R0001824 Technical Support Analyst / Analyste en soutien technique
SCM Insurance Services
Quebec City, QC

Role Summary

We are looking to hire a Technical Support Analyst to join our team. The main purpose of this role is to maintain company computer software and hardware. Applicants should work well in a fast paced environment and have proven organizational, prioritization and interpersonal skills.

Please note that the successful applicant will be required to undergo a criminal background check as a condition of employment. This is a full-time position that offers company benefits.

Competencies

  • Outstanding interpersonal skills;
  • Strong French and English verbal and written communication skills to discuss system administration decision making with management, to train users, and to create documentation.
  • Organizational skills to perform scheduled tasks.
  • Demonstrated ability to be a contributing member within a cross functional team environment.
  • Proven problem solving skills.
  • Detailed oriented
  • Windows Server administration experience is an asset

Responsibilities

  • Process support requests; maintaining accountability and ownership of incident until resolved
  • Install, configure, and maintain computer workstations and servers within a Microsoft Windows environment.
  • Install, configure and maintain peripherals and network hardware.
  • Document configurations and operating standards and practices.
  • Implement and monitor security policies.
  • Perform data backup and recovery.
  • Perform hardware and software upgrades as required.
  • Configure and troubleshoot corporate email (Exchange)
  • Must be available for on-call after-hours support
  • Occasional evening and weekend work and some travel necessary
  • Miscellaneous - other duties as required

Requirements

  • Minimum grade 12 education, with preference given to individuals with post-secondary IT diploma/degree.
  • 0-2 years of related industry experience
  • Solid understanding of recent or latest version of Microsoft Windows (7/10)
  • Active Directory user and group administration
  • Experience troubleshooting computer hardware
  • Experience with email administration (Exchange, O365) an asset
  • Familiarity with Symantec suite of security software an asset
  • Access to car, hire will be required to work out of Markham location periodically

SCM Insurance Services and affiliates welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates throughout the recruitment and assessment process

Le rôle en bref

Nous sommes à la recherche d'un Analyste en soutien technique pour se joindre à notre équipe de Montréal. Le but principal de ce rôle est de maintenir les logiciels et le matériel informatique de la Compagnie. Les candidats doivent bien travailler dans un environnement dynamique et posséder des compétences éprouvées en matière d'organisation, d'établissement des priorités et de relations interpersonnelles.

Veuillez noter que le candidat retenu devra se soumettre à une vérification d’antécédents criminels comme condition d'emploi. Il s'agit d'un poste à temps plein qui offre des avantages sociaux.

Compétences

  • Aptitudes interpersonnelles exceptionnelles
  • Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit en français et en anglais pour discuter avec la direction de la prise de décision en matière d'administration des systèmes, pour former les utilisateurs et pour rédiger de la documentation
  • Sens de l'organisation pour accomplir les tâches prévues
  • Capacité manifeste à apporter sa contribution au sein d'une équipe inter-fonctionnelle
  • Aptitudes éprouvées à la résolution de problèmes
  • Souci du détail
  • Expérience dans l'administration de Windows Server, un atout

Responsabilités

  • Traiter les demandes de soutien; maintenir la responsabilité de l'incident jusqu'à ce qu'il soit résolu
  • Installer, configurer et maintenir des postes de travail et des serveurs informatiques dans un environnement Microsoft Windows
  • Installer, configurer et maintenir les périphériques et le matériel réseau
  • Documenter les configurations et les normes et pratiques d'exploitation
  • Mettre en œuvre et surveiller les politiques de sécurité
  • Effectuer la sauvegarde et la restauration des données
  • Effectuer les mises à niveau matérielles et logicielles nécessaires
  • Configurer et dépanner la messagerie d'entreprise (Exchange)
  • Doit être disponible pour le soutien après les heures normales de bureau
  • Travail occasionnel le soir et la fin de semaine et quelques déplacements nécessaires
  • Divers - autres tâches au besoin

Exigences

  • Études secondaires minimales : 12e année; la préférence étant accordée aux personnes détenant un diplôme d'études postsecondaires en technologies de l'information
  • 0-2 ans d'expérience connexe dans l'industrie
  • Bonne compréhension de la version la plus récente de Microsoft Windows (7/10)
  • Administration d’utilisateurs et de groupes - Active Directory
  • Expérience de dépannage de matériel informatique
  • Expérience en administration de courriels (Exchange, O365), un atout
  • Connaissance de la suite logicielle de sécurité Symantec, un atout.

Job Type: Full-time

Experience:

  • Desktop Support: 1 year (Required)