Remote
