Directeur – Assurance des particuliers
Chez Assurancia Groupe Tardif, nous croyons qu’un bon gestionnaire sait conjuguer performance, proximité et développement des équipes. À titre de directeur assurance des particuliers, tu joueras un rôle central dans la mobilisation des équipes, l’optimisation des opérations et l’expérience offerte à notre clientèle.
Tu es la personne qu’on recherche si
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Tu sais mobiliser une équipe autour d’objectifs clairs et ambitieux.
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Tu combines leadership humain, rigueur opérationnelle et orientation vers les résultats.
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Tu aimes être présent sur le terrain et accompagner les gestionnaires et les employés.
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Tu analyses rapidement les enjeux et mets en place des solutions concrètes.
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Tu accordes une grande importance à la qualité du service, à la conformité et à la satisfaction de la clientèle.
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Tu cherches constamment à améliorer les façons de faire.
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Tu sais collaborer avec plusieurs secteurs afin de faire avancer les priorités de l’organisation
Ton rôle
À titre de Directeur en Assurance des particuliers, tu assureras la performance globale du secteur en mobilisant les équipes, en optimisant les opérations et en veillant à offrir une expérience client de qualité, dans le respect des exigences réglementaires. Tu contribueras également à la croissance et à l’évolution de la ligne des particuliers en collaboration avec les différents secteurs de l’organisation.
Tes principales responsabilités
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Superviser les équipes de service à la clientèle, de soutien et de vente.
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Suivre les indicateurs de performance, notamment les volumes, les délais de réponse et la qualité du service.
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Assurer le respect des normes internes et des exigences réglementaires de l’Autorité des marchés financiers.
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Mettre en place des contrôles de qualité et des mécanismes de rétroaction.
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Définir des objectifs clairs et accompagner les équipes dans leur atteinte.
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Développer les talents, soutenir la relève et favoriser une culture d’apprentissage continu.
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Identifier et implanter des améliorations aux processus et aux méthodes de travail.
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Collaborer avec les différents secteurs pour optimiser l’expérience client.
Profil recherché
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Expérience significative en gestion d’équipes et d’opérations, idéalement dans le secteur de l’assurance de dommages.
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Bonne connaissance des réalités du service à la clientèle et de la vente.
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Capacité à gérer des volumes importants et plusieurs priorités simultanément.
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Leadership mobilisateur, sens de l’écoute et capacité à offrir une rétroaction constructive.
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Excellentes aptitudes en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
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Orientation client et résultats, rigueur, imputabilité et résilience.
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Aisance à travailler de façon transversale et à soutenir le changement.
Ce qu’on t’offre
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Un rôle stratégique avec une réelle influence sur l’expérience client et la performance des équipes.
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Un environnement stimulant où la collaboration, l’innovation et l’amélioration continue sont valorisées.
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Du travail hybride et un horaire flexible.
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Une assurance collective, un RPDB et un service de télémédecine.
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Des formations continues financées par l’employeur.
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Des outils technologiques modernes et performants.
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Un programme santé, des congés mobiles et des congés supplémentaires pendant la période des Fêtes.
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Des activités d’équipe et des possibilités de participation à des comités internes.
Ça t’intéresse?
Fais-nous parvenir ton CV. On a hâte de découvrir ton parcours et d’échanger avec toi!
